HKC計劃打造全新售後服務平臺系統

2023-11-08 16:37:52 1

　　今年的3.15「國際消費者權益日」又要到臨了，每年這個時候都是消費者「最接近上帝」的日子，此時，社會的輿論、媒體的目光，讓任何企業不得不對自己的產品和服務倍加小心，而對於平時產品質量和售後服務做的都很用心的企業在此時則可以相對較為輕鬆些，因為他們了解，3.15並不僅僅只是這一天，誠信做服務才是讓消費者滿意的最根本之處。

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　　在DIY配件中，可以說容易出問題的配件之一就是顯示器了，因為這是消費者時時刻刻面對的電子產品，現在的顯示器已經經過多次技術的改變，LED即將普及，在技術更加成熟的同時，售後也需要更加用心。

    HKC顯示器售後服務部經理鄧良超先生

　　HKC品牌液晶顯示器在近幾年擁有非常好的市場表現，憑藉著較高的性價比和出色的品質，受到了很多消費者的喜愛，市場佔有率也是節節攀升。而在「3.15」來臨之際，HKC也對自身的售後服務方面提出了更高的要求。那相對其他品牌，HKC又有哪些自己的特色和優勢呢？
　　
    作為本土品牌，針對國內消費者的旺盛需求，HKC為用戶提供了三年全面質保服務（全面質保包括液晶面板和顯示器其它部件），這個是從2008年開始HKC一直堅持在做的事情。而針對不同的地區或者是不同的客戶群體，HKC均有不同的售後服務策略。

　　
    對於部分地區而言，HKC會提供專門的服務，如HKC在上海地區提供上門服務，為用戶解決疑難雜症；而對於網吧用戶，HKC也會專門推出一套專有的解決方案，解決網吧客戶的實際問題。此外很多消費者可能會弄丟產品的保修卡或包裝盒，而HKC在售後時通過客戶顯示器產品的序列號來查看保修期，並不是一定需要包裝盒或保修卡，這樣也減少了消費者的擔憂。目前，HKC的售後滿意度達到90%以上，是一個非常優秀的成績。
　　
    並且目前HKC顯示器在全國共有24個工廠委派售後服務點（除寧夏、西藏和青海沒有官方直接委派之外，但有授權網點，客戶數量相對較少)，網絡全國主要的城市。而其他地區為授權維修網店。在售後人員方面，HKC目前共有65人工程師，並且通過授權的方式共有15人獲得官方認證的工程師。

　　
    在2011年，HKC方面希望儘可能減少授權維修網點的數量，全部脫離並由HKC親自來管理，未來這些維修網店將會向二級城市進行擴展。而在建設維修網點方面，HKC表示將會首先考慮直營的方式，便於管理售後的質量和監控，以及控制成本，今後逐漸取消授權式第三方的維修網點。在2011年HKC計劃新增10到15個新的維修網點，具體格局和數量根據該地區實際的銷售量決定。此外HKC也在計劃採用網上互動的方式，來和消費者交流並解決他們的實際問題。

　　HKC希望在將來能打造一個全新售後服務平臺系統。這個平臺系統可以登記用戶維修機型，並且進行全程監督，在規定的時間內將一臺產品修理完畢，保質保量的完成任務，不讓消費者等待太長的時間。此外，HKC還會利用這個系統對顯示器修理方面得到的信息和數據進行跟蹤分析，生成資料庫，這樣在未來產品的研發時，可以完全避免這些不足，在新品中不會存在這樣的缺陷，將顯示器產品設計得更加完美，這也是對消費者、對用戶一種負責的體現！