谷歌手機NexusOne售後無人管 遭投訴
2023-12-05 19:16:48 2
泡泡網資訊頻道1月11日 據國外媒體報導,正如此前媒體所預料的那樣,谷歌新款手機Nexus One的支持論壇上出現了大量用戶質詢的帖子,但缺少公司客服回應。搜索巨頭在開展新業務的同時遭遇了售後難題。
大量的抱怨帖顯示出谷歌Nexus One手機的銷售模式在客服段存在弊端。公司本想推行不依靠運營商的獨立銷售模式,但卻讓那些遇到麻煩的用戶無處投醫。
谷歌手機NexusOne售後無人管 遭投訴(圖片來自網際網路)
在運營商主導的銷售模式下,手機品牌商無需擔心售後問題,因為運營商會打理一切。而在新模式下,谷歌成為消費者最先想到的求助對象,但公司並未建立這樣一支客服隊伍。
目前,谷歌只接受用戶的電子郵件質詢,解答反饋回用戶需要花上一兩天時間。許多人抱怨等待的時間太漫長了。
也有用戶轉向運營商T-Mobile與製造商HTC尋求支持,但這兩家企業可提供的信息也少的可憐。T-Mobile會請用戶諮詢谷歌或HTC,而HTC又將球踢回給T-Mobile。有消費者稱,T-Mobile與HTC之間曾就一次客服諮詢來回推諉了四次。
三家公司目前均未就此事發表任何評論。■