服務新理念，思科中國在線商店全新上線

2023-12-03 03:28:41 4

    近日，思科中國推出在線商店服務，旨在通過為最終用戶、經銷商提供B2B在線服務平臺，將所有用戶群整合在一起，提供更為周到、體貼的服務。最終用戶可以在線搜索產品、服務，選擇不同的可信賴的經銷商，或通過在線模擬項目招標尋找合適的服務商；而經銷商則能通過在線店鋪與用戶溝通，提供產品和服務，貨款支付也能得到保障。據悉，在線商店是思科中國2012年的重頭戲，思科希望通過在線商店傳達「讓人們匯聚在一起」的品牌理念，更好地為用戶提供高品質產品和服務。

    1984年成立以來，思科從網絡設備提供商，逐漸變成一個集網絡硬體、軟體、網真、服務，培訓認證、解決方案為一體的超級網絡產品與服務的技術公司。其品牌理念也隨著公司規模的擴大而逐漸定型，並傳播到每一位用戶：讓人們匯聚在一起，這句簡單的話其實承載了思科的品牌承諾，希望所有用戶，無論在全球任何地方，只要想到思科，就會想到消除溝通障礙而相聚在一起。思科讓人們緊密聯繫，客戶們也通過對思科產品和服務的認同，而逐漸形成同樣的認知。

    在在線商店平臺中，最終用戶可以輕鬆地獲得大量產品或服務信息，不再擔心有假冒偽劣困擾；經銷商則能最大化自身產品和服務的價值，得到最終用戶的認可；平臺用戶可以使用項目形式進行招投標、合作、交流等行為，更便利，更直接；用戶與思科的溝通更流暢，也更自然，思科的客戶服務則更精準，效率更高。更為重要的是，思科中國依託這一在線交互商務平臺，貫徹了聚合所有人的品牌戰略，將利益相關方自然而然地匯聚在一起，實現利益的最大化，減少了因為溝通不暢或不及時而造成的延遲或誤解，增強了用戶粘性。

    這與傳統電子商務模式在形式上有所相似，但就作用和效果來說，則大大不同，一方面在流程上經銷商的認證須經過嚴格的線下審核和管理，而在傳統電子商務中第三方平臺很難確認交易雙方的身份；思科會為在線商店銷售的產品與服務提供一定的售後保障，而傳統電子商務平臺對此只負協調義務。另一方面，從本質需求來說，思科這個網絡設備、軟體與服務的提供商需要在線商店實現的是匯聚作用，將所有用戶聚集在一個平臺上，提升用戶粘性和使用慣性，增強用戶的認同感，進而為思科的其他業務的開展，比如亟需多方合作才能實施的雲計算業務，提供堅實的用戶基礎和實施便利。

    利用思科中國在線商店縮短與中小企業客戶之間的距離，使得其品牌非凡的思路、產品、服務也隨之得以普及，體現了思科對市場、行業的遠見性。思科中國在線商店更重要的意義在於對SMB市場的深度挖掘，為經銷商整合廣大的中小企業碎片市場，獲得更廣闊的市場際遇，幫助經銷商在網際網路上樹立品牌效應，打造一個思科、經銷商、SMB客戶三贏的局面。

    服務先行，思科的品牌理念通過自身的優質產品和服務延展到當代社會的每一個角落，匯聚人們在一起，攜手促進相關行業的健康快速發展。

    思科中國在線商店：