《福布斯》稱賈伯斯是一位終極客服員
2023-12-08 08:44:02
泡泡網電源機箱頻道11月25日 近日,《福布斯》雜誌網絡版周三撰文指出,已故蘋果聯合創始人史蒂夫·賈伯斯(Steve Jobs)會親自處理和回復用戶的電子郵件,而且面對挑釁,他的回覆有理有節,常常令對方啞口無言,堪稱一位終極客服代表。
以下為文章全文:
多年來,這在矽谷已是一個公開的秘密:給「」這個郵箱發封郵件,你可能會收到史蒂夫·賈伯斯本人的回覆。而用戶對於由賈伯斯親自處理的結果,或是感到欣喜,或是感到有點失落。
CNN記者馬克·米利安(Mark Milian)製作完成了一本電子書,裡面全部是賈伯斯與顧客的通信記錄。這些電子郵件全部收錄於《寫給史蒂夫的信:蘋果史蒂夫·賈伯斯的電子郵件收件箱》,它們充分揭示了這位在10月5日離世的蘋果聯合創始人迷人與可愛之處,當然還有固執、倔強的一面。
蘋果格外注重客戶服務,而賈伯斯本人也似乎得意於自己給顧客製造驚喜和快樂的能力。然而,賈伯斯並不是傻瓜,他精明機智,只要覺得有必要,他絕不害怕得罪用戶,以下這封電子郵件就充分展現了這一點:
發信人:特裡斯坦
收件人:史蒂夫·賈伯斯
主題:FWD:我無意中購買了這款應用
日期:2010年11月12日上午9時49分
多麼無恥。我下載了這個錯誤版本(這款遊戲在你們的應用商店共有三個版本),但我不想買。你們的服務條款規定說,用戶必須為他們不想要但錯誤下載的東西付費,我被它究竟屬於哪個版本搞糊塗了。
嘆息。
特裡斯坦
發信人:史蒂夫·賈伯斯
收件人:特裡斯坦
主題:Re:我無意中購買了這款應用
日期:2010年11月12日上午9時51分
已經退款9次了…。不知道誰無恥?
發送自我的iPad。(轉自樹梢網)■