IT品牌打擊「山寨機」需多方共同努力
2023-11-30 01:30:16 1
近日，網絡上流傳著一些關於IT產品假貨的消息，其中以國際知名品牌金士頓的閃盤產品為例，介紹了目前市場上假貨的現狀。為更加深入地了解其中的內幕，記者採訪了金士頓大中國區數碼產品經理王立平先生。
問：最近有報導說市場上很多金士頓閃盤都是假冒產品，請問實際情況是怎樣的？
王立平：金士頓是全球先進大內存品牌，第二大快閃記憶體品牌。在中國市場，金士頓在快閃記憶體領域也是知名品牌。假貨為了快速出手，牟取暴利，自然要選擇仿冒頂尖品牌。所以與其他品牌相比，市場上金士頓內存、快閃記憶體的假貨要多一點。
但可以肯定地說，網上流傳的、媒體報導的假貨市佔率數字沒有參考價值。首先假貨不可能堂而皇之地擺在檯面上，要麼藏在櫃檯裡，要麼藏在倉庫，商家也不會老老實實告訴你「我今天賣了多少假貨多少正品」。而且真假辨別既然有一定難度的話，一大堆閃盤放在面前，如何迅速分清其中真假的比例？所以說光是統計這個層面，哪怕是大概的估計都沒辦法做到。
其次，就金士頓800(400)-820-7655維權熱線的統計數據，以及金士頓官方網站上「一分鐘辨真偽」的查詢結果來看，快閃記憶體盤真假查詢中被鑑定為假貨的比例並不算高。當然這個數字也不是絕對的，因為隨著金士頓不斷升級防偽技術，並聯合工商部門查抄不法商販和假貨製造窩點，每月通過維權熱線、網絡驗證發現的假貨的數量也並不穩定，不同的時間、不同的地點、不同的產品都會不一樣。這其中還有一些不確定因素，比如有些消費者輸錯了一兩位產品序列號而被系統判斷為假貨的例子並不少見。
問：我們還看到有人猜測，說是金士頓樂於看到假貨、水貨產品以低價打壓其他品牌，為今後的壟斷鋪平道路。請問這種說法有根據嗎？
王立平：做出這樣猜測的網友應該是不了解情況。一個品牌要是縱容假貨佔領市場，恐怕在其他品牌倒下、形成壟斷之前，自己就先被假貨打倒了。這根本是飲鳩止渴的行為。至於金士頓產品的水貨，在國內市場上基本見不到。大家隨時在國外網站上查詢就能發現，其他國家銷售的金士頓產品與國內相比完全沒有價格優勢，要是加上運費，就更沒法賣了。而且金士頓是全球聯保，在全球任何地方購買，都可以在當地享受同等售後服務，金士頓的售後服務投入一點不會少。金士頓非常重視和珍惜這些年來在中國市場所取得的成績，我們一直致力於提高產品質量和服務水平，其中就包括提升我們的防偽能力。事實上，公司出臺的很多防偽措施都是特別為中國市場而專門開發和使用的。所以上面這種猜測是完全沒有根據的。
問：那麼金士頓出臺了哪些措施來打擊假貨、保護消費者權益？
王立平：金士頓一直在長期不懈地努力進行打假行動。公司有專門的打假部門，只要發現假貨或接到消費者舉報，就會立即開展調查，並聯繫當地的工商執法部門進行查抄。另外還在不斷升級防偽技術，使得制假成本越來越高。我們還通過媒體、促銷等方式向消費者宣傳防偽知識。此外，每年的3.15，金士頓都會推出一系列大型打假活動，像這兩年3.15一直在做的「以假換真」活動就取得了非常好的效果，金士頓一方面為買到假貨的消費者免費更換正品，另一方面根據消費者反饋上來的假貨信息去查抄制假販假的窩點。為消費者撐腰，助消費者維權，在各地都獲得了很好的反響，得到消費者一致好評。
不過說到底，其實廠商自己的力量畢竟有限，所以我們一直在注意培養消費者的維權意識，只有廠商、消費者和媒體等聯合起來，多管齊下，才能把假貨徹底清除出市場。如果有一天，制假販假的不法之徒發現正品的防偽技術越來越難偽造，東躲西藏好不容易造出來的假貨三天兩頭被查抄，漏網之魚放到櫃檯裡的，卻又在善於維權的消費者面前一件也賣不出去，甚至賣一個假貨，還要賠償兩個正品，店面被停業整頓的話，假貨自然就會消失了。所以，我們也希望媒體幫助我們一起呼籲用戶都能夠主動維權，大家共同來淨化IT產品的市場環境。
問：有些網友提問，說為什麼金士頓產品上的800防偽電話不一樣？有沒有比較簡單的辨別真偽的方法？
王立平：金士頓在國內有多個代理，主要是考慮到各個代理在不同地區的優勢，這樣才能把貨鋪到消費者身邊，方便購買。各代理商為了防範假貨，分別印製了防偽標，甚至使用複合型高級防偽技術，投入了很多資金。這其實也起到了提高制假門檻的作用。
市場上出現過的假冒防偽標籤、假冒產品特徵、假的800查詢電話均已被記錄在案，對於普通消費者而言，只要撥打金士頓官方800(400)-820-7655維權熱線，我們的客服人員就會根據消費者提供的信息，幫助消費者辨別產品的真偽。為了讓消費者在自己所在的區域買到正品，金士頓還在各地建立了正品放心店和服務中心，維權熱線服務也可以根據消費者所在的地區，提供當地放心店和服務中心的地址和聯繫方式，只要到放心店和服務中心，就絕對不會買到假貨。有條件上網的話，也可以直接登錄金士頓官方網站查詢這些信息。總代的防偽方式和防偽電話也可以在我們的官方網站上面查詢到。
如果已經把產品買回家了，那麼可以到金士頓「一分鐘辨真偽」網站進行查詢，立刻就能得知是否為正品。我們每個月都會送出千元大獎和產品獎勵，就是為了鼓勵用戶上網查詢產品真偽。同時，提醒用戶切記購買產品時索要並保存好購物憑證，以防萬一買到假貨時有足夠的證據進行舉報和索賠。
