同方遠程教育回訪啟動深挖需求促發展

2023-11-11 00:59:17 1

    近日，同方電腦針對遠程教育行業啟動了客戶服務回訪活動，這是繼「春暉行動——同方職業院校服務行」後，又一次超大規模的回訪活動。據了解，同方電腦服務團隊將對四川、陝西、新疆、山西、黑龍江、甘肅、貴州等七個省市多家重點遠程教育客戶提供電腦維修、巡檢、調研等多樣化的服務。同方電腦通過主動回訪服務，不僅可以增加客戶信任度，更希望藉此良機，與客戶進行多層次多方位的深入式溝通與交流，進一步了解行業需求，為後續工程的實施打下堅實基礎。

    此次同方遠程教育回訪活動內容包括計算機檢查、維修、清潔、殺毒，對教職員工進行培訓和輔導等服務，並出具設備狀況和建議報告書教給校方領導。與此同時，一份覆蓋服務、產品、應用、技術整合等各方面應用需求和使用經驗的調查問卷，也將在校方的協助下完成。以此作為基礎樣本，匯集到同方電腦內部進行分析，最終形成遠教市場需求報告，為下一步工作實施起指引作用。

    自2003年教育部、發改委和財政部共同實施農村中小學現代遠程教育一期工程以來，國家各中小學院校基礎設備從無到有，從起步到繁榮，發展速度十分驚人，目前已取得了不少令人矚目的成績，現正以多樣化的形式，向中西部地區的農村中小學校輸送優質教育資源。然而面對發展機遇時，中國遠程教育二期工程應著重向哪些方面推進？遠教客戶到底存在哪些現實需求？這是能否加快縮小教育差距，促進教育信息化下階段發展的前提。

    介於此，同方電腦本次遠教回訪活動可謂意義非凡。據同方電腦客服中心總經理馬強透露：「今年針對行業的一系列回訪活動是同方電腦傾全司之力，進行的規模最大、覆蓋面最廣、出動人次最多的一次。」據觀察，本次活動除堅持一貫優質服務外，還著重於與客戶進行深入溝通，通過回訪獲取客戶真實需求信息，以提高同方電腦在該行業內的綜合實力，力求在後續工程中全面滿足客戶的新應用需求。

    據介紹，同方電腦堅持每半年針對行業客戶進行一次回訪，其服務團隊和服務理念得到了行業客戶的廣泛歡迎和業內一致好評。此次大規模遠教客戶回訪活動，在往年基礎上又進行了統一規劃和安排，投入了巨大人力物力和財力。這不僅體現出同方電腦一貫以來「以客戶為中心」的服務理念，更充分展現其以促進教育現代化發展為己任的民族責任感。現在，同方電腦創新式的以服務為載體，不斷深入客戶基層，了解行業真實需求，在實現企業與客戶雙贏的同時，為國家教育信息化發展做出了突出貢獻。