婁底市最美勞動者光榮事跡（最美的遇見記湖南省勞動模範彭潔）

2023-04-17 06:04:55

長沙銀行瀏陽支行黨支部書記、行長彭潔（右二）到企業了解情況。

彭潔為企業提供金融服務。

紅網時刻11月30日訊（通訊員 胡軍）一河詩畫，滿城煙花，美麗瀏陽這片神奇的熱土令多少人神往。作為土生土長在大圍山下的瀏陽人，彭潔在這個浪漫山城用心演繹著動人的金融故事，詮釋著新時代的勞模精神。

在最好的年華加盟長沙銀行，她說這是最美的遇見，她選擇深耕下沉。2015年，彭潔開始擔任長沙銀行瀏陽支行黨支部書記、行長，她是支行第三任行長，而這之前的10多年裡她也一直參與見證著支行的發展變遷。她有一個夢想，為縣域經濟發展打造本土金融樣本。她一直在默默行動，總有一股拼勁，以工作為使命，視職業為事業，以滿腔熱血投身摯愛的金融行業，她被瀏陽廣大客戶和金融同業譽為「拼命三娘」。

正如大圍山瓜果的飄香，歷經多年打拼，她和團隊結出了累累碩果。5年來定格的數據讓人嘆服，網點從7家增長到18家，客戶從20萬戶飆升到67萬戶，總存款跨越至180億元，儲蓄存款增長到87億元，五年翻了5倍，躋身瀏陽納稅企業十強。市場份額佔比超過20%，存貸款規模在瀏陽19家銀行中排名第二，增速穩居榜首，支行在總行綜合經營考核中一直位列前二，連續五年被總行評為「先進分支行」「最佳經營獎」，榮獲「中國銀行業文明規範服務千家示範單位」。彭潔先後榮獲總行「優秀行長」、二十周年「金芙蓉貢獻獎」「金融工匠」、市國資系統「優秀黨務工作者」「長沙市勞動模範」「湖南省金融五一勞動獎章」等榮譽稱號，2020年11月被授予「湖南省勞動模範」。

用心用情服務在一線

做金融服務需要初心和情懷，彭潔一直堅守這一點，她多年如一日，把銀行主動服務一線做到了極致。

「做小、做難、做時間的朋友」。立志破解中小微企業融資難、融資貴，彭潔下定決心後就一直探索至今。小微企業貸款「手續繁瑣、業績見效慢、風險大」，她自己帶隊將客戶經理分成多組，進廠房、入車間，實地了解企業融資難在哪、為何貴？無論嚴寒還是酷暑，客戶經理一個企業一個企業跑，一個車間一個車間看，面對面與企業負責人溝通。白天走訪摸情況，晚上開會找對策，通過努力瀏陽支行逐步形成了「機制活、產品好、效率高、服務優」的品牌特色。

2005年，支行給鹽津鋪子投放第一筆50萬貸款時，他們還是個小作坊，如今已成長為了行業上市領軍企業。瀏陽8家上市企業中，有6家與長沙銀行一路風雨相伴成長壯大。

鎮頭環保科技園區企業長沙愛達環保為納稅大戶，但仍為租賃經營，彭潔走訪時，總經理明晨東聊及規模擴大迅速、已籌資3000萬元購地180畝、需增加流動資金，彭潔當機為企業量身定製應收帳款質押融資方案，在支行權限內審批增至1500萬元並在10日內放款，彰顯了高效優質的服務。

這幾年，類似為企業救急的事是家常便飯。天地恆一醫藥公司鄧俐麗非常感動地說：彭行長總是在最關鍵的時刻給予支持，長沙銀行見證了公司的發展，不管未來天地恆一發展多大，長沙銀行都會是公司的主辦行，一路相互陪伴，永遠不離不棄。蒸瀏記董事長彭誠深情地說：一般銀行給企業錦上添花，長沙銀行越是企業困難之時越主動給予支持，這種服務很溫暖很貼心！匯湘軒生物科技公司董事長王忠明讚譽：長沙銀行瀏陽支行是超級女神帶出來的超級團隊，給客戶帶來超級體驗；長沙銀行的快樂文化和敬業精神，深深地感染我的團隊。德惠爾的老闆說：和長沙銀行合作是「一見鍾情」而且會「白頭偕老」。

2020年初疫情發生期間更加彰顯出服務真情。彭潔迅速響應企業需求，對3月底到期貸款123筆2.84億元，開通還款延期、借新還舊、簡化流程等綠色通道。對受疫情影響較大的企業和個體戶推出「暖心快貸」，增加授信額度30%，幫企業共渡難關。2月11日上午，得知省重點防疫名單企業三力醫藥、湖南鑫昇利急需資金時，特事特辦，當晚9點給三力醫藥新增投放貸款5000萬元，給鑫昇利公司新增審批授信1000萬元，解決客戶燃眉之急。

瀏陽的企業主大都知道彭潔的「三個注重」，注重定製服務，根據產業特性和企業需求，創新推出專利權質押、應收帳款質押、設備抵押融資、設備融資租賃等產品，滿足企業不同發展階段金融需求；注重降本服務，企業貸款基本按成本價投放；注重高效服務，企業「隨叫隨到」，做到「日審結」「周放款」。「越是遇到困難，長沙銀行越是幫助我們，總是雪中送炭，讓我們非常感動！」2019年銀企對接會，彭潔的發言讓在場企業家熱淚盈眶，她說：長沙銀行和企業是共同成長的，作為湖南人自己的銀行，我們一定隨叫隨到，為大家做好服務。新華社曾以《從「雪中送炭」到「患難與共」 ——金融與實體經濟互動的「瀏陽樣本」》專題報導，對其支持實體經濟的做法重點推介。

責任心多大舞臺就有多大。正因為聚焦實體經濟，全市納稅前100的龍頭企業與支行合作佔比達到76%，貸款中中小企業客戶數佔比96%，貸款餘額佔比超過60%，投放行業以生物醫藥、智能製造、電子信息、健康食品、學校醫院為主。普惠貸款1804筆、餘額26.7億元。

服務無小事，無論遠近，都要厲行。彭潔有著深厚的家鄉情結，就是努力助力鄉親過上美好生活。近五年來，她致力鄉村金融，堅持把優質服務送到百姓家門口，新設12個鄉鎮網點，走村入戶辦理30多萬張社保卡，上村到組開展530場社保知識講座，上門為100萬群眾收繳醫保。

奮鬥者的淚水最美麗

幸福都是奮鬥出來的，奮鬥的青春最美麗。瀏陽支行驕人的業績，驚人的數字，豔羨的排名，不是靠運氣得來的，都是一點一滴拼出來的。在長沙銀行同事和領導們看來，彭潔的奮鬥已經到了不分日夜，處處「要強」的地步。在瀏陽只要說起彭潔，認識她的人都說這是一個敬業到令人感動的人。

不拋棄不放棄，奮鬥就要有奮鬥者的樣子，彭潔經常這樣勉勵自己。2016年瀏陽支行競標開發「智慧校園」項目，多家銀行激烈角逐，比拼產品，比拼技術，有的把關係資源發揮得淋漓盡致，競爭可謂白熱化，為了拿下這個項目，要跟幾大行來一場短兵相接的大比拼，這不只是服務的底氣問題，而是需要堅韌不拔的執著精神。對彭潔而言那一陣可謂是內憂外困，家裡老人病危，競標又箭在弦上，她整晚失眠，甚至一度有過動搖的念頭，然而一想到對支行的戰略意義和身上的責任，她就緊咬牙關，迎難而上，她的競標方案、她的精神徹底打動了評委，最終迎來柳暗花明，彭潔和團隊勝出了，在現場她忍不住激動的淚水奪眶而出。如今，全市10萬學生家長線上輕鬆繳學費早已成為時尚，而這也成了長沙銀行智慧校園項目的示範工程。

2017年，為解決群眾看病排隊難，支行配合市直五大醫院創新推出「智慧醫療」，推動瀏陽在全省率先啟動線上掛號、線上繳費。上線「手機掛號」之初，瀏陽市人民醫院每天門診2000多人，尤其周一一片黑壓壓人群擠滿門診大廳，彭潔帶著50多名員工，在排隊人群中一個一個手把手幫助客戶手機操作掛號。經過整整2個月守大廳、進診室、入病房，逐個教患者和家屬一一使用各項功能，目前使用人數達30餘萬，為大廳減輕40%的排隊壓力。

做銀行也要有人間煙火氣，在彭潔帶領下支行從只作政務業務的壘大戶傳統，自我突破，強力轉型，逐漸形成了新時期「農村包圍城市、園區帶動市區、鄉鎮全面開花」的發展思路,樹立了助力民營、服務民生、支持中小、走向農村，勇於承擔社會和責任的典範。

幾年時間支行相繼增設16個下轄支行，網點布局到各個鄉鎮，全面鋪開支持瀏陽縣域經濟和美麗鄉村發展的金融格局。她堅持「哪裡有金融需求，我行就往哪裡扎」的方針，「一切為方便廣大客戶著想」，帶領支行網建團隊，一個一個鄉鎮走訪調研，一個一個街道勘點選址，一個一個商鋪洽談租賃，一個一個困難障礙排除，一個一個問題協調解決。細節決定成敗，正是對「服務和口碑」精益求精的精神，每一級臺階，每一個機具擺放，每一遍廳堂感受，每一次業務辦理，總是站在客戶體驗的角度，換位思考，實實在在體現客戶至上，賓至如歸。

作為副手的邱常松打心底裡佩服彭潔，遇到大事難事勇於挑戰，他眼裡的彭潔就是個工作停不下來的人。任職行長以來，她捨棄了陪伴父母、陪伴女兒、陪伴親人，沒有休過一個完整的節假日；白天接待客戶、在企業中穿梭，在總行支行的路上奔波；為了趕時間，經常廢寢忘食，用麵包代餐是常事；晚上加班看文件、批流程、指導條線工作、審核條線方案，幾乎每晚12點過後才能回家，每天休息時間不足6小時。

特別是今年疫情期間，從大年初二開始，彭潔就冒著寒風冷雨深入各鄉鎮網點查看疫情防控工作，督促各項措施落實到位。堅持對客戶「五個一」標準化服務，17家網點均正常對外營業，全力滿足客戶需求，為社會注入長行「鎮定劑」，每天櫃面業務量平均達到700筆以上。

正是源於頭雁效應，瀏陽支行總是源源不斷地製造感動，輸送感動，傳遞感動，奮鬥者的身影成為最美的風景線。瀏陽支行員工王瑾瑜還清晰地記得發社保卡的日子，在41天的集中發卡日子裡，足跡遍布瀏陽8個鄉鎮的每一寸土地，九支小分隊走過81個村，舉辦530餘場宣講會，服務了49800多老人家，累計獲客達11671戶。跋山涉水，將金融知識普及到村鎮的每一個角落，身體力行，走完瀏陽鄉鎮的五千零七平方公裡，一生都難以忘懷。

彭潔曾經說過，辛酸的淚水最難忘！為了服務客戶，為了衝刺業務，為了拼搶市場，披荊斬棘、忍辱負重，挨過罵、受過氣、流過淚，有時有一肚子的苦水和辛酸，但為了長沙銀行，為了夢想默默承受、負重前行。

冰心說過，成功的花朵，人們只驚羨她現時的明豔！然而當初她的芽兒浸透了奮鬥的淚水。目前，瀏陽支行個人客戶70萬戶，個人價值客戶數2.55萬戶，對公客戶數1萬戶，基礎存款時期數超過180億元，其中儲蓄存款87億元，貸款餘額127億元。這是彭潔與一群人奮鬥的美麗答卷。

戰狼團隊的人才競爭力

一個理想主義者，永遠不會孤獨，她會感召一群理想主義者。彭潔知道，詮釋金融情懷不能是一個人的戰鬥，她需要團隊，她也努力帶著團隊，瀏陽團隊在長沙銀行系統裡被稱為戰狼團隊，在市場上屢屢表現出極強的攻擊力。

眾人拾柴火焰高，乘風破浪需後浪。彭潔十分重視團隊管理和建設，以伯樂之心帶領團隊成員共同提升，以嚴謹細緻的工作作風打造精緻精細管理模式。她推動團隊架構重塑，大刀闊斧完善部室功能，創新社區支行直管模式。5年來支行從全國範圍廣納152名精英，員工隊伍迅速壯大到231人，管理團隊平均年齡29歲。支行構建起一整套全方位、全流程科學管理體系。

天高任鳥飛，激活人才必有實招。近幾年來，支行堅持公開競聘，倡導「以實績論英雄、憑能力上臺階」人才導向，所有崗位一律公開競聘，選人用人流程清晰，標準統一；實施交流輪崗，給年輕幹部更好的培養和鍛鍊，全面提升能力；幹部能上能下，年初與各層級幹部籤訂目標責任狀，對考核完成率不足70%的幹部下調一個職級，切實做到優進劣退，激發全體幹部幹事的積極性和危機意識；探索在運營序列和專業序列試行薪酬改革，薪酬與職級、績效等級、工齡和綜合素質掛鈎，多維度綜合考慮，讓員工多勞多得，實現最大可能的公平性。

授之以魚不如授之以漁。為了團隊提升更快，2017年夏天客戶經理培訓、2018年管理團隊杭州培訓、2019年戰狼行動、2020年5月洋沙湖培訓，都體現了她對人才培養和對專業的尊重。堅持定期學習取經，組織中層幹部及優秀員工實地到華為公司，聽華為老師授課、共讀華為書籍，開闊思維視野，深入領悟「以奮鬥者為本」「以客戶為中心」的價值觀。邀請深圳諮詢公司，首次系統、全面地對公司客戶經理進行「戰狼培訓」。

一枝獨秀不是春，萬紫千紅才是春。著眼打造百年老店，她長遠規劃力求人才輩出。她尊重員工、知人善任、任人唯賢，在人才培養中不拘一格降人才，在這裡校場賽馬，新人輩出，金剛支行行長謝輝是一個婁底妹子，人年輕，工作總是勤於思考，精細管理，厚積薄發，一鳴驚人！進行4年的優秀人才委以重任擔任古港支行網點主任；李瑞玲入行不到一年便被提拔為古港支行大堂經理。

肖園清楚記得2017年底接手花炮支行的情景，當時既激動又不安，彭潔看出後鼓勵她放手幹，說你不去幹你永遠都不知道怎麼幹。就是這句簡簡單單的話，卻在肖園心裡埋下了深深的根，接下來的兩年，第一筆貸款、第一次營銷學校、第一次走村串戶、第一次開門紅等等，什麼事情都去幹，感受到了正能量的引導，讓她成為了一個想幹事、幹成事的人。

有人情味的文化是靈魂

隨風潛入夜，潤物細無聲。彭潔深諳文化的魅力，她是文化品牌的倡導者、踐行者、傳播者。

一枝一葉總關情，關心就是把員工放在心上。「從瀏陽到上海太遠了，彭行長您就不要來了。」「沒事的，我來看看，給你老婆加加油。」這是2019年12月21日，永安支行行長呂旭傑和彭潔的對話。陽光少年呂旭傑工作一貫勤奮踏實，入行不久就喜結良緣，後來又喜得貴子，原本幸福恩愛的家庭令人十分羨慕，然而天有不測風雲，寶寶還未滿月時妻子被發現腦部腫瘤，緊急送往上海華西醫院就診，手術費用高達幾十萬。彭潔得知其家庭突然變故，千方百計為其排憂解難。年終歲末，天寒地凍，工作扎堆，彭潔到上海送去捐款，給他們一家人加油打氣。她說：「他們還這麼年輕，遭遇如此大的家庭變故，我不去心裡不安呀。」在華西醫院的病房裡，彭潔拉著呂旭傑的妻子、母親的手，鼓勵他們相信醫術、相信未來，讓他們不要有後顧之憂，和著暖暖的春意，呂旭傑的妻子李琦笑了，旭傑的母親感動得流淚了。

生活的理想，是為了理想的生活，快樂文化在這裡生根發芽。每逢重要節日，她都精心準備慰問信，給員工表達祝福、給家屬送去溫暖；三八節定製女神員工水杯、母親節由員工陪伴母親體檢、六一親子員工家庭運動會、年終孝心存摺發放儀式，給員工和家庭帶去滿滿的幸福感；每個網點清晨同唱行歌、帶做早操、十點做眼保健操；開設「感動在身邊」專欄，收集378個服務故事，刊發26期精品故事。凡此種種是彭潔做好人文關懷的「心思」。

堅持文化凝心聚力，團建活動為員工的健康而豐富。每周五固定為文體活動日，羽毛球、桌球、瑜伽、街舞等10個興趣團，營造了充滿激情、快樂工作的積極氛圍。總行每一屆職工運動會，彭潔都會帶頭參加，瀏陽支行連續收穫了四屆冠軍，多個單項也是名列前茅，瀏陽支行不僅業績永葆前列，連運動會也能技高一籌已經成為一種現象，總行領導因此格外關注。其實，彭潔團隊沒有刻意，沒有興師動眾，全在於多年的好習慣，功夫在平時，上場就能拿名次。運動精神在這裡感染著激勵著每一個瀏陽支行人，在運動中收穫拼搏、勇敢、堅韌的品質，向陽而生的精神。

熊召婷來長沙銀行四年了，對她印象最深的是這裡獨一無二的企業文化，從國有銀行跳槽到長沙銀行，並不是所有長輩們看好的事，改變家人的看法就是彭潔設立的孝心基金，參加工作這麼多年，當家人第一次參加行裡的家屬答謝會，接過彭潔送上的孝心基金的那一刻，眼睛溼潤了。回去感慨道：孩子，你的選擇是對的，你的領導不但關心員工，還關心家屬，這是你工作這麼多年，最有人情味的一個單位。

眼裡有光，心裡有火，做有責任的銀行代言人。出身農村的彭潔，對貧困群眾、特殊群體有著濃厚的感情，她積極投身公益事業，踐行社會責任。她倡議發起了為貧困大學生「誠信藉助」「瀏陽一中教育基金」創新公益方式，共計為寒門學子資助300餘萬元，助力500餘名學生圓夢大學。她幫助文家市貧困學生孫彬從初中至大學完成學業，改寫了他的人生軌跡，她帶領黨員幹部到愛萌特殊學校，陪自閉症兒童歡度六一。在她的倡導下，瀏陽支行每年都選一個鄉鎮捐助精準扶貧10餘萬元，5年來支行累計投入公益事業100餘萬元。

抗疫期間，她組織向850名環衛工人送口罩5000個、手套2000雙、中藥2000份，向560名敬老院老人送中藥，給9家醫院和行政事業單位捐贈緊缺的防疫物資；主動對接該行400多戶中小企業，上門為天地恆一、啟泰傳感器等100餘戶企業贈送急需的口罩2萬餘個、中藥500份。

總有一種力量，讓你心跳加速、歡呼雀躍；總有一種力量，讓你精神振奮、拼搏吶喊；總有一種力量，讓你狂熱拼搏、永不言棄；這是瀏陽支行員工眼裡的團隊精神。

短的是時光，長的是堅守。瀏陽支行的成功，絕非偶然，一定有她特殊的文化基因。他山之石，可以攻玉，這些年兄弟行一直絡繹不絕前來學習取經，試圖探索破解其成長的密碼。

把風險責任永遠扛在肩上

銀行是有經營風險的，風險一是要防範，二是要敢於面對，而這都體現擔當。彭潔知道一個支行能不能行穩致遠，關鍵看能不能健康發展。發展是硬道理，化解風險也是硬道理。

制度先行，築牢防火牆。她推進授信審查審批工作標準化，根據總行最新版《授信盡職調查手冊》《授信業務審查審批操作手冊》，對流程、要點和相關人員職責、權限進行明晰，以標準化流程預防授信操作風險；開展授信後業務重檢，確保授信決策和管理要求的落實，對貸款投放後的客戶生產經營、資金回籠、銷售資金鍊進行核實；對抵押辦理情況進行檢查，對貸款支付進行核實，對授信管理要求的還款計劃、擔保要求落實進行核實和重檢，確保授信決策系統有效運行。支行採取「逐月督促，逐筆抽查」的方式進行管理，對全面風險預警系統的風險提示、風險排查逐筆完成調查，對繳存不足客戶聯繫情況進行抽查，催收函送籤留檔，跨月逾期制定一戶一策進行執行力考核，對逾期貸款進行考核。

風險是銀行的生命線，主動化解不良顯擔當。上市企業湖南爾康製藥2017年以來股價波動，面臨發展壓力，彭潔深入企業多次調研，認定該上市公司基本面良好，主打產品銷售穩定，藥用輔料方面技術全國領先，決定與客戶一起面對挑戰，牽頭推動落地27.21億元紓困資金，幫企業走出新路，成功維護了上市公司的經營穩定和品牌。

為保全支行資產，她曾奮不顧身、無欲則剛，顯示出涉險灘不怕事的大無畏氣概。2019年初，支行在處置一筆不良貸款時，借款人因無償還能力，導致貸款本息逾期，支行通過法院訴訟對借款人及擔保人實施了財產保全，對其名下的資產及銀行帳戶進行了凍結，但擔保人對此產生異議，多次通過簡訊、電話等方式給彭潔進行投訴，並兩次找到彭潔當面人身威脅，彭潔沒有被嚇退，每次都熱情接待，耐心宣講政策和法律流程，對擔保人進行安撫，有理有據有情有義，最終得到擔保人理解，配合銀行和法院處置了不良貸款。

通過不懈努力，支行資產質量持續優化，不良貸款率大大低於業內水平，支行成為一家發展穩健創造綠色利潤的標杆行。

苔花如米小，也學牡丹開。無論多少春夏秋冬，無論多少榮譽嘉獎，彭潔和她的團隊依然繼續著她的金融故事，打造著瀏陽市民有口皆碑的快樂銀行、惠民銀行！那般的執著如一，那般的雲淡風輕，遠處通往大圍山的路，綿延深遠。