史丹利家居定製需注意什麼（收款近10萬元售出劣質品）

2023-04-17 18:52:00

2020年9月12日，北京消費者馬先生向北京商報《家居產業》周刊官方郵箱[email protected]發送投訴郵件，指稱他花了將近10萬元從產品專賣店定製的實木家具竟然沒有向總部下單，裝進他家的家具不僅是假貨，而且是劣質品，造假的主角是大名鼎鼎的定製家居品牌史丹利家居。

公開資料顯示，史丹利家居是有著百年歷史的美國史丹利（Stanley)在中國的定製家居品牌，率先將壁櫃門概念引入中國，直接推動了定製衣櫃在中國的發展。這樣一個有著輝煌歷史的中國定製家居行業功臣涉嫌造假，很多同行都表示「難以置信」。

史丹利家居官網宣稱自己是「中國定製衣櫃開創者」

消費者投訴：近10萬元買來史丹利家居假貨「

如果史丹利家居稍微有點兒良心，把我的家具做得能將就著用，如果產品專賣店稍微有點兒責任心，不斷絕與我的聯繫，我就可能永遠不知道史丹利家居這樣的著名品牌，竟然敢造假、售假，這樣的企業必須讓媒體曝光！」根據馬先生在投訴函中提供的電話，北京商報記者聯繫上他，2020年9月12日前往他家中查看，一見面，馬先生就如此表達他的驚訝與憤怒。

正如馬先生在投訴函中寫到的那樣，他發現史丹利家居的造假隱情，出於一個意外：裝進他家裡的家具不斷出現質量問題，維修多次仍然不好用，只得求助於史丹利家居總部，沒想到總部竟然查不到他的訂單。

裝進馬先生家的史丹利家具，左側的衣櫃門關不攏，電視櫃檯面上有明顯的裂縫

2019年10月12日，馬先生在北京一家史丹利家居產品專賣店訂購了一套白色的實木家具，總共交了9.8萬元貨款。沒想到，家具安裝時就出現導軌、拉手缺貨，安裝後又不斷出現開裂、門關不上等問題，還讓房間充滿刺鼻難聞的氣味，專賣店派人來修理過一次，仍然問題頻出，但因急著搬家，不得不找人來做了幾次空氣治理，搬進去住。2020年9月3日，馬先生想讓專賣店再派人來維修仍然問題不斷的家具，發現購買家具時建立的微信溝通群中原來的聯繫人早已退群，他的微信也被對方刪除，這讓他心生疑竇：正常來說，如果是老闆，不應該把已經成交的客戶拉黑啊！

9月7日，在多方努力也找不到人來維修家具時，馬先生不得不登錄史丹利家居官網，找到客服熱線，向史丹利家居總部求助。客服人員的反饋是「沒有查到下單記錄」，「北方區沒有我們的代加工工廠」。9月9日，馬先生再次撥打總部客服電話進行詢問，對方明確表示：「如果我們這裡查不到你的信息，家具就不是我們生產的。」

這時，馬先生才如夢初醒：花了近10萬元從專賣店購買的史丹利家具竟然是假貨！

商報調查：史丹利家居專賣店售出劣質品

9月12日，北京商報記者在馬先生家中看到，他和太太、孩子一家三口住的是一套小兩居，客廳很小，大臥兼做臥室和客廳，一面牆上裝的是電視櫃和吊櫃，另一面牆上裝的是衣櫃；小臥是孩子的臥室兼書房，裝有書櫃和衣櫃。

走進房間，北京商報記者馬上能感受到一股刺鼻的氣味。馬先生稱這種味道影響了他們家的正常生活，「入住以後每天開窗通風，家裡氣味依然很大，從健康角度考慮，孩子一直與媽媽一起住面積相對較大的主臥，我自己住孩子的臥室，半夜經常被氣味嗆得咳醒。」

查看馬先生家新裝的家具，北京商報記者發現電視櫃面板上有一處很明顯的開裂縫，一扇衣櫃門右上方開裂處修補的痕跡非常明顯；一個衣櫃門打開時，連同底下與地板相接的踢腳板一起被拉了出來，關閉時則要使勁用力硬推進去，發出「咔嚓」之聲；另有兩扇衣櫃門關上後，露出的縫隙能夠伸進一隻大拇指，關閉時下部同樣與底板產生摩擦，需用力推，也有明顯的「咔嚓」之聲；小臥室的靠門處，衣櫃與牆的連接處已經裂開一條縫，露出明顯的殘留膠水印記，牆面看起來如同年久失修的破爛牆，最底部的地板踢腳線裂著大口；抽屜面板的板與板之間結合不牢露出膠水、衣櫃門的板與板結合處露出縫隙等小問題，則比比皆是……馬先生稱史丹利家居「不僅賣假貨，而且很劣質」，可謂名副其實。

裝進馬先生家的史丹利家具，一個衣櫃門打開時，連同底下與地板相接的踢腳板一起被拉了出來

裝進馬先生家的史丹利家具，衣櫃與牆的連接處已經裂開一條縫，露出明顯的殘留膠水印記，牆面看起來如同年久失修的破爛牆，最底部的地板踢腳線裂著大口

公開資料顯示，史丹利家居是百年品牌美國史丹利（Stanley)在中國的定製家居品牌。史丹利家居官網這樣介紹自己：「史丹利家居為百年品牌，是美國標準普爾500強企業之一，年銷量超過120億美元，在全球二十多個國家和地區建有工廠，業務遍布全球一百多個國家和地區。1993年，史丹利家居進入中國，1997年將壁櫃門概念引入中國，直接推動了定製衣櫃在中國的發展。」這樣一個歷史輝煌、功勳卓著的定製家居品牌涉嫌造假，當北京商報記者向歐派、索菲亞、尚品宅配等定製家居同行相關負責人徵詢看法時，個個都是難以置信的神色，認為「絕不可能」。

內幕曝光：知情人揭出史丹利家居造假詳情

同行認為「絕不可能」的事情，偏偏在史丹利家居身上發生了。馬先生發現自己買到的是假貨，源於史丹利家居總部客服人員所回復的「查不到訂單」；證實自己確實買到了假貨，則是源於知情人的現身說法。

「在找不到人來維修家具，又發現原來賣我家具的聯繫人把我拉黑了之後，我就找了當時給我家測量家具的小夥子，小夥子說已經離職，我說那現在就找不到人解決這個事情了嗎？在我的逼問下，小夥子終於說了真相——我的家具並不是史丹利工廠出的，而是當時他們公司找的天津的工廠做的，還給我發來了部分當時他跟工廠的對話記錄。」馬先生向北京商報記者出示的這些記錄顯示，史丹利家居是通過一家名叫「宏聖軒實木定製」的工廠給馬先生生產的家具，馬先生也只是受害者中的一個。在2019年10月到2019年12月間，包括馬先生在內，「宏聖軒實木定製」共生產了6個訂單，都是將全款交給了這家史丹利產品專賣店的用戶。

天眼查顯示，「北京宏聖軒木業有限公司」於2019年9月19日在北京通州成立，法人代表為任洪川，註冊資本為500萬元，經營範圍包括「委託加工家具、木門」。它是否是那個幫助史丹利家居造假的「宏聖軒實木定製」，尚不得而知。

知情人提供的宏聖軒實木定製協助史丹利家居造假的溝通信息

9月12日，北京商報記者在馬先生家中撥通了道出史丹利家居造假詳情的「小夥子」的電話，他進一步揭露稱，史丹利家居產品專賣店為了掩蓋造假的真相，故意給假家具配備了史丹利五金，需要多少鉸鏈、滑軌、拉手，「宏聖軒實木定製」在生產時報出數量，專賣店再遞過去，有時會出現庫存不夠的情況就安裝後再想法補上，馬先生家的家具在最初安裝時缺滑軌、拉手，就是這個原因。

北京商報記者查看馬先生家的家具時，發現衣櫃的鉸鏈上，刻印著「STANLEY」字樣，除此之外，所有的木製品上，都找不到任何「STANLEY」的痕跡。

廠家回應：品牌方大力打擊賣假

北京商報記者查詢發現，史丹利家居官網將加盟商稱為「產品專賣店」，具體到每一個「產品專賣店」，又稱為「產品授權銷售點」。官網還明示著「加盟條件要求」，「嚴禁加盟者從事有損STANLEY美國史丹利利益和商譽的任何經營活動，不得加工和銷售其它任何品牌的同類產品，不得加工和銷售其它任何來源的仿冒STANLEY美國史丹利產品，不得未經許可跨區銷售STANLEY美國史丹利產品，不得擅自降價低價傾銷STANLEY美國史丹利產品」。根據這一要求，造假行為顯然是史丹利家居總部不容許的，但對於造假會受到什麼懲罰，卻沒有說明。

史丹利家居官網上，還有一個非常顯眼的「正品查詢」二維碼，宣稱通過它可以「掃碼查詢真偽」，只要輸入訂購產品時留下的手機號，就能查到這個訂單的編號、產品名稱、終端地址和下單日期。9月12日，當著北京商報記者的面，馬先生輸入了當初下單時留下的兩個電話號碼，系統都馬上跳出「該手機號碼沒有訂單信息」，再一次證明馬先生的訂單沒有下到史丹利家居總部。

通過史丹利家居官網的「正品查詢」二維碼「掃碼查詢真偽」，查不到馬先生的訂單信息

就史丹利家居涉嫌造假問題，9月13日北京商報記者試圖採訪涉事史丹利家居產品專賣店老闆、北京賽納西科技發展有限公司法人兼執行董事趙猛，但是記者發了多次信息不予回復，打了多次電話均被掛斷，最後記者的電話直接被拉黑了。

同日，就史丹利家居涉嫌造假問題，北京商報記者向史丹利家居中國區總經理周偉華和史丹利家居營銷總經理王文剛提出採訪要求。北京商報記者通過簡訊、電話多次聯繫周偉華，同樣是簡訊不回、電話不接，到記者發稿時，未得到任何回復。王文剛回復稱：「其實很多行業很多品牌都會或多或少碰到個別經銷商賣假的事情，這是市場大難題，品牌方都在大力打假，維護消費者和品牌權益，我們也在大力打擊賣假，如果發現賣假會處罰經銷商甚至嚴重的會取消經銷商授權資格的。」

對於史丹利家居總部是否默許產品專賣店自己下單生產、如何處理馬先生的投訴、如何杜絕產品專賣店造假售假等問題，王文剛也不予回答。北京商報將持續關注史丹利家居這一造假事件，做出後續報導。

北京商報記者 孔文燮