快遞三元取件費合理嗎（領快遞需再付2元）

2023-04-30 23:15:43

「每次拿快遞都要被額外收取2元的費用，我覺得不合理。」近日，讀者黃女士向本報反映，她到鎮上的快遞經營點取件，要按件交納「取件費」。對此，郵政管理部門表示，快遞企業這類行為涉嫌違反快遞服務標準，部門已對相關快遞公司作出了處罰。

南寧市武鳴區府城鎮一快遞經營點貼的告示提出「領件需收費」。記者 何定堅 攝

居民投訴 取快遞每件要另收兩元

黃女士是南寧市武鳴區府城鎮居民，在外地讀研究生。去年11月，她給家人網購了幾件商品，父母拿回包裹，卻在電話中向她抱怨，取件被收了10多元的「取件費「。

商家明明標註的是包郵的商品，為何取快遞還要另交費用？黃女士回家期間，專門就鎮上的快遞經營點收費情況進行了走訪。

黃女士發現，不同的快遞經營點，代理的快遞品牌各不相同，主要是負責鎮上及轄區各個村的快遞寄取業務。「之前取件是不收任何費用的。從去年11月開始，有一兩家經營點開始收費，其他的經營點也跟著效仿，以口頭或者貼告示的形式提出『取件要多收2元錢』，目前不收『取件費』的只有一兩個快遞品牌。」

此外，黃女士還發現，她如果不付費取件，對方便直接把她的快遞設置為物流異常，不為她派送。

「一些包裹已包含送貨費用，為何還要二次收費？」黃女士認為快遞經營點此舉不合理，便通過12345熱線向郵政管理部門投訴。

記者走訪 經營者稱收的是物流費

近日，南國早報記者到該鎮走訪了不少快遞經營點發現，領快遞要額外收費2元的情況比較普遍。

受訪居民都表示，快遞經營點這種額外收費的做法不合理。「網上買的一個配件，標價10元，領回來成本一下子就多了2元。」一居民向記者展示了自己剛領取的快遞，並算了一筆帳。

記者在一家快遞經營點外看到一張告示，上面提到，快遞只包郵到武鳴城區，從城區帶回到店裡的包裹，需要每件收費2元。這2元錢包括拖車費、門面費、人工費、電話費等，如果有居民不願意付費領件的，可告知經營點做好登記，並自行到城區領取。

另一家快遞經營點老闆稱，嚴格意義上來說，他們店只是快遞代收點，快遞是通過城區的物流運送下來的，他們收取的這2元錢便是物流費。他們也會事先告知收件人，得到同意再運回鎮裡。

同為快遞經營點老闆的馬女士坦言，快遞派送到鄉鎮，物流成本比較高，再加上快遞派送費現在越來越少，大部分快遞經營點也承受著很大的經營壓力。

部門回應 嚴厲打擊違法違規行為

針對黃女士的投訴，郵政管理部門答覆稱，快遞企業在用戶領取快件時額外收取費用的行為，涉嫌違反快遞服務標準。管理部門已對武鳴區相關快遞公司作出了處罰，要求相關公司對基層網點違規收費行為開展查糾，整治快遞末端網點違法違規行為，規範快遞業務經營活動。

9月3日，記者了解到，雖然郵政管理部門已對快遞公司進行了處罰，但上述快遞公司的鄉鎮派送點仍存在收取2元「取件費」的現象。

對此，郵政管理部門表示，因縣、區一級未設郵政監管部門，他們對快遞公司鄉鎮派送點的違規收費行為難以實施實時監管。他們將聯合市場監督管理部門組織開展暗訪檢查，嚴厲打擊違法違規行為，堅決杜絕違規收費問題。此外，他們將督促快遞企業總部儘快推進施行「三分」，堅持從國家層面推動快遞企業全國總部儘快推動成本分區、服務分層、產品分類，對寄往鄉鎮、農村地區快件的派費實施差異結算。

廣西華勝律師事務所律師楊仕通認為，快遞企業將快件送到代辦點，只是快遞企業和代辦點之間的委託服務合同關係，雙方如何分配快遞費用屬於雙方自主約定範圍。快遞公司與消費者在締結合同之初有義務將其收費標準、服務範圍給予明示，對於此過程中的單方提價，屬於亂收費行為，消費者有權拒絕。