上門服務營銷模式（O2O上門服務中毒太深）

2023-04-19 01:24:52

文/柳華芳

央視315已經過去，中槍的、沒中槍的都如釋重負，而電商企業被笑稱因為總理答記者問時候力挺而逃過一劫，幸福來的太突然，你都無所適從。O2O作為被總理力挺的領域，一直很哈皮，億歐的淵普兄那黝黑的小臉蛋一閃一閃的，過去一兩年裡，O2O的發展速度是井噴式的，被壓抑了十幾年的電商最後一公裡問題放佛一夜間釋放出來。

上門按摩、上門足療、上門美容，一夜之間啥都上門了，上門真的有那麼強的需求麼，這是真需求還是偽需求呢?讓我們一起分析分析O2O爆發和發展吧。

人口學問題，場景阻尼是生死線

O2O模式具體在各個領域有很多種，餐飲、休閒、美容等等，也被大量投資追逐，那麼，O2O的目標人群是哪些人呢?是跳廣場舞的大媽大嬸，還是年輕一些的上班白領，或是疲倦奔波的職場精英呢?

Offline要務實地去看，線下也要分為家庭、實體店、社區、公司等不同的服務場景，服務場景不同帶來需求的強度和心理阻抗上的巨大差異，也意味著不同場景下O2O模式成立的難易度差異巨大。拿家庭場景舉例，有小孩的家庭往往父母在家，大部分上門服務基本上不會被上一代人接受，做飯自己做，家政自己做，陌生人最好別進門，這類場景基本上堵死了大部分O2O，當然，上門洗車等還是可以的。

我們看到的是70 、80 、90對O2O服務的接受度更高，深度網際網路人群對新模式的接受度高，從人口學角度來看，O2O主要做的還是年輕人的生意，而且是場景過濾多次後的年輕人群，這樣再一看，我們就會比較擔心大部分O2O的消費者人群密度和消費頻次問題了。當然，也許也不需要過度擔心，現在還處於一個嘗鮮期，投資人的錢還沒燒完，多燒一會兒培養培養大眾習慣，也許會出現轉機。

網際網路一代人是重視時間成本的，更容易為上門服務埋單，O2O的兩大分支是零售和服務，零售O2O接近於電商配送，服務O2O屬於非標準品，服務O2O是利潤率相對高、吹牛空間比較大的領域。話說上辦公室按摩是一件不錯的事兒，可是大家都在工作你總不好意思自己在按摩吧，沒有按摩床的按摩是大打折扣的，場景的阻力要比想像的大的多，這註定讓這些服務變成小眾化服務，便利性在場景阻尼下變得弱小了。

裝100個APP太累，O2O需要一站式入口

上門美甲裝個app、上門足療裝個app，用O2O服務即便享受早期折扣也要安裝他們的app，可是用戶的手機上真的會長期保留這麼多低頻服務app麼，不會的。這一點分類信息網站想的比較明白，所以，趕集和58都在瘋狂推進O2O服務，因為他們自己有服務入口優勢，一旦O2O服務成熟，只需要打通支付、sso、廣告體系，就可以讓自己生態升級。

O2O一站式入口最終還是會有最激烈的戰爭，BAT會陸續登場並亮出殺招，對於阿里來說這是電商支付延伸，對於百度來說這是生活服務搜索，對於騰訊來說這是生活終端入口，O2O創業企業越多，一站式入口就變得越重要。小的O2O創業公司基本上會苦於用戶留存和營銷成本，最後我們會發現一站式入口或平臺是流量入口，也是支付平臺，更是信用機制平臺。

當然，去哪兒的故事告訴我們，O2O領域最終階段可能是saas大規模應用，來推動傳統服務業的信息化轉型，這是O2O最大的貢獻，當然，團購已經對很多類型的商戶進行了教育和信息化升級，O2O則通過業務模式的轉型來進行線下服務業的模式再造。一站式入口的爭奪會讓流量成本適當降低，如果流量成本不降低，那麼，大部分O2O服務只是解決就業問題，從生意角度看，並不是什麼好生意。

灰色地帶：如同暗黑網際網路，皮條客生意模式的洞穿

你去百度一下「北京上門按摩」，會出現「根據相關法律法規和政策，部分搜索結果未予顯示」，這就是現實，你懂的，同樣是皮條客模式，O2O服務可能賺不到錢，而灰色地帶的皮條客都個個發財，這如同早年的網際網路暗黑時代，做模式網際網路的燒死了，做黑產的賺死了。這是一個悲劇，也是殘酷現實，欲望的力量往往超越肉體，別說O2O上門按摩，傳統正規的按摩店生意也不是那麼好做，正規的累死一小時賺50，不正規的撫摸三下賺幾百，炮打司令部賺的更多。

O2O服務必須在規模上做得非常大、非常普及，才能在成本效益上有收穫，死一批又一批，也未必能闖出幾條活路來，最終能活下來的可能還是家政、洗車等貼近生活出行的，那些高層次生活服務的O2O反而不容易存活。越是觸達肉體，就越是觸達欲望，於是，超出預期的服務就部分結果未顯示了。

你一定會問「柳同學，你看好哪類O2O呢"，我看好功能型O2O，就是生活中你必須去改進，來讓生活更美好一些的服務，包含餐飲、家政、奢侈品等等，總體來說，是幫你幹活的，這些容易活下去，並且能活得很好，然後衍生出增值服務模式。偏向於軟性服務，如按摩、美甲之類的，我不太看好，度過嘗鮮期後，我認為會大部分完蛋。

解決灰色地帶的問題，最終需要服務O2O找到站得住腳的盈利模式，而不是給VC吹暖風說的那些牛皮大話和空想願景，也不是扯淡地XXX用戶規模後就可以做YYY，如果找不到盈利模式，那就需要倒下了。當然，我個人認為做大眾上門按摩不是什麼好生意模式，但是，給富人做VIP上門護理卻會是好生意模式，所以，跳出屌絲思維模式是很重要的突圍之路。

微信公號：小芳暫不提供上門服務