被電商售假的案例（海購平臺宣傳假一賠十）

2023-05-17 02:58:13 3

記者 | 唐俊

7月31日，海購平臺「暢購天下」推出秒殺活動，666元搶購一款阿瑪尼手錶。消費者收到手錶後，發現其外觀與正品存在差異，進一步查詢發現產品授權鏈可能存在問題。

消費者向市場監管局舉報平臺售假，而暢購平臺稱產品由第三方提供，自己也是受害者。

懷疑買到假貨

據天眼查APP數據顯示，「暢購天下」是浙江暢購天下電子商務有限公司推出的跨境電商平臺，成立於2016年，註冊資本1500萬元。全資控股方浙江國貿集團有限公司，所屬浙江省國資委。

李女士是暢購平臺的老客戶，2019年3月份第一次在平臺上購物，至今累計在暢購平臺消費5000多元。

暢購天下經常會推出秒殺活動，價格大大低於平時售價。7月31日的秒殺活動中包括「阿瑪尼AR1926手錶」，該手錶在阿瑪尼官網的售價為3590元，暢購平臺活動價為666元。

李女士對界面新聞表示，她收到商品後發現手錶盤刻度有黑塊（下圖中紅圈部分），包裝盒內掉毛，外觀特徵與正品不符，並且平臺表示開具不了發票。她懷疑自己買到了假貨。

李女士在微博上發現，不少人懷疑在暢購平臺買到的手錶不是正品，她們購買的都是7月31日這一批秒殺產品。這些消費者們組建了「維權群」，目前群內已有245人，據統計其中69人購買過阿瑪尼手錶，其他人懷疑自己買到的口紅、防曬霜等產品有問題。

暢購平臺未向記者透露該款手錶的銷量是多少，但李女士告訴界面新聞，當天上午秒殺結束後，還有很多人想要，下午平臺又進行了補貨。

授權鏈存疑，初步確認為假貨

因對手錶質疑，消費者向平臺客服進行了反饋，客服稱會將手錶送去檢測，但不使用7月31日那批消費者購買的手錶，而選擇從供貨商再拍一塊手錶送檢。

消費者對此不滿意，並要求暢購天下提供產品銷售授權書。暢購天下給出授權書後，消費者卻發現授權鏈連不起來。

根據暢購天下提供給消費者的信息，手錶供應商是另一家電商平臺海帶網。而實際上，在海帶網上銷售阿瑪尼手錶的是上饒市啟騰貿易有限公司，該公司的銷售授權來自深圳澳新信貿易有限公司，深圳澳新信又表示是拿到了富思商貿（上海）有限公司的授權。

不過，看上去完整的授權鏈，在第一環就可能存在問題。暢購天下提供了一份蓋章的富思商貿給深圳澳新信的授權書（如下圖），但消費者通過調查發現，這份授權書真實性存疑。

富思商貿是阿瑪尼官方指定的授權經銷商，開發了官方小程序「WatchStation國際時尚腕錶」，可以掃碼查真偽。李女士通過該小程序掃描手錶附帶的二維碼，結果為「此碼不能識別」。

一位消費者向富思商貿發去郵件，詢問深圳澳新信是否為公司的授權商，得到答覆「不是品牌授權的經銷商」。

8月19日，界面新聞記者來到暢購天下位於杭州的辦公室，兩位不願透露姓名的負責人接受了記者的採訪。

負責人表示，阿瑪尼手錶秒殺的貨源來自海帶網。「當時對方保證是正品，也提供了授權書，我們也沒辦法確認授權書的真假。」

負責人稱，7月31日推出活動後，8月3日就接到消費者投訴，質疑產品不是正品。「產品的真假、授權書的真假，不是我們說了算，也不是消費者說了算，我們已經向市場監管部門備案了，需要等待調查結果」。該負責人並不認同富思商貿給出的郵件回復。

一些消費者也向杭州市市場監管局錢塘新區分局白楊監管所進行了投訴。

「退一步講，即使真的是假貨，我們也是被騙的。作為國企，我們主觀上是不可能售假的，只能說是工作沒做到位。」負責人說。

8月21日，界面新聞記者聯繫到白楊監管所負責經辦此案的工作人員，他確認富思商貿是阿瑪尼手錶的全國總代理，手錶和授權書正通過富思商貿和一家智慧財產權律師事務所做鑑定。

8月26日下午，記者再次聯繫到該工作人員時，他未透露最新鑑定進展。

不過一位消費者告訴記者，8月26日上午她致電白楊監管所時，工作人員表示，富思商貿已經確認手錶是假的，鑑定報告正在郵寄中。

平臺是否有責任？

暢購天下的手錶貨源來自海帶網。海帶平臺採用的是供應商入駐（寄售）模式，下遊商家通過平臺直接向入駐的供應商購買產品。暢購天下通過海帶平臺向上饒啟騰貿易有限公司購買了手錶。

海帶平臺公關部負責人對界面新聞表示，他們已向監管部門提供了供應商入駐平臺時的相關材料，目前在等待品牌方和工商官方的答覆，同時建議暢購天下優先對相關商品進行了召回，並對已召回商品及時完成了全部退款。

海帶平臺公關部負責人稱，該供應商平時銷售產品不多，這批手錶主要的銷售對象是暢購天下。

界面新聞記者沒有找到鏈條中的上饒市啟騰貿易有限公司、深圳澳新信貿易有限公司的公開聯繫方式。

河南豫龍律師事務所付建律師對界面新聞表示，跟消費者直接構成買賣合同關係的，是暢購天下平臺。平臺與具體的產品生產者，都屬於「經營者」，是需要遵守《消費者權益保護法》。

付建表示，根據消費者權益保護法的規定，若網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未採取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

消費者質疑：虛假宣傳？

暢購天下在宣傳中稱，所有商品均是海外直採，網站採取的是自營模式，這樣可以從源頭上杜絕假貨。不過此次事件顯示，暢購天下也在從國內第三方商家採購貨物，並且消費者的退貨地址也是第三方平臺。

暢購天下負責人對界面新聞表示，早期平臺確實全部是海外自採商品，再放進自己的倉庫，成本和庫存壓力全部自己承擔，但做了幾年後發現壓力太大，開始轉型，現在已經不是完全的海外直採和自營。

界面新聞記者注意到，8月中旬時，暢購天下網站和APP首頁上，仍在顯著的位置標註了「國企自營」，直到最近幾天才取消，並對網站介紹進行了修改，下圖為修改前的網站介紹。

不過目前，暢購天下APP開屏頁面，仍顯示「國企自營」。

一些消費者對記者表示，正是因為海外直採和國企自營的宣傳，才選擇在暢購天下購物，但直到購買手錶時，仍不知道平臺已經不是海外直購了。消費者認為，暢購天下在虛假宣傳。

河南豫龍律師事務所付建律師對界面新聞表示，虛假宣傳是經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致消費者誤解的行為。

付建認為，消費者之所以在「暢購天下」平臺進行購買，是為了買到海外的產品。而平臺系國內採購，與其宣傳的海外直購不符，導致消費者誤解，涉嫌構成虛假宣傳。其虛假廣告的宣傳是違背《反不正當競爭法》和《廣告法》的，根據《反不正當競爭法》可以對經營者以及廣告主處以罰款。

另外，暢購天下在修改前的網站介紹中提到，「公司旗下所售商品，均由陽光保險承保，假一賠十」。目前這句話在網站介紹上也已經消失。

暢購天下負責人告訴記者，「假一賠十」針對的是自營商品，此次手錶是第三方貨源，不在十倍賠償範圍內。

消費者對這一說法並不認同。「此前暢購天下一直宣傳是自營模式，直到現在才知道平臺上有第三方產品，我們一直以為所有商品都是假一賠十。」李女士對界面新聞說。

8月26日，暢購天下開始通過簡訊，向投訴過的消費者提出「一賠三」的解決方案，並要求「不再主張其他要求」。

界面新聞了解到，因為必須提供身份證號碼才可拿到賠償，部分消費者出於隱私考慮，沒有接受這一方案。

另有一些消費者要求暢購天下按照「假一賠十」的宣傳，進行十倍賠償，同時公開道歉。雙方未達成一致，這些消費者準備去法院起訴。

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