聯想電腦三大缺點為什麼賣那麼好(15十大PC廠商售後服務暗訪結果出爐)
2023-05-14 20:52:23 1
「3·15 國際消費者權益日」前夕,中關村在線電腦事業部針對聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大PC廠商的售後服務情況,開啟了為期一個月的售後暗訪行動。
今天(3月15日),中關村在線發表文章《憑良心說話 十大PC廠商售後暗訪橫評出爐》,對暗訪情況進行了綜合介紹,同時公布了10家廠商售後暗訪的綜合打分表,聯想以98分(總分為100分)的高分位列第一。
中關村在線指出,此次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節均為實際拍攝,有視頻內容可供查證,所報導內容不存在被充值收買的情況。
小編將中關村在線暗訪聯想官方4S店後所發布的文章《315暗訪聯想售後,官方4S店環境好效率高》,分享給大家。
主要信息 :
(*中關村在線註:聯想綜合得分98分,基本符合心理預期)
以下為文章主要內容:
一、聯想官方4S店鋪,環境優良交通便利聯想作為PC品牌一線廠商,售後服務體系自然不會含糊,在聯想官方網站可以很輕鬆搜索到附近的服務網點,並且僅北京市就有34家服務網點,用戶無論居住在城市的任何地方,都可以在附近找到一家聯想服務中心,十分方便。
另外,聯想在全國二三線城市,甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋,消費者無論在全國任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方服務支持,這也是聯想的獨到優勢所在。
位於中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店面剛剛開張不久,交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站後向南走大約100米即可到達。從實拍圖中可以看到,店面裝修十分豪華。
(*聯想官方直營4S店門面)
店內不但展出了聯想電腦的最新產品,還有一些周邊智能設備以及電腦配件的展示和售賣,給進店消費者帶來良好購物體驗的同時,還集成了聯想產品的售後維修服務。
(*展示區展示PC周邊產品)
(*周邊配件展示區,Beats耳機明碼標價)
(*4S店前臺放有保修服務卡,同時提供充電寶租賃業務)
這家店面還為正在維修等待的顧客開設了休息區,並提供免費WiFi,考慮得十分周到。
(*顧客休息區很安靜,同時備有WiFi網絡)
由於暗訪這天到店維修的客戶比較多,在等待了大約8分鐘後,店內的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修過程中,記者發現店內還是配備了引導員來接待進店顧客的,只不過在記者進店時可能由於正在服務其他顧客,沒有忙得過來接待記者。
另外,如果在維修等待區域能夠像戴爾和華碩售後那樣,加入排隊叫號系統,相信店內維修效率將會更高,顧客對於自己的等待時間也能有大致了解。
二、現場維修檢測,服務態度良好在到店維修前,記者將一臺拯救者R720的電池排線及外接電源排線一起挑松,製造了無法開機的假象。同時,為了加大維修難度,還將筆記本電腦的內存弄鬆。這樣即便是在打開後蓋拆機的過程中發現電池排線鬆動,在插緊電池排線後也依舊無法進入系統。
工作人員在簡單確認機器無法開機,並且外接電源仍然沒有反應後,判定是機器主板有問題,需要將機器留在店內檢修。
(*工作人員現場拆機取硬碟,下方有防靜電布保護)
隨後工作人員向記者開具了維修單據,維修完成後將會電話通知,並提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。
(*聯想售後服務單)
最後,記者還提出硬碟內有重要資料,工作人員也表示可以現場拆除硬碟讓記者帶走。不過這位工作人員只將電腦的機械硬碟拆下,並沒有把SSD固態硬碟一起給到記者,算是一點小疏忽了。
另外,在拆卸硬碟過程中,工作人員也發現了電池排線鬆動,並且嘗試了接緊電池排線後重新開機。但由於機器內存仍然鬆動,電腦雖然能夠開機,但是只有鍵盤燈亮,屏幕依舊沒有反應,還是只能留店檢測。
三、維修效率高,整體感覺友好送修電腦僅過了5個小時時間,記者就接到了聯想4S店工作人員打來的電話,告知電腦已修好,可以取機器了。
下午5點多再次來到店面內,裡面的顧客已經少了許多,並且在記者進入店面後便熱情地上前接待。在得知是來取機器後,便馬上拿著維修單和硬碟去了前臺旁邊的一個房間內。記者觀察到,這個房間內應該就是該店面的主要維修場所,裡面應該有專業的維修人員工作,記者上午送來的那臺電腦應該就是在這裡被檢查出來故障原因的。
大約5分鐘後,接待記者的工作人員就帶著裝好硬碟的機器出來了,並告知記者電腦無法開機的原因是由於內存鬆動所導致的,完美檢測出了問題所在,整個過程也沒有收取任何費用。
(*正在等待維修的顧客)
四、暗訪總結此次聯想電腦維修體驗總的來說十分友好,無論是維修點的交通便利情況,還是店面的環境,以及工作人員的服務態度都十分令人滿意。
雖然電腦被要求留店檢測,但由於店內配備了專業的維修檢測團隊,當天便通知可以取機器,整體維修效率還是十分高的。
如果非要說一點不足,那應該就是在接待維修時如果能設置一個排號等位系統,相信整個維修體驗將會更加完善。
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