聯想電腦三大缺點為什麼賣那麼好（15十大PC廠商售後服務暗訪結果出爐）

2023-05-14 20:52:23

「3·15 國際消費者權益日」前夕，中關村在線電腦事業部針對聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大PC廠商的售後服務情況，開啟了為期一個月的售後暗訪行動。

今天（3月15日），中關村在線發表文章《憑良心說話 十大PC廠商售後暗訪橫評出爐》，對暗訪情況進行了綜合介紹，同時公布了10家廠商售後暗訪的綜合打分表，聯想以98分（總分為100分）的高分位列第一。

中關村在線指出，此次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報導內容不存在被充值收買的情況。

小編將中關村在線暗訪聯想官方4S店後所發布的文章《315暗訪聯想售後，官方4S店環境好效率高》，分享給大家。

主要信息 ：

（*中關村在線註：聯想綜合得分98分，基本符合心理預期）

以下為文章主要內容：

聯想作為PC品牌一線廠商，售後服務體系自然不會含糊，在聯想官方網站可以很輕鬆搜索到附近的服務網點，並且僅北京市就有34家服務網點，用戶無論居住在城市的任何地方，都可以在附近找到一家聯想服務中心，十分方便。

另外，聯想在全國二三線城市，甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋，消費者無論在全國任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方服務支持，這也是聯想的獨到優勢所在。

位於中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店面剛剛開張不久，交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站後向南走大約100米即可到達。從實拍圖中可以看到，店面裝修十分豪華。

（*聯想官方直營4S店門面）

店內不但展出了聯想電腦的最新產品，還有一些周邊智能設備以及電腦配件的展示和售賣，給進店消費者帶來良好購物體驗的同時，還集成了聯想產品的售後維修服務。

（*展示區展示PC周邊產品）

（*周邊配件展示區，Beats耳機明碼標價）

（*4S店前臺放有保修服務卡，同時提供充電寶租賃業務）

這家店面還為正在維修等待的顧客開設了休息區，並提供免費WiFi，考慮得十分周到。

（*顧客休息區很安靜，同時備有WiFi網絡）

由於暗訪這天到店維修的客戶比較多，在等待了大約8分鐘後，店內的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修過程中，記者發現店內還是配備了引導員來接待進店顧客的，只不過在記者進店時可能由於正在服務其他顧客，沒有忙得過來接待記者。

另外，如果在維修等待區域能夠像戴爾和華碩售後那樣，加入排隊叫號系統，相信店內維修效率將會更高，顧客對於自己的等待時間也能有大致了解。

在到店維修前，記者將一臺拯救者R720的電池排線及外接電源排線一起挑松，製造了無法開機的假象。同時，為了加大維修難度，還將筆記本電腦的內存弄鬆。這樣即便是在打開後蓋拆機的過程中發現電池排線鬆動，在插緊電池排線後也依舊無法進入系統。

工作人員在簡單確認機器無法開機，並且外接電源仍然沒有反應後，判定是機器主板有問題，需要將機器留在店內檢修。

（*工作人員現場拆機取硬碟，下方有防靜電布保護）

隨後工作人員向記者開具了維修單據，維修完成後將會電話通知，並提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。

（*聯想售後服務單）

最後，記者還提出硬碟內有重要資料，工作人員也表示可以現場拆除硬碟讓記者帶走。不過這位工作人員只將電腦的機械硬碟拆下，並沒有把SSD固態硬碟一起給到記者，算是一點小疏忽了。

另外，在拆卸硬碟過程中，工作人員也發現了電池排線鬆動，並且嘗試了接緊電池排線後重新開機。但由於機器內存仍然鬆動，電腦雖然能夠開機，但是只有鍵盤燈亮，屏幕依舊沒有反應，還是只能留店檢測。

送修電腦僅過了5個小時時間，記者就接到了聯想4S店工作人員打來的電話，告知電腦已修好，可以取機器了。

下午5點多再次來到店面內，裡面的顧客已經少了許多，並且在記者進入店面後便熱情地上前接待。在得知是來取機器後，便馬上拿著維修單和硬碟去了前臺旁邊的一個房間內。記者觀察到，這個房間內應該就是該店面的主要維修場所，裡面應該有專業的維修人員工作，記者上午送來的那臺電腦應該就是在這裡被檢查出來故障原因的。

大約5分鐘後，接待記者的工作人員就帶著裝好硬碟的機器出來了，並告知記者電腦無法開機的原因是由於內存鬆動所導致的，完美檢測出了問題所在，整個過程也沒有收取任何費用。

（*正在等待維修的顧客）

此次聯想電腦維修體驗總的來說十分友好，無論是維修點的交通便利情況，還是店面的環境，以及工作人員的服務態度都十分令人滿意。

雖然電腦被要求留店檢測，但由於店內配備了專業的維修檢測團隊，當天便通知可以取機器，整體維修效率還是十分高的。

如果非要說一點不足，那應該就是在接待維修時如果能設置一個排號等位系統，相信整個維修體驗將會更加完善。