新四季網

聯想電腦三大缺點為什麼賣那麼好(15十大PC廠商售後服務暗訪結果出爐)

2023-05-14 20:52:23 1

「3·15 國際消費者權益日」前夕,中關村在線電腦事業部針對聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大PC廠商的售後服務情況,開啟了為期一個月的售後暗訪行動。

今天(3月15日),中關村在線發表文章《憑良心說話 十大PC廠商售後暗訪橫評出爐》,對暗訪情況進行了綜合介紹,同時公布了10家廠商售後暗訪的綜合打分表,聯想以98分(總分為100分)的高分位列第一

中關村在線指出,此次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節均為實際拍攝,有視頻內容可供查證,所報導內容不存在被充值收買的情況

小編將中關村在線暗訪聯想官方4S店後所發布的文章《315暗訪聯想售後,官方4S店環境好效率高》,分享給大家。

主要信息 :

(*中關村在線註:聯想綜合得分98分,基本符合心理預期)

以下為文章主要內容:

一、聯想官方4S店鋪,環境優良交通便利

聯想作為PC品牌一線廠商,售後服務體系自然不會含糊,在聯想官方網站可以很輕鬆搜索到附近的服務網點,並且僅北京市就有34家服務網點,用戶無論居住在城市的任何地方,都可以在附近找到一家聯想服務中心,十分方便。

另外,聯想在全國二三線城市,甚至是四五線城市均有廣泛的網點覆蓋,消費者無論在全國任何地方購買聯想電腦都可以獲得官方服務支持,這也是聯想的獨到優勢所在。

位於中關村中科大廈一樓的這家聯想4S店面剛剛開張不久,交通十分便利。從中關村地鐵站C3口出站後向南走大約100米即可到達。從實拍圖中可以看到,店面裝修十分豪華。

(*聯想官方直營4S店門面)

店內不但展出了聯想電腦的最新產品,還有一些周邊智能設備以及電腦配件的展示和售賣,給進店消費者帶來良好購物體驗的同時,還集成了聯想產品的售後維修服務

(*展示區展示PC周邊產品)

(*周邊配件展示區,Beats耳機明碼標價)

(*4S店前臺放有保修服務卡,同時提供充電寶租賃業務)

這家店面還為正在維修等待的顧客開設了休息區,並提供免費WiFi,考慮得十分周到。

(*顧客休息區很安靜,同時備有WiFi網絡)

由於暗訪這天到店維修的客戶比較多,在等待了大約8分鐘後,店內的工作人員才開始接待記者詢問機器狀況。不過在維修過程中,記者發現店內還是配備了引導員來接待進店顧客的,只不過在記者進店時可能由於正在服務其他顧客,沒有忙得過來接待記者。

另外,如果在維修等待區域能夠像戴爾和華碩售後那樣,加入排隊叫號系統,相信店內維修效率將會更高,顧客對於自己的等待時間也能有大致了解。

二、現場維修檢測,服務態度良好

在到店維修前,記者將一臺拯救者R720的電池排線及外接電源排線一起挑松,製造了無法開機的假象。同時,為了加大維修難度,還將筆記本電腦的內存弄鬆。這樣即便是在打開後蓋拆機的過程中發現電池排線鬆動,在插緊電池排線後也依舊無法進入系統。

工作人員在簡單確認機器無法開機,並且外接電源仍然沒有反應後,判定是機器主板有問題,需要將機器留在店內檢修。

(*工作人員現場拆機取硬碟,下方有防靜電布保護)

隨後工作人員向記者開具了維修單據,維修完成後將會電話通知,並提示在取機器時需要出示該單據才可以取機。

(*聯想售後服務單)

最後,記者還提出硬碟內有重要資料,工作人員也表示可以現場拆除硬碟讓記者帶走。不過這位工作人員只將電腦的機械硬碟拆下,並沒有把SSD固態硬碟一起給到記者,算是一點小疏忽了。

另外,在拆卸硬碟過程中,工作人員也發現了電池排線鬆動,並且嘗試了接緊電池排線後重新開機。但由於機器內存仍然鬆動,電腦雖然能夠開機,但是只有鍵盤燈亮,屏幕依舊沒有反應,還是只能留店檢測。

三、維修效率高,整體感覺友好

送修電腦僅過了5個小時時間,記者就接到了聯想4S店工作人員打來的電話,告知電腦已修好,可以取機器了

下午5點多再次來到店面內,裡面的顧客已經少了許多,並且在記者進入店面後便熱情地上前接待。在得知是來取機器後,便馬上拿著維修單和硬碟去了前臺旁邊的一個房間內。記者觀察到,這個房間內應該就是該店面的主要維修場所,裡面應該有專業的維修人員工作,記者上午送來的那臺電腦應該就是在這裡被檢查出來故障原因的。

大約5分鐘後,接待記者的工作人員就帶著裝好硬碟的機器出來了,並告知記者電腦無法開機的原因是由於內存鬆動所導致的,完美檢測出了問題所在,整個過程也沒有收取任何費用

(*正在等待維修的顧客)

四、暗訪總結

此次聯想電腦維修體驗總的來說十分友好,無論是維修點的交通便利情況,還是店面的環境,以及工作人員的服務態度都十分令人滿意。

雖然電腦被要求留店檢測,但由於店內配備了專業的維修檢測團隊,當天便通知可以取機器,整體維修效率還是十分高的。

如果非要說一點不足,那應該就是在接待維修時如果能設置一個排號等位系統,相信整個維修體驗將會更加完善。

,
同类文章
葬禮的夢想

葬禮的夢想

夢見葬禮,我得到了這個夢想,五個要素的五個要素,水火只好,主要名字在外面,職業生涯良好,一切都應該對待他人治療誠意,由於小,吉利的冬天夢想,秋天的夢是不吉利的
找到手機是什麼意思?

找到手機是什麼意思?

找到手機是什麼意思?五次選舉的五個要素是兩名士兵的跡象。與他溝通很好。這是非常財富,它擅長運作,職業是仙人的標誌。單身男人有這個夢想,主要生活可以有人幫忙
我不怎麼想?

我不怎麼想?

我做了什麼意味著看到米飯烹飪?我得到了這個夢想,五線的主要土壤,但是Tu Ke水是錢的跡象,職業生涯更加真誠。他真誠地誠實。這是豐富的,這是夏瑞的巨星
夢想你的意思是什麼?

夢想你的意思是什麼?

你是什​​麼意思夢想的夢想?夢想,主要木材的五個要素,水的跡象,主營業務,主營業務,案子應該抓住魅力,不能疏忽,春天夢想的吉利夢想夏天的夢想不幸。詢問學者夢想
拯救夢想

拯救夢想

拯救夢想什麼意思?你夢想著拯救人嗎?拯救人們的夢想有一個現實,也有夢想的主觀想像力,請參閱週宮官方網站拯救人民夢想的詳細解釋。夢想著敵人被拯救出來
2022愛方向和生日是在[質量個性]中

2022愛方向和生日是在[質量個性]中

[救生員]有人說,在出生88天之前,胎兒已經知道哪天的出生,如何有優質的個性,將走在什麼樣的愛情之旅,將與生活生活有什么生活。今天
夢想切割剪裁

夢想切割剪裁

夢想切割剪裁什麼意思?你夢想切你的手是好的嗎?夢想切割手工切割手有一個真正的影響和反應,也有夢想的主觀想像力。請參閱官方網站夢想的細節,以削減手
夢想著親人死了

夢想著親人死了

夢想著親人死了什麼意思?你夢想夢想你的親人死嗎?夢想有一個現實的影響和反應,還有夢想的主觀想像力,請參閱夢想世界夢想死亡的親屬的詳細解釋
夢想搶劫

夢想搶劫

夢想搶劫什麼意思?你夢想搶劫嗎?夢想著搶劫有一個現實的影響和反應,也有夢想的主觀想像力,請參閱週恭吉夢官方網站的詳細解釋。夢想搶劫
夢想缺乏缺乏紊亂

夢想缺乏缺乏紊亂

夢想缺乏缺乏紊亂什麼意思?你夢想缺乏異常藥物嗎?夢想缺乏現實世界的影響和現實,還有夢想的主觀想像,請看官方網站的夢想組織缺乏異常藥物。我覺得有些東西缺失了