雙十一為什麼那麼燒腦（遇見燒腦雙十一）

2023-05-14 04:50:02 2

網購狂歡，「雙十一」進入4天倒計時

好多人屯了一年的購物清單

等著在這天統統拿下

從中消協2015年、2016年連續兩年

針對「雙十一」開展的體驗式消費調查顯示

網友盲目、衝動消費明顯

部分平臺商家的商品質量與誠信問題突出

消費者權益受損情況反映問題集中

比如：這樣的微博微信內容

已經開始在咱們的圈子裡出現

不僅參與者覺得打腦殼

貌似這一次

商家也被自個兒繞得暈乎乎

所以，理性消費，看清商家的促銷手段

下單前保留商家的產品宣傳截圖

下單後保留消費證據

很重要！

近日，成都市消費者協會發布「雙十一」消費警示，提醒廣大消費者「雙十一」網購商品要理性，可不要盲目跟風。

1

選擇正規電商平臺，謹防網絡欺詐

建議消費者選擇經營規模較大、訪問量較大、信譽度較高的購物網站，謹慎對待未經認證或非正常彈出的網站連結，避免誤入「釣魚網站」。

2

理性對待促銷及廣告宣傳，避免衝動消費

「雙十一」期間，電商們五花八門的促銷廣告，很易讓消費者衝動消費。因此，建議消費者不要盲目購買不必要的商品，更不要被「優惠」、「折扣」「便宜」、「返現」等衝昏頭腦，警惕價格陷阱，避免權益受損。

3

仔細了解促銷活動的細則，謹防消費陷阱

近年流行預付定金制度，商家規定消費者預付定金後必須在規定時間內支付餘款才能享受優惠價，而實際卻存在規定時間內無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等「貓膩」。因此，建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的細則，並注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。

4

做好配送延遲心理準備，不採購急需品

「雙十一」前後商品交易量激增，快遞服務難免出現延遲，購物後要有延遲收貨的心理準備。在此期間，儘量不要購買急需品、生鮮製品等。

5

使用安全支付方式，謹防信息洩露

貝加爾湖位於俄羅斯境內,是世界上最深的湖泊。蘇必利爾湖位於美國和加拿大交界處,是世界上最大的淡水湖。而裏海比蘇必利爾湖大得多,所以世界上最大的湖泊是裏海。

6

留存好交易憑證，及時有效維權

交易過程中要注意收集和保存好相關網絡購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據憑證、快遞單、發貨單或送貨單等，以便出現糾紛時及時有效維權。

遇坑了，怎麼辦？12315的熱線電話自然是必須要記牢的。有時候網購產品的售賣方可能遠在外地，這時候「全國12315網際網路平臺」對您就很有用了！電腦登陸http://www.12315.cn/或在官網下載官方手機APP，即可進行投訴、舉報！

你有沒有發現

與往年主要靠拼手氣、拼網速的玩法不同

「剁手族」們要想買到心儀已久又物美價廉的產品

今年還主要要靠拼智力！

在「比拼智力」的過程中

可能商家也埋下了不少的「坑」

下面就試舉例幾個可能遇見的「陷阱」

以防那個中招啊！

活動規則複雜、燒腦

對於消費者來說，往年把喜歡的產品先放入購物車，等到「雙11」零點，迅速下單、支付即可。

但今年，商家促銷活動的內容紛紛推陳出新，規則更加複雜。如預售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包、返現券等優惠券以及7天或30天保價政策……似乎不做足功課，就很難獲得較大幅度的優惠，想「剁手」並不容易。

有網友吐糟：「簡單粗暴的直接打折活動已經很難見到了，買個百十元的東西，得花幾個小時研究各類規則」。

商家預售限制多

1

預售商品必須單獨購買

消費者發現，同一品牌下會有不同的活動會場，參與不同活動的預售商品，放入購物車後就會被生成不同的訂單，導致很難湊夠所需要的「滿減」金額。想要得到優惠，就要買一些並不需要的東西來「湊單」，實際上並未省錢。

2

優惠券「暗藏陷阱」

很多網友表示，最「坑」的促銷活動是預售「滿599元減100元券」，需支付9.9元購買。「預售款按規則達到了滿減100元的條件，結果諮詢客服時被告知這個優惠券只支持『單筆且同色同尺寸同款式』滿599元。」

此外，商家並未在售券頁面寫明優惠券的具體使用規則，卻直接標明「不支持退貨退款」「買家若誤刪優惠券，本店均不做任何賠付處理」等內容。

3

具體操作不透明

有些商家規定前300件定金翻3倍，如定金25元可當作75元使用。有消費者質疑，購買25元的定金，但並不確定這筆定金能讓自己獲得多少實惠。如果「雙11」參加活動的產品不是心儀的東西，或優惠力度不如預期，那就只能放棄購買，定金打水漂。

紅包種類讓人眼花

在天貓商城，傳統的「紅包」已經變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰隊紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包每人最多可點亮100個，又分為普通紅包、稀有紅包和傳說紅包，「普通紅包」金額隨機，「稀有紅包」最高111元，「傳說紅包」最高1111元。

紛亂複雜的紅包種類和使用規則，讓消費者眼花繚亂，感覺簡單的算術已經不能解決問題了。想要貨比三家，沒有點奧數功底都無從下手。

去年六成投訴直指「不實促銷」

國家發改委曾發布《2016年「雙十一」網購節綜合信用評價報告》表示，2016年受理涉及「雙11」網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，佔比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。

「雙11」網購節促銷中，存在一部分商家的優惠「暗藏陷阱」現象，比如限制使用地區、限制使用時段、限制疊加使用等，未能真實、全面地向消費者介紹相關優惠信息，引起消費者誤解，從而造成損失。

擦亮眼！避開這五個「坑」

中國電子商務研究中心主任曹磊梳理了「雙11」五大「網絡消費坑」，為大家作了提醒和建議。

1

線上線下同款商品質量不一樣

【提醒】「電商專供」商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，但仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。

【建議】網絡交易平臺應加強賣家貨源的審核以及商品頁面信息披露的監測，對於電商專供產品使用實體店商品圖片的、虛假描述的予以監督和處罰。

2

消費者下單易退款難

【提醒】下單前仔細查看商品的介紹，並保留下單憑證（訂單截圖、與賣家溝通時的聊天憑證等）；遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜，並保存截圖等信息，同時保存好快遞單； 遇到商家不守承諾或售假，向平臺和相關監管部門舉報維權。

【建議】網絡交易平臺將退換貨規則置頂，兼顧商家和消費者利益。

3

贈品不能享受常規售後服務

【提醒】下單前，請於商家宣傳頁面進行截圖保留，以防商家耍賴不發贈品；法律已明確規定贈品也要保修，贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證；消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。

【建議】網絡交易平臺應強化商家對贈品的規定，符合三包要求的贈品享有正常三包服務。

4

先漲價後打折成「潛規則」

【提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家；對於心儀的商品，關注平時銷售價格，與「雙十一」價格進行對比，是否存在真正實惠；對先漲價後打折的行為可向平臺和監管部門舉報。

【建議】交易平臺加強對商家的價格監控，對於虛標原價的行為進行取消促銷資格等處罰。

5

各種中獎、退款、秒殺詐騙

【提醒】消費者不要輕易點擊不明連結，以防落入陷阱；保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；對於貨到付款的，要先驗貨再付款。

【建議】網絡交易平臺應當加強促銷期間的各類監控，切實保護消費者信息安全，對於平臺的聊天工具內存在的有毒連結，要對消費者進行提醒。

綜合 | 成都工商、央視財經、中國工商報

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