復盤的基礎知識和方式（我們對復盤的理解）

2023-04-20 09:46:18 2

華章妹說

放假了，我們終於有空白時間來思考生活：

這段時間工作做得如何？項目完成情況怎麼樣？工作之外，把生活料理的是否仔細？對戀人的態度是否依舊赤誠？

關於最近發生的事情，關於人生的種種方面，都可以靜下心來想一想，能否完善？

除了旅行，長假也是做復盤的好時間。不妨先來全面系統地了解一下復盤——

什麼是復盤？復盤有哪些關鍵？又要做哪些區分？以下，Enjoy:

作者：邱昭良

來源：華章管理（ID：hzbook_gl）

01 什麼是復盤？

「復盤」原是圍棋術語，本意是對弈者下完一盤棋之後，重新在棋盤上把對弈過程「擺」一遍。

看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

這個把對弈過程還原並且進行研討、分析的過程，就是復盤。

通過復盤，棋手們可以看到全局以及整個對弈過程，了解棋局的演變，總結出適合自己和不同對手的套路，或找到更好的下法，從而實現自己棋力的提升。

唐代詩人杜牧在《重送絕句》一詩中曾形象生動地描述了他與一位圍棋高手對弈之後復盤的場景：

「絕藝如君天下少，閒人似我世間無。別後竹窗風雪夜，一燈明暗覆吳圖。」

用到企業管理中，復盤指的是從過去的經驗、實際工作中進行學習，幫助管理者有效地總結經驗、提升能力、實現績效的改善。

正如聯想集團創始人柳傳志先生所說：

所謂復盤，就是一件事情做完了以後，做成功了，或者沒做成功，尤其是沒做成功的，坐下來把當時的這個事情，我們預先怎麼定的、中間出了什麼問題、為什麼做不到，把這個要理一遍。

理一遍以後，下次再做的時候，自然這次的經驗教訓就吸收了。

02 復盤的3個關鍵詞

作為一種基本方法論，要理解復盤的精髓，須掌握3個關鍵詞。

1. 親身經歷

我們人類的學習途徑與方式有很多，按照來源，可以分為從自己學習和向他人學習兩大類。

從自己學習的主要方法就是復盤，因為自己過去經歷的事件是成人獲取信息、對信息進行加工與處理的主要途徑。

其他的方式與來源可能還包括頓悟、創新性的湧現（如U型理論）等。

向他人學習也很普遍，大家都比較熟悉，如前人總結出來的教科書、案例或經驗教訓，以及標杆學習（benchmarking）等。

2. 過去

組織學習大師彼得·聖吉（Peter Senge）曾講過，從本質上看，我們人類只能通過「試錯法」進行學習。

大衛·庫伯（David Kolb）提出的「經驗學習」模型也是成人學習領域最主要的基礎理論之一。

雖然按照麻省理工學院奧託·夏莫（Otto Scharmer）博士的說法，僅僅向過去學習是不夠的，我們還需要向正在湧現的未來學習。

但不可否認的是，成年人最主要的學習來源仍是過去的經驗，而復盤就是從自己過去的經驗中進行學習的結構化方法。

3. 學習

復盤的本質是從過去的經驗中學習，但大家對「什麼是學習」仍存在諸多理解上的差異，

有的認為獲取一些知識或信息就是學習，有的甚至將培訓、聽講等具體形式看成學習。

在我看來，所謂學習，指的是獲得一些啟發、見解，提升自己的見識和能力，從而提高個人的有效行動能力。

這是「知行合一」的，不僅要獲得一些經驗或教訓，更要落實到行動中，提高人們未來行動的能力與績效表現。

正如人們常說的「實踐是檢驗真理的唯一標準」，只有落實到行動上，讓自己的行動更為有效，才是學習的出發點和落腳點，是學習的根本目的。

事實上，《荀子·儒效篇》中講到：「學至於行而止矣」，也就是說：

只有真正知曉，才能指導自己的行動；只有能夠踐行，才算是完整或真正的學習。

在這方面，復盤也要注重行動的改進，不能僅僅明白了「這樣做不對」就完了，也不能只是做了一些所謂的「推演」、假設就完事大吉了，必須跟進、落實，看看後續的行動是否更加有效。

這才是檢驗復盤質量的關鍵要素。

03 復盤，而非總結

許多人都有做工作總結的習慣。那麼，這是不是復盤呢？

我的看法是：從某種意義上講，復盤與工作總結有著本質上的區別。

具體來說，復盤與總結的區別有以下3個方面。

1. 以學習為導向

復盤的目的是讓個人和團隊能夠從剛剛過去的經歷中進行學習，因此必須有適宜學習的氛圍和機制。

復盤不追究哪個人的功過得失、不批評、不表揚，只是忠實地還原事實、分析差異、反思自我，學到經驗或教訓，找到未來可以改進的地方。

而一般工作總結的目的是對前一階段的工作進行小結（畫個「句號」），往往會以陳述自己的成績為主，經常與績效考核或能力評定等掛鈎，因而不提或少提缺陷與不足，也不必然包含深入的反思與剖析。

2. 結構化的流程與邏輯

我們都知道，總結是對一定時期的工作或某個事件的梳理、匯報，每個人依自己的習慣和悟性，對已經發生的事件、行為及結果進行回顧、描述。

總結通常並沒有固定的模板和結構，並不必然包括對目標與事實差異原因的分析，以及經驗提煉等要素。

但復盤是以學習為導向的，為了讓學習發生，必須遵從特定的步驟與邏輯：

不僅回顧目標與事實，也要對差異的原因進行分析、得出經驗與教訓，並轉化應用，才能算是一次完整的復盤。

3. 復盤更適合以團隊形式進行

雖然個人也可以進行復盤，但在更多情況下，由於現代組織中許多活動都是多人、多部門協同完成的，因此復盤通常是以團隊形式進行的。

事實上，復盤是一種非常重要的團隊學習與組織學習機制。

通過集體深度匯談，團隊成員不僅可以相互了解彼此的工作以及相互關係，而且可以超出個人的局限性，讓人們看到整體，並激發出新的觀點。

而工作總結往往只是個人的觀點，不可避免地是片面、局部和主觀的描述。

04 復盤的優勢與局限

在圍棋中，棋手們為了提高自己的棋力，既可以採用「復盤」的方法，也用「打譜」的方法，即研究、觀摩前人或高手的經典棋局對策來學習。

復盤與打譜這兩種學習方法各有優勢，也各有局限

相對於復盤，打譜的優勢有二：

一是站在前人總結、提煉出的經驗基礎上，可以快速入門，不走彎路，不用「自己發明車輪」；

二是避免個體實踐的偶然性局限，有助於打開視野。

但是，打譜的劣勢或局限性在於「紙上得來終覺淺」。

也就是說，前人提煉的知識有一定抽象、概括性，個人的理解可能參差不齊，不像個人實踐那樣具體、生動、深刻。

因而在「學以致用」環節中，往往存在「知易行難」的鴻溝，學習轉化率不高。

相反，復盤的優勢是它基於每個人具體、生動的實踐（「躬行」），如果能夠深入地反思，可以實現「絕知此事」。

也就是說，通過個體的身體力行，我們可以獲得大量第一手信息，深入分析、舉一反三，可以把握事物的一般規律，從而更好地將其應用於未來類似的場景或工作任務與挑戰中。

當然，要做到這一點，前提是把復盤做到位，而不是走形式。

與此同時，復盤這種學習方法也有局限性：

一是它基於個人實踐，每個人的反思、分析、提煉的深度都有差異，你以為發現了事物的規律，實際上可能並非如此；

二是個人實踐終歸是有限的，就像職業圍棋棋手終其一生，高質量的對弈也只有數千盤；

如果只是依賴復盤，即使個人悟性很高，也可能存在一定的偶然性。

因此，我們每個人不要迷信任何一種方法，需要綜合使用，以揚長避短、各取所長，更快、更好地提高自己的能力。

關於作者：邱昭良，管理學博士，高級經濟師，組織學習、系統思考與知識管理專家，中國學習型組織網創始人，北京學而管理諮詢有限公司總裁。

本文摘編自《復盤＋》，華章管理（ID：hzbook_gl）首發，轉載請與我們聯繫取得授權。

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推薦語：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。沒有成功經驗可以借鑑，只能靠自己摸索，具體該如何操作？不犯曾經犯過的錯誤，不被同一塊石頭絆倒，談何容易？VUCA時代，復盤讓你「溫故而知新」，助你將過去的經驗轉化為能力，並激發創新！我們需要對失敗復盤，避免重複犯錯，更需要對成功復盤，才能不斷複製成功。

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