運營幹貨拿到手軟（運營幹貨適用小白）

2023-04-20 14:31:13 1

運營幹貨拿到手軟?# 運營## 用戶運營### 用戶數據模型#### AARRR模型##### Acquisition（用戶獲取）##### Activation（用戶活躍）##### Retention（用戶留存）###### 提升用戶留存的方法* 利益激勵 * 各種紅包、優惠券、現金、折扣等切身實際的利益誘惑 * 目前很多網際網路的產品都是首選* 會員權益* 遊戲化 * 通過遊戲體驗，每天登陸、籤到打卡、闖關、知識類闖關等* 通過產品的自身價值，產生沉澱價值，讓用戶產生對一個產品的依賴性* 流失用戶挽回##### Revenue（用戶收入）###### 用戶平均收入##### Refer（自傳播）###### K因子：* K = (每個用戶向他的朋友們發出的邀請的數量) * (接收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率)* 統計平均轉化率* 當K>1時，用戶群就會象滾雪球一樣增大如果K<1的話，那麼用戶群到某個規模時就會停止通過自傳播增長###### 用戶分享率* 社交屬性分享* 利益屬性分享* 用戶使用習慣不分享##### 數據的本質是數值，只是屬於結果而已，要想改變結果，只能去尋找因，從因上做改變，才能引起數變#### 傳統構建用戶模型##### 訪談用戶模型###### 基於對用戶的訪談和觀察等研究結果建立，嚴謹可靠但費時；##### 臨時用戶模型###### 基於行業專家訪談或市場調查數據對用戶的理解建立，快速但容易有偏頗#### 用戶流失率##### 流失回訪率＝再次訪問的已流失用戶÷所有已流失用戶×100%#### 2.0構建用戶模型##### 做好數據埋點###### 初級的數據埋點：在產品流程關鍵部位植相關統計代碼，用來追蹤每次用戶的行為，統計關鍵流程的使用程度###### 中級的數據埋點：在產品中植入多段代碼追蹤用戶連續行為，建立用戶模型來具體化用戶在使用產品中的操作行為###### 高級的數據埋點：與研發團隊合作，通過數據埋點還原出用戶畫像及用戶行為#### 活動參與率#### 病毒傳播周期#### ARPU##### 每用戶平均收入###### 訂單數###### 貨品單價#### 老用戶##### 用戶粘性###### 用戶復購率#### 銷售額##### 質量好的流量來提高轉化率##### 價格策略###### 提高客單價##### 訂單數###### 訂單數＝新用戶訂單數 老用戶訂單數#### 分支主題 11#### 總收入##### GMV###### GMV=銷售額 取消訂單金額 拒收訂單金額 退貨訂單金額### 子主題 2### 第一批種子用戶的來源#### 通過qq群推廣和社群網站，拉來了1000多個用戶#### 通過個人自己一個個拉到微信群裡的，然後通過發紅包，讓大家下載，拉來了5000用戶#### 可以直接發展身邊的朋友，然後通過朋友介紹朋友，再者到相關的論壇和貼吧發文章或博客#### 1000名用戶從整形醫院來的，通過地推的方式### KOL#### Key Opinion Leader，關鍵意見領袖，在社交媒體上有話語權的那些人## 活動運營### 讓用戶在某個活動/策劃中進行某種行為的人#### 活動的開展，一是為了拉新，二是進行維繫，三是進行利潤的產生，就是付費##### 舉個筆者總結的付費活動背後的心理學原理：100位美女主播一致推薦（槓桿原則）分享得錦鯉大禮包（物質激勵）拼手氣，得大獎（概率性事件）限時充值優惠（營造稀缺感）排行榜爭頂活動（激發競爭意識）開神秘禮包得特殊稱號（賦予用戶某種炫耀，獵奇的可能性）童年記憶皮膚，重磅登場（營造強烈情緒&認同感）全服廣播，秀出自我（賦予尊崇感&被重視感）包月88，包年188（通過對比營造超值感）###### 9類的心理原理，做好內容和活動的結合，促進用戶的付費行為#### 發現不論線上還是線下，所有成功的活動毫無例外地把握了幾個點：##### 抓住了目標人群的心理需求###### 人類的需求從低到高按層次分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求* 子主題 1 * 對各個階段的需求，進行了場景細化 * 子主題 1###### 快準狠地切入用戶需求，不僅可以大幅度提高訂單轉化率，還可以引發用戶大眾傳播##### 推廣方式恰到好處引發了口碑傳播###### 口碑營銷* 主要是在網際網路上面 * 比如利用新媒體，分享連結給好友，訂單促成就各得紅包一份###### 產品自身拉新* 比如好的產品進行試用、試體驗、試吃等 * 通過消費者自身的體驗，幫助糾結著做出決定###### 品牌聯合* 進行多品牌合作活動 * 活動展會 * 合作發布海報 * 資源互換### 1、所有的活動運營的核心都是：我的目的是什麼#### 1、明確活動目的##### 針對網際網路電商APP類型###### 拉新：下載、註冊、使用###### 維繫：保持活躍度###### 付費：產生交易利潤##### 為了擴大影響力，也就是所謂的傳播##### 將用戶導流到我們的產品上，最終引發轉化#### 2、想好做哪個類型的活動##### 常規型###### 常規的活動特點就是短平快，短時間內策劃、上線、結束，不會佔用太多的精力，大多數的目的就是為了活躍當前產品內的用戶##### 節日型###### 全年各大類型的節日* 可以喚起自己端內的用戶使用的同時通過一定規模的推廣可以帶來新的目標用戶 * 節日營銷 * 時間節點的選擇與規則制定 * 什麼時間點發布預熱內容 * 哪個時間段開始集中宣傳 * 什麼時候開始正式上線開啟活動 * 明確建立品牌宣傳和節日的切合點 * 不是所有的節日都適合進行品牌宣傳 * 不是所有的熱點都適合進行品牌宣傳 * 找到公司產品和節日的切合點，進行一次性的爆破 * 明確目標人群 * 比如二八定律 * 製造差異化營銷，不要跟隨大眾，要有自己的鮮明點##### 策劃型###### 策劃型活動相對而言需要創意點子，舉個例子，淘寶、天貓的「雙十一」、京東的「618」，小米的「用戶發燒日」等等這類之前本來是一個很普通的日子，卻被某個平臺賦予了更多的含義，推而廣之變成各家平臺去爭相推廣的日子#### 3、活動周期##### 根據不同的活動類型，活動周期有所不一樣#### 4、活動文案##### 需要一個引爆點#### 5、活動規則##### 核心的點是，在什麼時間，按照什麼方式要哪些人做什麼樣的事兒，就能獲得什麼（針對用戶畫像給用戶他們想要的精神或者物質刺激），其次要讓用戶感受到活動規則是公平、公正、公開的###### 什麼時間###### 什麼人* 分析目標人群 * ，我們必須將我們的目標人群分析的越透徹越好，並找到最核心的目標人群在網上的聚集地，去影響他們、滿足他們的需求、讓他們為我們進行傳播 * 年齡 * 職業 * 愛好 * 性別 * 等 * 這裡就涉及到用戶運營###### 想讓他們做什麼##### 利益規則###### 活動獎項設置上，符合消費者心理學* 天主教教義中的七種罪過，揭示了人類原始的本能欲望，七宗罪分別是是：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、淫慾和貪食 * 子主題 1* 除了活動上設置利益點來切入消費者需求外，重建用戶滿意度模型也很重要 * 根據日本教授狩野紀昭(Noriaki Kano)構建出的kano模型，影響用戶滿意度的因素化為5個類型： * 1、魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升； * 例子：原麥山丘在平淡無奇的購物小票上，印了故事小詩充滿好奇與新鮮感的顧客不僅覺得很有逼格，而且也會曬單到朋友圈，引發傳播 * 2.期望因素（一維因素）：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低； * 例子：很多咖啡店都有免費WIFI，如星巴克，因為可以免費上網，很多人會隨性過來點一份咖啡，但是如果不能上網，估計在店裡進行商務辦公的原有顧客也會有所流失 * 3. 必備因素：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低； * 例子：麥當勞咖啡可以免費無限續杯，不少人會因此將和朋友約會地點定為這裡，如果咖啡杯續杯一旦結束，則會引起不滿意度 * 4. 無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意； * 5. 反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供後用戶滿意度反而會下降；* 傳統市場促銷活動：低價促銷，買一贈一，滿額贈送，新人紅包，每周特惠……* 利益性的市場活動案例：遊戲互動贏折扣，比賽營銷，會員聚會，新品品鑑會，程序猿免費日，星巴克杯子曬綠植等等#### 6、預算##### 涉及到活動的物料製作、獎品等都要考慮在內#### 7、活動推廣方式##### 線上推廣可以分為以下幾類：簡訊、郵件；微博、微信、SNS、博客、論壇；客戶端資源合作、異業合作；渠道、廠商資源合作###### 微信公眾號文章&閱讀原文微信大號通過KOL轉發微信群朋友圈線下活動時在宣傳品上加H5的二維碼自有推薦位(網際網路公司自有推廣資源)App廣告位合作方廣告位朋友圈廣告移動廣告聯盟和平臺##### 新媒體 與大的CP²合作##### 社群##### 新媒體推廣##### 比如圖片、文字、直播、視頻、音頻等，通過內容在渠道進行分發#### 8、活動復盤##### 活動概述，包含整體活動流程的情況，前因後果##### 活動數據，整個活動的預期指標以及活動結束後的數據歸宗###### 比如一個H5活動* 數據怎麼樣* 觸達率多少 * 觸達利率少的怎麼提高，降低它的流失率 * 是不是頁面的文案問題，如何改 * 頁面內的觸達按鈕是否放置有問題，如何擺放* 哪一頁的觸達率有問題* H5製作工具平臺 * 易企秀，秀米，70度，Epub360，互動大師* 這裡就涉及到數據運營的作用##### 資源盤點，活動用了哪些資源推廣，哪個推廣資源的效果要好一些##### 最後就是經驗總結了，活動中遇到的問題，當時的解決方案，以及後期改如何解決更好，在活動前就避免出現類似的問題### 活動就是一片阿司匹林，它可以在短期內拉來目標用戶，但是後續的維護更需要運營通過各種方法去留住他們，這就需要內容運營、用戶運營要合力去做好的工作### 作為一個活動啟動的8大步驟，反觀#### 作為一個活動策劃的人員，需要具備5大要素##### 內外部資源洽談##### 傳播路徑規劃##### 項目進步把控##### 活動產品設計##### 相關文案撰寫#### 也可以以一個產品經理的身份去把活動策劃作為一個產品##### 從用戶、場景、需求三個角度出發設計活動###### 子主題 1## 內容運營### 理解為生產並過濾內容#### 優秀的內容運營有2個核心：短線促進一切內容被消費算法推薦？主動關注？信息流展示？分類導航？長線培養出內容獨特調性段子？科技？文藝？##### 子主題 1## 市場運營## 數據運營### 數據分析#### 數據##### 檢查##### 挖掘##### 建模##### 預測#### 數據分析軟體##### 清楚數據分析工具分別能帶來什麼作用、效果不能帶來什麼###### excel* 數據透視表* vlookup###### 初級學圖表，中級學函數透視表，高級學習VBA###### SPSS,###### SAS* 數據挖掘工具###### R#### 專業的數據挖掘書籍##### 高級數據分析師##### 了解各種專業的理論知識#### 數據基本分析##### ROI###### 投入產出比* 投入/銷售額* 投入/利潤額 * 或者最好是把基本的成本加到利潤一起 * 基本成本包括： * 獲客成本 * 獲客成本＝總推廣費用÷新用戶數 * 用戶運營成本 * COC* 利潤＝銷售額×利潤率－成本### 數據分析步驟#### 明確數據分析的目的，是想要拿來幹嘛#### 尋找數據##### 通過後臺直接導出##### 網上收集##### 手工整理輸入#### 整理數據##### 出現重複、空白、錯亂數據，這些會直接影響分析結果，所以需要清洗數據#### 數據分析##### 產品現狀的分析###### 杜邦分析法* 利用幾種主要的財務比率之間的關係來綜合地分析企業的財務狀況 * 比如：銷售額=客單*訪客*轉化 * 客單 * 個人支付件數 * 關聯率 * 訪客 * 獲客成本 * CAC * 成本組成 * 最低成本 * 最高成本 * 成本平均值 * 獲客渠道 * 新渠道 * 傳統渠道 * 站內 * 退出率 * 流量的質量 * 跳出率 * 產品的吸引度 * 用戶訪問時長 * 整個站內的當天訪問次數 * 整個站內當天總共訪問時長 * 單獨頁面訪問次數、時長 * 最長時長 * 最短時長 * 平均時長 * 點擊量UV * 頁面內的每個功能點擊率 * 瀏覽頁數PV * DAU * DAU（dau）=Daily Activited Users 日活躍用戶 * MAU * MAU（mau）=Monthly Activited Users 月活躍用戶 * 轉化 * 渠道轉化率 * 轉化效果 * 下載 * 下載渠道 * 下載停留 * 註冊 * 遊客 * 微信 * 手機號 * QQ * 郵箱 * 綁定 * 試用 * 瀏覽停留 * 試用時長 * 下單 * 自然訂單轉化率 * 用戶自主完成 * 人工訂單轉化率 * 無人工、客服幹預的情況下 * 完成交易##### 原因分析##### 預測分析#### 圖形呈現## APP產品運營### 集成產品開發#### Integrated Product Development，簡稱IPD##### 產品開發模式、理念與方法，一套產品經營管理體系#### 產品需要關注幾個比較多的問題##### 需求###### 剛性需求###### 開發性需求##### 質量##### 營銷##### 價格##### 競爭力##### 時機##### 資金等#### 避免幾種情況##### 銷售端認為「只要有某個功能，客戶一定會大批量買單」，或者「這個功能這個產品已經有多少多少客戶買單」然後所有的研發資源就都投入在了這些由少數客戶推動的定製性產品##### 另外一種情況就是銷售催著做，但做著做著，銷售端就不再提及這個事情，最後不了了之有限的研發資源被大量的浪費在不必要應付的項目上## 渠道運營### 在營銷上，每個行業會有最合適的渠道，每個產品都可能有最適合的渠道，對於初創公司或者新產品來說，營銷前期最重要的工作就是找到最適合自己企業的傳播渠道#### 渠道屬性##### 渠道信息載體###### 視頻* 視頻包含的信息量是最大的* 視頻類現在有哪些平臺###### 圖片、聲音* 圖片和聲音是最容易被人理解的* 圖片聲音現在有哪些平臺###### 文字* 文字給人的想像空間和留白對人的感受來言是最自由的* 文字類的閱讀 有哪些###### 所有的信息載體都是為了傳遞所想要傳遞的信息##### 渠道沉浸能力## 文案策劃## 品牌運營## 12條運營工具守則### 分支主題 1### 分支主題 2### 分支主題 3### 分支主題 4### 分支主題 5### 分支主題 6### 分支主題 7### 分支主題 8### 分支主題 9### 分支主題 10### 分支主題 11### 分支主題 12## 運營的一句話### 拉新、促活、付費、維繫### 採取一切人為的手段對產品進行幹預的人## 做運營的幾大注意點### 多收集實時的熱門活動數據，分析其活動效果好的因素### 做好自己的資料庫存## 分支主題 13## 是的，下面我們就來說一說關於運營幹貨拿到手軟?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!

運營幹貨拿到手軟

# 運營## 用戶運營### 用戶數據模型#### AARRR模型##### Acquisition（用戶獲取）##### Activation（用戶活躍）##### Retention（用戶留存）###### 提升用戶留存的方法* 利益激勵 * 各種紅包、優惠券、現金、折扣等切身實際的利益誘惑 * 目前很多網際網路的產品都是首選* 會員權益* 遊戲化 * 通過遊戲體驗，每天登陸、籤到打卡、闖關、知識類闖關等* 通過產品的自身價值，產生沉澱價值，讓用戶產生對一個產品的依賴性* 流失用戶挽回##### Revenue（用戶收入）###### 用戶平均收入##### Refer（自傳播）###### K因子：* K = (每個用戶向他的朋友們發出的邀請的數量) * (接收到邀請的人轉化為新用戶的轉化率)* 統計平均轉化率* 當K>1時，用戶群就會象滾雪球一樣增大。如果K<1的話，那麼用戶群到某個規模時就會停止通過自傳播增長。###### 用戶分享率* 社交屬性分享* 利益屬性分享* 用戶使用習慣不分享##### 數據的本質是數值，只是屬於結果而已，要想改變結果，只能去尋找因，從因上做改變，才能引起數變#### 傳統構建用戶模型##### 訪談用戶模型###### 基於對用戶的訪談和觀察等研究結果建立，嚴謹可靠但費時；##### 臨時用戶模型###### 基於行業專家訪談或市場調查數據對用戶的理解建立，快速但容易有偏頗。#### 用戶流失率##### 流失回訪率＝再次訪問的已流失用戶÷所有已流失用戶×100%#### 2.0構建用戶模型##### 做好數據埋點###### 初級的數據埋點：在產品流程關鍵部位植相關統計代碼，用來追蹤每次用戶的行為，統計關鍵流程的使用程度。###### 中級的數據埋點：在產品中植入多段代碼追蹤用戶連續行為，建立用戶模型來具體化用戶在使用產品中的操作行為。###### 高級的數據埋點：與研發團隊合作，通過數據埋點還原出用戶畫像及用戶行為。#### 活動參與率#### 病毒傳播周期#### ARPU##### 每用戶平均收入###### 訂單數###### 貨品單價#### 老用戶##### 用戶粘性###### 用戶復購率#### 銷售額##### 質量好的流量來提高轉化率##### 價格策略###### 提高客單價##### 訂單數###### 訂單數＝新用戶訂單數 老用戶訂單數#### 分支主題 11#### 總收入##### GMV###### GMV=銷售額 取消訂單金額 拒收訂單金額 退貨訂單金額### 子主題 2### 第一批種子用戶的來源#### 通過qq群推廣和社群網站，拉來了1000多個用戶。#### 通過個人自己一個個拉到微信群裡的，然後通過發紅包，讓大家下載，拉來了5000用戶。#### 可以直接發展身邊的朋友，然後通過朋友介紹朋友，再者到相關的論壇和貼吧發文章或博客。#### 1000名用戶從整形醫院來的，通過地推的方式。### KOL#### Key Opinion Leader，關鍵意見領袖，在社交媒體上有話語權的那些人## 活動運營### 讓用戶在某個活動/策劃中進行某種行為的人#### 活動的開展，一是為了拉新，二是進行維繫，三是進行利潤的產生，就是付費##### 舉個筆者總結的付費活動背後的心理學原理：100位美女主播一致推薦（槓桿原則）分享得錦鯉大禮包（物質激勵）拼手氣，得大獎（概率性事件）限時充值優惠（營造稀缺感）排行榜爭頂活動（激發競爭意識）開神秘禮包得特殊稱號（賦予用戶某種炫耀，獵奇的可能性）童年記憶皮膚，重磅登場（營造強烈情緒&認同感）全服廣播，秀出自我（賦予尊崇感&被重視感）包月88，包年188（通過對比營造超值感）###### 9類的心理原理，做好內容和活動的結合，促進用戶的付費行為#### 發現不論線上還是線下，所有成功的活動毫無例外地把握了幾個點：##### 抓住了目標人群的心理需求###### 人類的需求從低到高按層次分為：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。* 子主題 1 * 對各個階段的需求，進行了場景細化 * 子主題 1###### 快準狠地切入用戶需求，不僅可以大幅度提高訂單轉化率，還可以引發用戶大眾傳播##### 推廣方式恰到好處引發了口碑傳播###### 口碑營銷* 主要是在網際網路上面 * 比如利用新媒體，分享連結給好友，訂單促成就各得紅包一份###### 產品自身拉新* 比如好的產品進行試用、試體驗、試吃等 * 通過消費者自身的體驗，幫助糾結著做出決定###### 品牌聯合* 進行多品牌合作活動 * 活動展會 * 合作發布海報 * 資源互換### 1、所有的活動運營的核心都是：我的目的是什麼#### 1、明確活動目的##### 針對網際網路電商APP類型###### 拉新：下載、註冊、使用###### 維繫：保持活躍度###### 付費：產生交易利潤##### 為了擴大影響力，也就是所謂的傳播##### 將用戶導流到我們的產品上，最終引發轉化#### 2、想好做哪個類型的活動##### 常規型###### 常規的活動特點就是短平快，短時間內策劃、上線、結束，不會佔用太多的精力，大多數的目的就是為了活躍當前產品內的用戶。##### 節日型###### 全年各大類型的節日* 可以喚起自己端內的用戶使用的同時通過一定規模的推廣可以帶來新的目標用戶。 * 節日營銷 * 時間節點的選擇與規則制定 * 什麼時間點發布預熱內容 * 哪個時間段開始集中宣傳 * 什麼時候開始正式上線開啟活動 * 明確建立品牌宣傳和節日的切合點 * 不是所有的節日都適合進行品牌宣傳 * 不是所有的熱點都適合進行品牌宣傳 * 找到公司產品和節日的切合點，進行一次性的爆破 * 明確目標人群 * 比如二八定律 * 製造差異化營銷，不要跟隨大眾，要有自己的鮮明點##### 策劃型###### 策劃型活動相對而言需要創意點子，舉個例子，淘寶、天貓的「雙十一」、京東的「618」，小米的「用戶發燒日」等等這類之前本來是一個很普通的日子，卻被某個平臺賦予了更多的含義，推而廣之變成各家平臺去爭相推廣的日子。#### 3、活動周期##### 根據不同的活動類型，活動周期有所不一樣#### 4、活動文案##### 需要一個引爆點#### 5、活動規則##### 核心的點是，在什麼時間，按照什麼方式要哪些人做什麼樣的事兒，就能獲得什麼（針對用戶畫像給用戶他們想要的精神或者物質刺激），其次要讓用戶感受到活動規則是公平、公正、公開的。###### 什麼時間###### 什麼人* 分析目標人群 * ，我們必須將我們的目標人群分析的越透徹越好，並找到最核心的目標人群在網上的聚集地，去影響他們、滿足他們的需求、讓他們為我們進行傳播！ * 年齡 * 職業 * 愛好 * 性別 * 等 * 這裡就涉及到用戶運營###### 想讓他們做什麼##### 利益規則###### 活動獎項設置上，符合消費者心理學* 天主教教義中的七種罪過，揭示了人類原始的本能欲望，七宗罪分別是是：傲慢、妒忌、暴怒、懶惰、貪婪、淫慾和貪食。 * 子主題 1* 除了活動上設置利益點來切入消費者需求外，重建用戶滿意度模型也很重要 * 根據日本教授狩野紀昭(Noriaki Kano)構建出的kano模型，影響用戶滿意度的因素化為5個類型： * 1、魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當提供此需求，用戶滿意度會有很大提升； * 例子：原麥山丘在平淡無奇的購物小票上，印了故事小詩。充滿好奇與新鮮感的顧客不僅覺得很有逼格，而且也會曬單到朋友圈，引發傳播。 * 2.期望因素（一維因素）：當提供此需求，用戶滿意度會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會降低； * 例子：很多咖啡店都有免費WIFI，如星巴克，因為可以免費上網，很多人會隨性過來點一份咖啡，但是如果不能上網，估計在店裡進行商務辦公的原有顧客也會有所流失。 * 3. 必備因素：當優化此需求，用戶滿意度不會提升，當不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低； * 例子：麥當勞咖啡可以免費無限續杯，不少人會因此將和朋友約會地點定為這裡，如果咖啡杯續杯一旦結束，則會引起不滿意度。 * 4. 無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意； * 5. 反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供後用戶滿意度反而會下降；* 傳統市場促銷活動：低價促銷，買一贈一，滿額贈送，新人紅包，每周特惠……* 利益性的市場活動案例：遊戲互動贏折扣，比賽營銷，會員聚會，新品品鑑會，程序猿免費日，星巴克杯子曬綠植等等。#### 6、預算##### 涉及到活動的物料製作、獎品等都要考慮在內#### 7、活動推廣方式##### 線上推廣可以分為以下幾類：簡訊、郵件；微博、微信、SNS、博客、論壇；客戶端資源合作、異業合作；渠道、廠商資源合作。###### 微信公眾號文章&閱讀原文微信大號通過KOL轉發微信群朋友圈線下活動時在宣傳品上加H5的二維碼自有推薦位(網際網路公司自有推廣資源)App廣告位合作方廣告位朋友圈廣告移動廣告聯盟和平臺##### 新媒體 與大的CP²合作##### 社群##### 新媒體推廣##### 比如圖片、文字、直播、視頻、音頻等，通過內容在渠道進行分發#### 8、活動復盤##### 活動概述，包含整體活動流程的情況，前因後果##### 活動數據，整個活動的預期指標以及活動結束後的數據歸宗###### 比如一個H5活動* 數據怎麼樣* 觸達率多少 * 觸達利率少的怎麼提高，降低它的流失率 * 是不是頁面的文案問題，如何改 * 頁面內的觸達按鈕是否放置有問題，如何擺放* 哪一頁的觸達率有問題* H5製作工具平臺 * 易企秀，秀米，70度，Epub360，互動大師* 這裡就涉及到數據運營的作用##### 資源盤點，活動用了哪些資源推廣，哪個推廣資源的效果要好一些##### 最後就是經驗總結了，活動中遇到的問題，當時的解決方案，以及後期改如何解決更好，在活動前就避免出現類似的問題。### 活動就是一片阿司匹林，它可以在短期內拉來目標用戶，但是後續的維護更需要運營通過各種方法去留住他們，這就需要內容運營、用戶運營要合力去做好的工作。### 作為一個活動啟動的8大步驟，反觀#### 作為一個活動策劃的人員，需要具備5大要素##### 內外部資源洽談##### 傳播路徑規劃##### 項目進步把控##### 活動產品設計##### 相關文案撰寫#### 也可以以一個產品經理的身份去把活動策劃作為一個產品##### 從用戶、場景、需求三個角度出發設計活動###### 子主題 1## 內容運營### 理解為生產並過濾內容#### 優秀的內容運營有2個核心：短線促進一切內容被消費。算法推薦？主動關注？信息流展示？分類導航？長線培養出內容獨特調性。段子？科技？文藝？##### 子主題 1## 市場運營## 數據運營### 數據分析#### 數據##### 檢查##### 挖掘##### 建模##### 預測#### 數據分析軟體##### 清楚數據分析工具分別能帶來什麼作用、效果不能帶來什麼###### excel* 數據透視表* vlookup###### 初級學圖表，中級學函數透視表，高級學習VBA###### SPSS,###### SAS* 數據挖掘工具###### R#### 專業的數據挖掘書籍##### 高級數據分析師##### 了解各種專業的理論知識#### 數據基本分析##### ROI###### 投入產出比* 投入/銷售額* 投入/利潤額 * 或者最好是把基本的成本加到利潤一起 * 基本成本包括： * 獲客成本 * 獲客成本＝總推廣費用÷新用戶數 * 用戶運營成本 * COC* 利潤＝銷售額×利潤率－成本### 數據分析步驟#### 明確數據分析的目的，是想要拿來幹嘛#### 尋找數據##### 通過後臺直接導出##### 網上收集##### 手工整理輸入#### 整理數據##### 出現重複、空白、錯亂數據，這些會直接影響分析結果，所以需要清洗數據。#### 數據分析##### 產品現狀的分析###### 杜邦分析法* 利用幾種主要的財務比率之間的關係來綜合地分析企業的財務狀況 * 比如：銷售額=客單*訪客*轉化 * 客單 * 個人支付件數 * 關聯率 * 訪客 * 獲客成本 * CAC * 成本組成 * 最低成本 * 最高成本 * 成本平均值 * 獲客渠道 * 新渠道 * 傳統渠道 * 站內 * 退出率 * 流量的質量 * 跳出率 * 產品的吸引度 * 用戶訪問時長 * 整個站內的當天訪問次數 * 整個站內當天總共訪問時長 * 單獨頁面訪問次數、時長 * 最長時長 * 最短時長 * 平均時長 * 點擊量UV * 頁面內的每個功能點擊率 * 瀏覽頁數PV * DAU * DAU（dau）=Daily Activited Users 日活躍用戶 * MAU * MAU（mau）=Monthly Activited Users 月活躍用戶 * 轉化 * 渠道轉化率 * 轉化效果 * 下載 * 下載渠道 * 下載停留 * 註冊 * 遊客 * 微信 * 手機號 * QQ * 郵箱 * 綁定 * 試用 * 瀏覽停留 * 試用時長 * 下單 * 自然訂單轉化率 * 用戶自主完成 * 人工訂單轉化率 * 無人工、客服幹預的情況下 * 完成交易##### 原因分析##### 預測分析#### 圖形呈現## APP產品運營### 集成產品開發#### Integrated Product Development，簡稱IPD##### 產品開發模式、理念與方法，一套產品經營管理體系。#### 產品需要關注幾個比較多的問題##### 需求###### 剛性需求###### 開發性需求##### 質量##### 營銷##### 價格##### 競爭力##### 時機##### 資金等#### 避免幾種情況##### 銷售端認為「只要有某個功能，客戶一定會大批量買單」，或者「這個功能這個產品已經有多少多少客戶買單」。然後所有的研發資源就都投入在了這些由少數客戶推動的定製性產品。##### 另外一種情況就是銷售催著做，但做著做著，銷售端就不再提及這個事情，最後不了了之。有限的研發資源被大量的浪費在不必要應付的項目上。## 渠道運營### 在營銷上，每個行業會有最合適的渠道，每個產品都可能有最適合的渠道，對於初創公司或者新產品來說，營銷前期最重要的工作就是找到最適合自己企業的傳播渠道。#### 渠道屬性##### 渠道信息載體###### 視頻* 視頻包含的信息量是最大的* 視頻類現在有哪些平臺###### 圖片、聲音* 圖片和聲音是最容易被人理解的* 圖片聲音現在有哪些平臺###### 文字* 文字給人的想像空間和留白對人的感受來言是最自由的* 文字類的閱讀 有哪些###### 所有的信息載體都是為了傳遞所想要傳遞的信息##### 渠道沉浸能力## 文案策劃## 品牌運營## 12條運營工具守則### 分支主題 1### 分支主題 2### 分支主題 3### 分支主題 4### 分支主題 5### 分支主題 6### 分支主題 7### 分支主題 8### 分支主題 9### 分支主題 10### 分支主題 11### 分支主題 12## 運營的一句話### 拉新、促活、付費、維繫### 採取一切人為的手段對產品進行幹預的人## 做運營的幾大注意點### 多收集實時的熱門活動數據，分析其活動效果好的因素### 做好自己的資料庫存## 分支主題 13## 是的