怎麼看待海爾的人單合一（海爾的人單合一）

2023-04-20 11:25:19

全球白色家電巨頭海爾今年再度被哈佛商學院選為授課案例。自1998年以來，海爾共有數10個案例被哈佛商學院採用，最有代表性的3個分別是：1998年的《海爾文化激活休克魚》，2015年的《海爾：與用戶零距離》和今年的《海爾：一家孵化創客的中國巨頭》。

今年初，海爾CEO張瑞敏受邀DAO 哈佛大學演講，談物聯網時代的商業模式，並分享海爾的管理秘訣。這次選入海爾新案例的哈佛商學院課程名叫《管理與變革》，張瑞敏介紹海爾探索新模式的歷程，並指出重要的組織變革策略：

人單合一。

什麼是人單合一？

因此，海爾將10000多名中層管理者去掉，讓整個企業裡幾乎沒有層級。那些中層管理者有兩條路可以選：創業，或離職。如此一來，海爾等於轉型成一個平臺，有上千個創業公司在這個平臺上運作。

實行人單合一後，產生兩個結果讓海爾知道這是可行的，一是獲得電子與電氣工程師協會（IEEE）的國際標準認可，

二是這個模式能進行跨文化跨行業的複製，例如美國通用電氣家電（GEA）採用人單合一，僅僅一年的時間，就達到過去10年最好的業績。

人單合一，該怎麼運作？

張瑞敏表示，實行「人單合一」有6個要素：企業宗旨、管理模式、組織架構、驅動力、財務體系、物聯網。

一

企業宗旨

傳統企業的企業理念是長期利潤最大化，人員理念是股東第一，張瑞敏則認為應該改過來，從「股東第一」轉變為「員工第一」。

「股東只能分享利益，從來不能創造價值。員工第一，指員工和用戶的價值合一，員工能夠創造出用戶價值，股東價值也就得以實現了。」

「所以，股東價值只是一個結果，卻不能成為宗旨。」

二

管理模式

張瑞敏提到，物聯網時代，企業一定要變成共創共贏的生態圈。「傳統時代是名牌的競爭，誰是名牌誰就贏，移動網際網路時代是平臺的競爭，像電商，誰的平臺大誰就贏。」

他指出，物聯網時代一定是生態系統的競爭，只有利益攸關各方都得利才能持續發展。

在市場營銷上，海爾跟傳統企業不一樣。張瑞敏認為美國學者提出O2O不對，應該是O O，即線下店加在線店，並提及海爾做的是「三店合一」，線下店、在線店再加上微店，變成一個社群生態。

三

組織架構

傳統企業的組織架構是執行上級命令的直線性組織，也就是科層制（也叫金字塔組織）。

海爾人單合一模式的組織架構則是創造用戶個性化需求的非線性組織，把傳統組織顛覆為創業平臺。這個平臺上沒有領導者，只有三類人。

第一類人叫做平臺主，平臺主的訂單是看你這個平臺產生多少創業團隊；

第二類人叫做小微主，小微主的訂單是看你吸引多少創客；第三類人是創客，「競單上崗，按單聚散」。

因而海爾已不存在組織架構圖中間那群廣大的中層主管，一切回歸網絡化、非科層制經營。

四

驅動力

張瑞敏認為所有企業的驅動力來源，主要是薪酬。

傳統企業的薪酬大致分兩種，其一是根據職位和能力劃分的寬帶薪酬，其二是委託代理激勵薪酬，委託人是股東，代理人就是職業經理人，這最大的問題是只能激勵到少部分的管理者，且上述兩種獎勵機制都是「他驅力」（就是被動）。

但人單合一，是用戶付薪水，會造成截然不同的「自驅力」（自動化，這自動化不是機器的自動化，而是人的創造力的自動化）。

五

財務體系

傳統企業的財務體系以損益表為核心，反映的是產品收入及價值。

海爾人單合一模式的財務體系創新了共贏增值表。共贏增值表的第一項是用戶資源，然後才是收入成本，通過生態收入和生態價值，產生邊際效益、邊際利潤。

例如海爾底下的微店「社區洗」。

過去收入主要來自賣洗衣機，但用戶要的不是一臺洗衣機，而是一件乾淨的衣服，因此「社區洗」將洗衣機轉為載體，搭建用戶社群，變成一個大學生創業及娛樂平臺，一臺洗衣機半年帶來的生態收入就大於硬體收入。

六

物聯網

張瑞敏說，傳統時代沒有物聯網，現在進入物聯網時代，很多企業做的都是「產品傳感器」，海爾做的則是「用戶傳感器」。

比如海爾底下的「酒知道」微店，把酒櫃免費提供給很多酒店放酒進去，用戶可以選擇自己喜歡的酒，當酒櫃連上網際網路變成了平臺，就沒有了中間商，解決了原本顧客不會判斷酒店的酒店的保真的難題。

「用戶、紅酒商、酒店都實現了自身利益的最大化，這就是物聯網。」

所以，物聯網時代的商業模到底是什麼？

張瑞敏在演講中拋出了這個問題，並表示，這個答案，目前仍沒有定論，但企業肯定要去探索。

「沒有成功的企業，只有時代的企業。」

「所有的企業，都不要說自己成功。我認為永遠沒有成功這個詞，因為所謂的成功只不過是踏準了時代的節拍。」

他指出，中國企業過去沒有自己的商業模式，只能學日本、學美國的。

但在物聯網時代，大家站在同一條起跑線上，誰也不知道物聯網前方的商業模式是什麼。因此，如果哪家企業率先探索成功，就會走在世界企業的前面。

吳之：蒙古族、品牌營銷專家、內蒙古先行品牌策略機構高級合伙人、首席品牌總監、中國市場學會品牌委常務理事、騰訊騰雲智庫專家、中國品牌研究院研究員、中國食品產業研究所特約研究員、中國馬鈴薯農場主聯盟高級顧問、內蒙古自治區標準化專家、內蒙古品牌標準化技術委員會專家、內蒙古旅遊智庫專家、內蒙古品牌智庫專家、內蒙古品牌戰略促進會高級顧問、包頭營銷策划行業協會高級顧問、包頭輕工業職業學院客座教授、著有《品牌蛻變》、《中小企業如何打造區域強勢品牌》。

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