售後服務體系認證能作為加分項麼（有了管理體系認證）

2023-05-08 16:45:28

售後服務體系認證能作為加分項麼?信德成體系諮詢 2022-09-19 09:00 發表於天津，今天小編就來聊一聊關於售後服務體系認證能作為加分項麼?接下來我們就一起去研究一下吧!

售後服務體系認證能作為加分項麼

信德成體系諮詢 2022-09-19 09:00 發表於天津

很多企業認為，已經做了ISO9001管理體系認證，就不需要花錢再辦售後服務認證了。那麼有了管理體系認證，就相當於建立了售後服務體系嗎？

首先，商品售後服務認證，有時又被稱為「售後服務體系認證」、「售後服務星級認證」，其全稱為「商品售後服務評價體系認證」。也因為「體系」容易和「管理體系認證」混淆。

一、認證類別不同

我國認證分「產品、服務、管理體系」三大類。「產品」主要指物理性質的商品，檢測評價有關的理化指標，而「管理體系」是指管理的方式和方法，「服務」則是為達到顧客滿意而實施的活動的總和，並要分級鑑定其「能力」。

服務類認證就包含商品售後服務評價體系認證。管理類體系認證則包含ISO9001質量管理體系認證。

因此，ISO9001屬於管理類體系認證，認證的結果是證明企業按照ISO9001標準要求進行了管理。《商品售後服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準

相比ISO9001標準，售後服務認證針對售後服務環節的要求更加專一、全面、具體。

二、評價標準和結果不同

《商品售後服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優秀。認證的結果是證明企業按照標準實施了售後服務，並達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售後服務；達到80分（含80分）以上，三星級售後服務；達到90分（含90分）以上，四星級售後服務；達到95分（含95分）以上，五星級售後服務。

而管理體系認證是審核企業的管理方法和活動是否全部符合其標準規定（有不符合則不能通過認證），也沒有分值要求。

三、企業做售後服務體系認證的好處

（‌‌1）權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業範圍的服務領先性。

（2）大型企事業單位招投標、政府採購等活動的重要參考和資質要求。據某地方政府採購信息網透露，某大型企業在公開投標時，在售後服務打分中，具有售後服務認證證書的組織：優得6分，較優得4分，一般得2分。由此可見，獲得售後服務五星級認證能在企業招投標中發揮多大的作用。

（3）消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識「售後服務認證」星級標誌，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

（4）企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

（5）持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。