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飛豬訂機票不能取票怎麼辦(飛豬上買的機票取不出)

2023-05-10 01:19:52

浙江新聞廣播天天315

今天點名 「飛豬旅行」

前一段時間,杜先生用飛豬買了張去越南的機票,航班是中午11點15分起飛,杜先生9點半就來到了機場。杜先生打通了飛豬客服諮詢如何取票,客服說票已購買成功,只需拿身份證到人工櫃檯上取票即可,可人工櫃檯的工作人員說並沒有杜先生的購票信息!等他處理好去取票時,已經顯示禁止登機了。

杜先生說自己是第一次出國,也不知道具體的流程,便打通了飛豬的客服熱線,客服確認,票的確是購買成功了,只是杜先生的取票方式有問題。

為什麼人工櫃檯也取不了票呢?杜先生再一次撥打了客服電話,對方也沒有說出個所以然,無奈之下杜先生來到了蕭山機場總服務臺才弄明白問題的所在。原來取國際機票要出示護照。

杜先生說之前在人工櫃檯時,他一來是著急,二來是沒有經驗,壓根沒想到護照的事,可是為什麼客服在電話裡也不提醒一下呢?如今錯過了航班,他認為飛豬也有責任,要求退票。

杜先生曾嘗試選擇非自願退票,但並沒有成功,想起來自己在機場上明明是有一個多小時的取票時間,根據客服的指示卻愣是錯過了航班,這讓他很是氣憤,針對此事我們也聯繫上了飛豬客服。

工作人員強調之前已經提醒過杜先生要去人工櫃檯,因此飛豬並沒有責任,但是杜先生表示客服自始至終都沒有提示他要用護照取票,這才是導致誤機的根本原因。

飛豬方面並未作出正面回應,但是承諾會重新調查此事,並在一個工作日內給予回復,對於此事的處理結果,我們也將繼續關注。

來源:小強熱線

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