致小區業主的一封信
2023-08-06 06:23:23 4
卡耐基說：「與人相處的學問，在所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。」處世溝通藝術是成功者必備的素質。能不能與別人很好地溝通，決定了一個人的生存質量。
當前，大部分物業管理企業在實際工作中，往往局面難以打開，為廣大業主服務後，仍然得不到他們的理解與支持，而相關媒體對物管企業負面報導通常較多，這更使得物管工作長期處於被動狀態。業主從購房到入住，發覺實際住房與廣告宣傳存在差異,加之對建築知識的缺乏，總是懷疑自己所購住房存在質量問題，感覺自己上了當。他們到物業公司反映問題，多數是指責，難得聽到一句好話，極易發生爭吵。甚至部分業主以為物業公司萬能，「你收了我的錢，就要為我解決一切問題。」有限的收費，無限的責任。還有極少部分業主認為，物業公司姓「共」姓「公」，為他們服務是應該享受的福利，向他們收費沒門。所以，圈內人士聚在一起皆念苦經：「搞物業管理難啊!」
上述種種現象存在的主要根源本人認為還是我們物業管理企業缺少同業主溝通，或者溝通不力，由此造成業主們對物業管理工作不了解和認識不足。如果我們積極主動，多功能、全方位同業主進行溝通，就能擺脫被動局面，這樣才能使物管企業步入持續健康良好發展的軌道，最終讓業主充分理解和主動支持物業公司的工作。怎樣積極主動，多功能、全方位的同業主進行溝通呢?我認為主要從以下幾個方面著手：
首先，要同業主在思想認識上有所溝通。這要取決於物業公司把業主真正擺放到什麼位置。作為物業公司，從中標接管小區到物業竣工驗收，再到業主正常入住，這個過程是物業工作最關鍵的環節。在宣傳上一定要加大力度，除了利用傳統的牆報、傳單、宣傳欄等，還可利用現代科技平臺，如小區廣播、閉路電視，或者搞一些專場文體活動……此外宣傳的內容也應很豐富，初期從介紹物業使用功能及周邊生活環境，後期入住率提高後再從業主日常生活著手，宣傳內容也隨之不斷擴大如天氣預報、安全提醒，人性化、親民化。儘快使業主感覺物業員工是自家人，讓廣大業主能夠儘快地接受你，從而掌握主動權。由此可見，強大的宣傳攻勢，是最基本的溝通，也是最重要的溝通。
其次，組織形式上的溝通。要求物管企業根據物業管理條例，充分發揮社區功能，借政府之力，提高物業管理企業地位，企業同社區溝通好，打下良好基礎，然後再和業主溝通。同社區領導一道，送政策、送幫助、送溫暖等等，主動關心業主。這裡面內容很多，作為物管公司可主動向社區提供管理區域內業主的相關信息，同時也可從社區獲得管理區域內業主信息，從而能及時、準確、周到地為業主提供全方位的服務，使業主感覺到物業公司時時刻刻都在為業主著想。
再次，我們物業公司應積極配合社區搞好各種活動，如老人書畫比賽、參觀新區建設、成立腰鼓隊、業主孩子應徵入伍、打預防針等諸如此類的社區活動。積極的參與其中，因為此時是與業主進行溝通的大好時機，千萬不能錯過。社區服務是單方面的，而物業管理企業提供的服務應是全方位、多功能的。
社區服務是政府行為，而物業服務是市場行為，應將二者結合，共同為老百姓服務，這樣既能體現政府的關心，又能突出物業管理企業的作用和功能。這裡需要特別加以指出的是在具體的操作過程中，千萬不能變味，藉機謀取所謂利益。
我所在的三星物業管理有限公司，在日常工作中，就很注重在行動上同業主的溝通。如所管理的金鳳苑小區地處友誼社區，治安屬梅嶺派出所管轄。我們會同派出所民警一道搞好入戶調查，既協助公安部門做工作，同時也通過他們掌握了業主最新信息，為日後給業主服務提供第一手資料。配合社區搞計劃生育調查等，定期搞健康知識宣傳，幫助下崗職工家庭實現就業和再就業工作，既得到了他們的讚揚也給物管工作提供了資料，達到了事倍功半的效果。實踐證明，這種工作方法是最有力的溝通，也是最有效的溝通。
以上溝通在日常服務工作中，隨時隨地有機會同業主溝通，從生活方面，從細微處入手。如根據天氣預報，友情提醒業主注意冷暖，治安案件高發時期，特別提醒業主注意財產安全，車輛入庫;出入隨時關好門窗，陽臺物品擺放牢固;供水設施注意防凍等等。並告之全體員工，幫業主提包裹、重物等。看是最簡單的事，實際是同業主最基本的溝通，幫助業主解決困難，也是最有效的溝通。
總之，溝通的渠道很多，只要擺正自己的位置，始終以一名普通服務員的身份，投入到日常工作中，時刻與業主保持溝通，就會得到廣大業主的理解支持和認可，溝通無限，你就會走向成功。
目前，我們所管理的金鳳苑小區，至今未發生一起偷盜等治安案件，物業管理費收繳率達到90%以上，成為同行業的佼佼者，並被相關部門評為優秀物業管理小區。
我常說：「溝通是一粒種子。」那麼，各位想一想：種子要想長成參天大樹，需要什麼樣的環境?要有好的土壤、要有陽光，還要什麼?——還要水呀。溝通也是一樣，只不過，溝通的種子不是植物學上的種子，它是一顆情感的種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，必須打造好我們的心靈環境。
