電影票退改籤怎麼這麼難（關注誠信建設電影票）
2023-07-11 14:26:08 1
電影票退改籤怎麼這麼難?線上套路不少 線下困難重重，我來為大家科普一下關於電影票退改籤怎麼這麼難?以下內容希望對你有幫助!
電影票退改籤怎麼這麼難
線上套路不少 線下困難重重
電影票「退改籤」 卡在哪？
一直以來，電影票「一經售出，概不退換」現象飽受消費者詬病。9月18日，中國電影發行放映協會發布《關於電影票「退改籤」規定的通知》，要求電影市場各有關經營主體制定、改進、完善電影票「退改籤」規定。通知發布已一個多月，「退改籤」規定的落實情況如何？
□記者 高 珊
「退改籤」限制條件多
線上「退改籤」套路不少
日前，家住石家莊市華城綠洲小區的小趙從貓眼APP上買了兩張當晚的電影票，準備和老公一起去看近來熱映的一部電影。不料當天下午小趙突然接到單位電話，讓臨時加班。眼看兩張電影票即將作廢，小趙在微信朋友圈發了一條動態，「低價轉讓兩張電影票，今晚7：40……」隨後，她在狀態評論區刷到一位朋友的回覆：「電影票不是已經可以『退改籤』了嗎？」
好奇之下，小趙從網上查看了有關電影票「退改籤」的情況。中國電影發行放映協會發布的《關於電影票「退改籤」規定的通知》明確規定：各影院應在大堂醒目位置公示購票「退改籤」須知，應明確是否同意「退改籤」或什麼情況下允許「退改籤」；對於同意「退改籤」的，應明確「退改籤」服務流程及服務電話。售票網絡平臺應在觀眾購票付款前彈出「退改籤」規定協議。
小趙連忙打開購票平臺貓眼APP，卻發現電影票訂單中寫著「不支持退票、改籤」，這讓小趙鬱悶不已。
採訪中，記者發現，儘管通知已發布了一個多月，電影票「退改籤」的規定卻並未落實落地。像小趙這樣的消費者想要退掉手裡的電影票，可謂困難重重。
記者登錄多家在線購票平臺查詢後發現，無論是「貓眼」「淘票票」等客戶端還是美團、大眾點評等第三方平臺，七成左右的影院都不支持退票、改籤，僅有金棕櫚國際影城東尚店、千子星未來影城等少部分影院支持「退改籤」服務。
而這些支持「退改籤」服務的影院也並非是「無條件退改籤」，對於「退改籤」的時間有硬性規定，「退改籤」還會收取一定的手續費。金棕櫚國際影城東尚店規定「未取票距開場時間60分鐘前，支持退票，退票手續費整單10元；未取票距開場時間60分鐘以內，不允許退票。」千子星未來影城則規定「不支持退票，支持改籤」「未取票距開場時間24小時前，可免費改籤；未取票距開場時間2小時前，改籤手續費整單20元；未取票距開場時間2小時以內，不允許改籤」。
此外，「退改籤」受平臺會員等級限制，不同等級的會員享有不同的「退改籤」次數，以貓眼APP為例，每月最少1次，最多也僅3次。同時，對於表明可以「退改籤」的影院，一旦使用了優惠券或者是特殊場次（有優惠的場次），依舊是電影票「不可退不可改籤」。
「一經售出，概不退換」
線下退票困難重重
線上退票「套路」不少，線下「退改籤」情況如何？
10月21日晚，記者特意去石家莊萬達影城詢問電影票「退改籤」情況。影城售票人員告訴記者，線上購票要依據購票平臺的規定，影城不能進行退換，線下購票不退換。
記者又走訪了石家莊市區多家影院。北國商城9樓的耀萊成龍國際影院、東勝廣場4樓的橫店電影城、金棕櫚國際影城東尚店等多家影院的售票人員都明確表示線下售票「一經售出，概不退換」。同時，記者在這些影院沒有見到任何有關「退改籤」的情況說明。
對此，一位不願意透露姓名的某影院工作人員表示，中國電影發行放映協會下發的這份通知裡，要求的是各影院與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚，並沒有硬性要求所有院線必須開放電影票退改籤業務。
「電影院不接受退票，一是缺乏技術支持，要靠人工退改，影票收入一旦入帳後再退票，財務管理上容易出現問題。二是由於電影這一消費產品的特殊性，一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期，如果隨意退改的話，可能會影響其他影片的排片，也會影響影院的收入。」該工作人員表示。
一位業內人士透露，影院不願意「退改籤」還有更深層的原因，「現在線上線下購票如此方便，影院一旦放開『退改籤』，特別怕遭遇惡意退改，造成不好的社會影響，也讓影院遭受巨大損失。」
該業內人士解釋，所謂「惡意退改」指的是目前影視行業的「刷票」行為，部分電影在資本利益的驅動下，使用鎖場、刷量、幽靈場等刷票手段，偽造虛假票房。「不久前就有一部電影為營造聲勢，利用『先買票再退票』的方式惡意刷票，造成預售票房虛高的假象，又在電影開場前大量退票，數量達38萬張，涉及票房1300萬元。」
「這個事情出來以後，很多影院都擔心再被利慾薰心的人鑽了空子，當下就關閉了線上的『退改籤』功能，線下購票也多數改為了『一旦售出，概不退換』的規定。」該業內人士說。
保障消費者合法權益
出臺法律法規規範「退改籤」
不斷完善「退改籤」服務來提升用戶體驗，是大勢所趨。業內人士表示，用技術手段甄別正常退票和惡意退票並非完全不可能，「電商平臺可以通過監控後臺數據、觀測數據趨勢來識別異常。出現異常後還可以查看購票帳號的購票歷史是否有其他不當操作，形成預判。這可以在一定程度上防範惡意退票等不誠信行為。」
電影票「退改籤」本身關乎的不僅是一張電影票的價值，更是一個嚴肅的法律問題。河北世紀方舟律師事務所律師王其認為，依據消費者權益保護法、合同法及其司法解釋等規定，經營者單方規定「電影票售出概不退換」，有格式條款之嫌。「電影院對售票數與座位數等設置屬於正常的市場風險範圍，不能把這種市場風險通過不退不換的強制規定轉嫁給消費者。」
「目前行業協會下發的這個通知在法律級別劃分上效力很低，在沒有明確法律規定影院『退改籤』義務情形下，『退改籤』流於形式在所難免。」他建議，可參照火車票的「退改籤」規定，電影票依據退票時間收取比例不等的退票手續費。同時，應儘快完善相關法律法規，遏制電影票「退改籤」風險漏洞，明確電影票「退改籤」規定，防範誤導消費者或實施不正當競爭。
「從保障觀眾的知情權角度考慮，影院應在醒目位置公示購票『退改籤』須知，保證觀眾在進入影城櫃檯購票時，提前了解到電影票『退改籤』規定。第三方售票平臺、影院網站或自有客戶端也應當在觀眾購票付款前彈出『退改籤』規定協議，確定觀眾在了解規定後再支付票款。」王其認為，各方都應該在誠信的基礎上，採用合乎市場規律且更加規範的手段，向觀眾提供「退改籤」服務，進一步保障消費者合法權益。
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