什麼是急客戶所需(急客戶之所急幫客戶之所需)
2023-08-12 15:09:08 1
臨近下班,惠民農行營業部突然來了一位急匆匆的客戶,手裡拿著幾萬塊錢的現金,情緒十分激動,說自己一萬多塊錢被ATM機吞了,今天著急用錢,錢一定要到帳。大堂工作人員了解情況後首先安撫客戶不要著急,並承諾今晚上一定讓錢回到您卡裡,您在家等到帳簡訊就可以了。然後由內勤行長根據緊急預案要求立即聯繫運營部門和安保部門匯報相關情況,並聯繫ATM加鈔團隊進行緊急清機處理。
支行加鈔管理員和網點的工作人員不辭辛苦,在接到通知後還沒吃晚飯就趕來為客戶處理帳務。這種「急客戶之所急」的敬業精神值得點讚!很快,在加鈔隊全力配合下,成功幫助客戶解決吞鈔問題。「真的麻煩你們了,下班了還這麼有耐心幫我們解決問題!農行真的是為我們群眾服務的銀行,為你們點讚!」客戶在收到存款成功的簡訊後向我行電話回訪的工作人員表達真摯的感謝。
(供稿 錢奕君)
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