寫給京東的一封信

2023-08-05 06:37:33

　　親愛的京東，你好。我是你的半資深用戶，為什麼這麼說，因為從開始在京東購買開始，到現在我還只是一個銀牌會員，還是剛到的，所以我不敢說是你們的資深用戶。

　　從10年開始，真正意義上第一次在你們京東買完東西之後，給我帶來的感想，印象真的太深了。那時候的你們提前送貨先通知，明確說了大概要拖1個小時才能到，你們的送貨員還一直客氣說沒關係，能等我們，就這樣，我真的一小時之後才到的收貨點，就看到一個身穿紅色印有京東logo衣服的快遞員坐在電動車上等我。說真的，那會啥都沒說，一下子就被你們的服務給深深折服了，再加上買的幾次產品，質量都很好，到現在都沒出現什麼問題。所以從那之後，不管是自己還是朋友，基本都是強烈要求去你們京東購買，而且大家買完之後，都是給贊的。

　　因為真的覺得你們好，所以才會願意主動幫你們去推廣，去介紹，去購買。可是，現在呢，以前的那種好習慣，好作風已經沒有了，在下單時寫的和而且隔2分鐘看的，居然都不一樣，當日達能在1分鐘不到的時間內立馬改成次日達，明確表示要在送貨前進行通知的，也沒有了，都是直接上門，上門也就算了，要是在的話就籤收了，要是不在呢，再也沒有像之前那會等你了，而是直接走，回去後打電話問什麼時候再過來，回復的不是馬上送過去，而是等我手裡的送完在給你送過去，這以前的京東哪去了？

　　這次我在京東第一次使用貨到付款，下單之前顯示當日送達，下單之後1分鐘不到，立馬就成了次日達，次日達就次日達吧，都到次次日了，還是沒到，問客服妹子吧，客服妹子還和我們不停的解釋，抱歉，我就和妹子說了一句話，妹子啊，這不是你們的錯，這是你們物流的問題，是你們公司內部配合的問題，明知道送不過來了，前端還顯示當日達，次日達，再者，下單之後的信息顯示，還能變來變去，出了問題，就讓客服妹子去承受用戶的聲討聲、辱罵聲；客服也是人，你們咋不也為他們考慮呢？有時候因為我們不可能去一直抓著你的信息去記，但是你有沒改，說真的我們都心裡有數，已經定好的東西，你們為什麼還要改呢？能行就行，不行就早點說，我們都能理解，可是為什麼非得要後面改呢？我不知道有多少用戶因為寫著這個然後下的單，我相信不在少數，也不知道有多少細心人看到過這樣的事情。

　　寫著寫著，也突然不知道要寫什麼，我也不知道有多少朋友有發生和我一樣的事情，我也不知道有多少人去正確看待這個問題，我也不知道大家的反應是什麼，我只這次我真的沒忍住，我們真的是喜歡京東，也真的希望京東能夠更上一層樓，然後我們用戶體驗感也更上一層樓，我也不知道京東的人能不能看到。

　　算了，我只能說，希望劉總看到，能夠重視這樣的問題，我相信這肯定不在少數，我也不是第一次來這麼反應的，只是真的希望以後在京東買東西能夠更爽，就好了！

　　20XX.6.26