發現問題與創造性解決問題的能力（提問用好問題激發創造力）

2023-07-26 02:23:29 1

「如果給我一個小時思考一個問題，我會花55分鐘考慮，我要提出什麼問題，用5分鐘時間找答案。」——愛因斯坦

生涯諮詢，是提問的藝術。提問，也是諮詢師的核心技能，它是在有效傾聽的基礎上進行的。

面對同樣的案例，問什麼，怎麼問，不同的諮詢師，會有不同的操作方式，同樣也會把諮詢引向不同的方向。

問題能啟迪人心，問題也能設計人心。人們的思維具有方向性，容易順著脈絡主觀地思考問題。問對問題，能夠清楚地陳述問題，問題就解決了一半。

今天，我們就來談談，提問有什麼價值，以及如何進行有效提問。

每個人都是一個完整的個體，有著各自的喜怒哀樂，有著痛苦煩惱。各種各樣的事情交織在一起，組成了我們的人生。

但是在每個人的心中，對發生在自己身上的一切也許並不是清晰的。我們只是在跟著感覺走，很多的判斷和決策也都是在沒有經過深思熟慮之後做出的。這導致的結果是千差萬別的人生狀態。

我們有理由相信，同樣的一副人生之牌，在不同的人手中有著不同的玩法，有的玩死，有的能起死回生，有的能實現驚天逆轉。

有時候我們遇到的問題猶如一團亂麻一樣，攪成一團，不知道該怎麼解開。而生涯諮詢師，就是幫助人們找到一個線頭，而後慢慢地幫其解開麻團，理順內心的人。

生涯諮詢，不僅是溝通的藝術，同時也是問題解決的藝術。它用一種理性、科學的思考提問方式，把你心中散亂的石塊重新排列，成為一幢美麗的大廈。「每個人都是OK的」，我們都是自己生命的專家，我們都擁有解決自身一切問題的資源，只不過這些資源散亂地堆放在你人生的各個角落之中。

諮詢解決的問題，就是幫助你把資源找到，把那些你生命中散落的珠子，串成一條美麗的珍珠項鍊，這條項鍊就是解決你人生困惑的方法。諮詢的過程中，諮詢師沒有給你添加任何的東西，這些材料都是來自於你自己，而他們的作用就是幫助你重新發現和組合。

提問，就像是一道雷射，把我們散亂的思維，聚焦到解決的問題上。

提問，就像是一把鉤子，勾出人們潛意識裡深藏的想法。

提問，就像是一條細線，把散落的資源「珍珠」，串成美麗的項鍊。

從總體上來講，提問，其實分為兩種：封閉式問題和開放式問題。但是，為了更好地理解和運用，我們在這裡將其分成四類，分別是：封閉式問題、開放式問題、強力問題、結構化問題。

①封閉式問題。可以由過去的結論得出固定的答案，用「是」或「不是」來進行回答，具有誘導的性質。比如，你吃飯了嗎？吃了或者沒吃，這就是固定的答案。

諮詢中，通常用封閉式的問題，來確認關鍵的信息。

②開放式問題。具有多種答案，可以讓人們更進一步思考，走得更深。它是朝向未來的，不帶評判的。

比如，在今天的諮詢中，你期待最好的結果是什麼？如果讓你和領導再談一次，你覺得自己會做出什麼改變，從而讓領導可以接納你的建議？

諮詢中，開放式問題通常用來探索未知的事情，同時也展示出對人的尊重和信任。諮詢師在提問時，內心中認為：人們有能力找到自己的答案。這樣的暗示，會被來訪者感知到。

因此，他會覺得被尊重，被信任，從而可以輕鬆地思考問題，獲得力量去探尋資源和解決方案。

③強力問題。強力問題，其實也是開放式問題，只不過它更有力量，在關鍵的時刻，可以促進人們進行深度思考，引發出朝向未來的改變。

比如，在你過去的經歷中，什麼事情讓你感的特有成就感，而且得到周圍人的稱讚和認可？那時的你是如何做到的？

④結構化問題。它是以上三種問題形式的組合。結構化問題，按照一定的邏輯架構，形成一組環環相扣的問題，目的是通過提問澄清問題，分析問題和解決問題。這是諮詢的精髓所在。

生涯諮詢中，所有的模型、工具，都是一組結構化的問題。比如三葉草、CD模型、邏輯層次、導師桌、價值體驗單、目標探索、三點一線等等，都是如此。

結構化提問，是掌控思維的藝術，它可以幫助來訪者把零散的、瀰漫的想法整合，形成對問題系統的認知，從而構建出問題的解決方案。

整個諮詢，其實就是在進行結構化提問，這也是我們全部學習的主要內容。

舉個例子，關於目標探索，我們會這樣提問：

不管我們做出怎樣的選擇，你想要的生活是怎樣的？

未來你的人生願景是什麼？

假如它真的實現了，那時的你和現在有什麼不同？你聽到什麼，看到什麼，感覺到什麼？在哪裡，和誰在一起？

為了達成這樣的人生願景，未來5-10年，你需要達到怎樣的條件？

為了滿足這樣的條件，最近1-3年，你想要達到的目標是什麼？

為了實現目標，你有什麼樣的計劃？

為了完成計劃，你需要什麼樣的資源？

在執行計劃的過程中，可能會遇到什麼挑戰？如何應對？

諮詢結束後，你下一步會做些什麼？

在這裡，我們重點研究8種強力問題的提問方式。

①成果問題

成果問題，幫助我們跳出困境，關注期待和目的；或者是以終為始，讓行動更有效，

舉例：

在今天的諮詢結束時，你覺得能拿到一個怎樣的結果，你就會感到諮詢對你是有幫助的？

今天去爬山，你期待的最好的結果是什麼？

今天的會談，達到一個什麼樣的成果，我們就認為會談是成功的？

②度量式問題

度量式問題，可以幫助我們把模糊的情形，進行量化式的呈現。優秀的諮詢師，會在任何時候都能幫助客戶明確自己在哪裡，將要去什麼地方，而度量就是一種檢查客戶狀態的有力工具，並且能夠使他們在談話中連續測評自己處於什麼位置。

舉例：

如果我們對你目前的工作狀態打個分，1分表示不滿意，10分表示非常滿意，你覺得目前自己是多少分？

為什麼是7分，而不是6分或者5分？哪些地方是你還比較滿意的？

你心中期待的分數是多少？那是怎樣的狀態？

如果我能把7分再往上提升1分，那麼你覺得需要做些什麼？

③假設問題

假設問題，也稱為奇蹟式問題。它可以引導我們朝向未來，進行積極正向的思考。

假設問題，會讓我們在潛意識中認為，問題是可以解決的，我是有能力創造出自己想要的結果的。

舉例：

假如問題得到了解決，那最有可能是因為你做了什麼？

假如真的奇蹟發生了，你不再為這件事擔憂，可以輕鬆地過著自己的生活了，那時的你會和現在有什麼不同？

假如今天結束時，你躺在床上感覺這一天收穫滿滿，那是因為你今天做了些什麼？

④視角問題

視角問題，可以幫助我們從多個角度，審視問題，避免一種角度片面地看待問題。多視角，會更全面，更客觀，從而走出自己的認知局限。

有三種不同的視角：

第一種：人物視角，包括崇拜的人，喜歡的人，領導、朋友、同事等其他人。

第二種：客觀視角，可以假設有一個攝像頭拍攝，或者是站在教練位置觀察問題。

第三種：時間視角，從過去或未來的視角，審視當下的自己。

舉例：

如果你崇拜的人..在你面前，你把自己的困惑全部告訴了他，你覺得他會對你說些什麼？你怎麼看？

如果有一個攝像頭，從你出生到你生命的終結，它一刻不停地記錄著你生活中的點點滴滴。現在它已經兢兢業業地工作了40年，在接下來的40年裡，你希望它能夠記錄哪些精彩的瞬間？

假如今天是你80歲的生日，你對自己的人生感覺非常滿意，那時的你對40歲的自己會說些什麼？

⑤例外問題

尋找和困惑不同的問題，發現例外，引導走出困境，看到問題解決的可能。

舉例：

你提到自己總是和領導無法溝通，那麼能不能告訴我，在你過往的經歷中，哪一次是你和領導溝通的還算不錯？那時的你是怎麼做到的？

在你以前的經歷中，有沒有在什麼時候，你當著很多人說話時，是沒有那麼緊張的？

⑥差異問題

通過問題前後對比，看到差異，啟發覺察。

舉例：

做這件事，最好的結果是什麼？最差的結果又是什麼？

如果你不去行動，那會有什麼不同的結果呢？

選擇A方案，和選擇B方案，結果會有什麼不同？

⑦應對問題

通過應對方式的探索，凸顯過往的經驗，尋找解決當下問題的辦法。

舉例：

上一次轉型成功，你是如何做到的？

面對大家的不理解，你依然能夠堅持做好本職工作，是什麼力量在支撐著你？

這是一條看起來很拿走的道路，你卻讓自己堅持了3年，沒有猶豫和懷疑，你是如何做到的？

⑧萬能問句

萬能問句，可以幫助啟發更多的思考，留有更多的空間。

很簡單，就一句話，在對方說完之後，問一句：還有嗎？

提問，需要將各種問題組合起來使用，按照一定的邏輯進行結構化的提問。有時單獨進行一次強力提問，可能沒有什麼效果，因為對方需要思考前的鋪墊。諮詢師經常是在進行了充分地探索澄清，關係建立之後，在合適的時機使用。

提問，可以引導來訪者的思考，從而找到自己願意付出行動的方案。諮詢師認為好的解決辦法，不一定會被接受，只有發自內心的覺察，和自己內心建立連結的方案才是最好的。提問，就是幫助其找到適合自己方案的橋梁，需要我們認真揣摩，刻意訓練。