樂語通訊開創手機零售新模式

2023-07-20 22:10:51 1

    管理大師彼得?德魯克曾說過，「如今企業的競爭不是產品和產品的競爭，而是商業模式的競爭」，如果把這句話放在當前國內的手機零售市場無疑是最為貼切的描述。縱觀我國手機零售市場的發展歷程，從群雄並起到當前已形成專業零售連鎖、家電連鎖以及分散獨立店三種形態共存的局面，而3G進程的推進則進一步改寫著市場格局。在3G時代，中國手機零售市場如何尋求新的發展模式，對於手機零售商而言是亟待尋求突破的問題。
   
    隨著國內領先的移動通訊終端產品銷售與服務的提供商樂語中國控股有限公司（Nasdaq : FTLK ，以下簡稱「樂語中國」）旗下樂語通訊北京旗艦店的開業，由樂語「8A」功能標準打造的「一站式」購機體驗這一全新的手機零售模式浮出水面……

    手機零售業向「四化」邁進

    2011年國內手機市場零售總額預計增長10%以上，未來5年，中國手機市場零售總額預計將增至2500億元以上，比2010年增長25%左右。來自國內手機領域專業調研公司賽諾市場研究機構的調研數據顯示，2011年中國智慧型手機銷量將達到4700萬部，比2010年增長70%。不斷增長的手機銷量和不斷擴大的移動用戶群體，從而使得手機零售商從中受益。

    「市場調研機構的樂觀預測讓手機零售商充滿信心，但是廣闊的前景並不代表到手的真金白銀。無論是樂語、迪信通，還是蘇寧、國美，如何從不斷增長的手機零售市場中獲益、讓消費者選擇自己作為手機銷售通路才是關鍵。」手機營銷專家指出，市場競爭日漸激烈，手機零售業態勢必在整合發展中尋求創新和變革。

    對於專業的手機連鎖企業而言，擁有覆蓋全國的銷售網絡優勢不僅可以達到規模化採購優勢，同時還能夠深入全國各區域市場，唯一的問題就是怎樣提高自身的品牌知名度和忠誠度而爭取到更多的手機零售份額，擴大自己在市場上的話語權。樂語中國作為國內領先的移動通訊終端產品銷售與服務的提供商，目前已形成覆蓋全國17省市84城市的全國性零售網絡，門店數量近800家。「手機連鎖企業將向專業化、品牌化、差異化、服務化方向發展，提升終端門店的運營管理和服務水平將是重點。」樂語中國總裁兼執行長費東平指出，手機連鎖企業通過這「四化」發展，才能在和其它形態的手機連鎖企業的博弈中勝出。

    「去年樂語通訊通過品牌升級，已經邁出了品牌化發展的第一步，在零售專業性方面也形成了自己的優勢。在今年的工作重點樂語將放在服務化方面，通過服務模式的改變來嘗試手機零售模式的創新。」按照樂語的設想，在2011年，樂語將進一步完善由樂語創新的「8A」功能標準的服務理念，打造一種全新的「買、逛和玩」的「一站式」購機體驗模式。

    創新模式決定發展出路

    2011年1月，樂語通訊北京旗艦店開業迎客。引人注目的是，樂語北京旗艦店按照「8A」功能標準這一獨特的經營理念來設計， 將「一站式」 購機體驗這一新的手機零售模式推向消費者。

    「北京旗艦店開業對於樂語而言具有特殊的意義，對樂語而言不僅僅多了一個營業面積達1400平米的大型門店，更重要的是旗艦店開業意味著由樂語倡導的『8A』 功能標準由理論成為現實。」談及旗艦店開業，樂語中國北京子公司總經理徐錫舜指出，8A的落地標誌著樂語中國在初步實現專業化、品牌化之後踏上了差異化、品牌化之路。

    手機零售市場的變化促使手機零售品牌必須以顧客需求為中心，採用差異化的經營創造品牌獨特的價值以面對市場競爭，基於這樣的市場預判，樂語通訊在業內率先推出了手機零售店的8A功能標準：樂語門店應具備手機銷售、配件銷售、周邊產品銷售、手機美容、功能應用、售後服務、運營商業務、技術展示八大功能，為顧客提供「一站式」購機體驗。

    「這是一種全新手機零售模式，以手機銷售為中心，從手機周邊應用到增值服務雙向延伸了手機銷售在產業鏈中的價值，服務和體驗將成為該模式的重點。」樂語中國零售事業部總裁仇明曦說道，當前顧客更重視消費環境的體驗、產品的體驗、服務的體驗，「顧客消費的不僅是產品，更重要的是一種服務體驗。如果樂語通訊零售店，能做到不僅是賣手機，而是賣一種顧客通信服務，賣一種顧客溝通體驗，那麼，樂語通訊在手機零售領域將大有作為。」據了解，開業之後前來搶先體驗樂語「8A」功能標準消費者絡繹不絕，獨特的應用體驗讓消費者對樂語旗艦店給予了高度評價。

    不難看出，隨著手機行業的改變和市場競爭的加劇，手機零售企業依靠單一的手機銷售利潤很難支撐越來越高的店面運營成本，向品牌、服務要競爭力也成為手機零售企業的必由之路。「手機零售行業將迎來新一輪的快速增長，勢必在市場格局、商業模式方面發生顛覆性的變化。」樂語中國總裁兼執行長費東平說道，「樂語通過模式創新承擔起了推動商業變革、整合行業資源的角色。」

    業界專家指出，商業模式的創新決定了企業的發展之路，一個好的商業模式在贏得市場、吸引投資、創造利潤等方面可以形成良性循環，使得企業的經營和發展實現質的飛躍，諸如沃爾瑪、阿里巴巴等不同領域的企業因為其獨特的商業模式創造了自己的神話。而樂語中國開創性的以「8A」功能標準為特點的「一站式」 購機體驗這種零售模式引入手機零售市場，也許一個屬於樂語的商業神話正在上演，國內的手機零售行業將因此而改變……

    關於樂語中國控股有限公司

    樂語中國控股有限公司(Nasdaq : FTLK ) 始創於2003年，總資產31億元。下設北京樂語世紀通訊設備連鎖有限公司（以下簡稱「樂語通訊」）、北京派普科技集團有限公司（以下簡稱「派普科技」）和北京動點無限科技有限公司（以下簡稱「動點網」），業務覆蓋移動通訊終端及周邊產品的分銷、零售、電子商務三大領域，致力成為移動通訊產品銷售與服務的領導品牌。

    公司保持了連續七年穩步增長的發展趨勢，年銷售規模達到70億人民幣，是國內最大的專業零售連鎖企業，也是國內知名一家在美國納斯達克上市的通訊零售企業。

    樂語通訊是樂語中國旗下從事零售業務的企業，擁有近800家零售店，擁有員工12000名，零售網絡覆蓋全國17個省份84個大中城市，賣場總面積近20萬平米；年均手機銷量近450萬臺，年均銷售額近45億元。

    樂語創立了零售店功能的8A行業標準，倡導消費習慣改變，並通過持續細分市場，不斷創新業態模式，滿足消費者的潛在需求。（8A：手機銷售、配件銷售、周邊產品銷售、運營商服務、售後服務、美容、功能應用、技術展示）