雲南重拳整治旅遊市場頑疾（讓來昆遊客玩得舒心）

2023-07-21 03:25:32 1

雲南重拳整治旅遊市場頑疾?隨著暑期到來，旅遊市場逐步升溫昆明市持續開展旅遊市場秩序整治，旅行社上線一批「品質旅遊」線路產品，昆明導遊發出誠信執業倡議，讓來昆遊客玩得靠譜、舒心、放心，下面我們就來說一說關於雲南重拳整治旅遊市場頑疾?我們一起去了解並探討一下這個問題吧!

雲南重拳整治旅遊市場頑疾

隨著暑期到來，旅遊市場逐步升溫。昆明市持續開展旅遊市場秩序整治，旅行社上線一批「品質旅遊」線路產品，昆明導遊發出誠信執業倡議，讓來昆遊客玩得靠譜、舒心、放心。

不論是一日遊，還是多日遊，今年暑期，來昆遊客選購旅遊產品都有了靠譜的參考。

來自昆明市文化和旅遊局的數據顯示，截至目前，已有19條旅遊線路被評定為「品質旅遊」正價遊認證旅遊線路產品。其中既有阿拉丁小鎮一日遊、轎子雪山一日遊、石林一日遊、九鄉一日遊等周邊遊線路，也有昆明—大理—麗江、昆明—紅河—文山、昆明—普洱—西雙版納等省內遊線路。遊客可以登錄昆明旅遊質監網查詢19條「品質旅遊」線路產品，並通過「遊雲南」App、小程序以及旅遊OTA平臺在線購買。

開展昆明旅行社「品質旅遊」正價遊認證旅遊線路評選，是近年來昆明市積極推進旅遊質量品牌建設，建設旅遊質量強市的一項重要舉措。

昆明市旅遊監察支隊信息處處長王彥斌說，作為市旅行社行業協會、市文化和旅遊促進會共同審核評定並推薦的優質旅遊線路產品品牌，「品質旅遊」由昆明市旅遊質監部門進行監管保障。「品質旅遊」線路產品是在對旅行社經營資質及產品線路要素、服務保障環節、產品行程是否合理等各環節精挑細選後，優選而出。所有線路實行1家旅行社服務到底、1個導遊帶到底、100％的回訪率以及全程零購物、零自費。

為讓更多來滇遊客了解「雲遊品質」線路，市文化和旅遊促進會已在昆明長水國際機場、火車南站等樞紐，石林、大觀公園、西山景區等以及省外客源市場開展線下線上宣傳活動。

王彥斌說，昆明市將引導更多旅行社參與並推出更多品質旅遊線路，豐富「品質旅遊」產品線路，讓來滇遊客享受到放心、安心、有質量的旅遊。通過評定「品質旅遊」線路產品，昆明市將逐步推動雲南旅遊產品的基礎保障線路價格、服務體系和服務品質的恢復，引導行業良性競爭、誠信經營，切實引導旅遊者提高消費辨識能力，為持續提升產品供給質量、提升市場監管質量、提升宣傳營銷質量提供轉型升級的新模式。

除了有保障的品質線路，來滇遊客報團還有價格參考。7月起，由雲南省旅遊業協會、省旅行社協會指定的「2021年旅行社雲南旅遊產品參考成本消費提示」開始執行。通過明確16人以上旅遊團隊的房、餐、車等分項參考成本以及一日遊、多日遊等產品的參考成本構成，該消費提示不僅對旅行社的宣傳、銷售進行指導，有效預防「不合理低價遊」產品，也為遊客選擇雲南跟團遊產品提供參考。

「我們是昆明導遊，我們是導遊誠信執業的守護人和踐行人。」近日，100名昆明導遊發出誠信執業倡議書，承諾以實際行動踐行全省旅遊從業人員「八不準」規定，愛崗敬業，優質服務。

從業15年的導遊劉宇就是其中之一。2020年以前，劉宇大部分時間都在做出境遊領隊。受新冠肺炎疫情影響，目前出境遊基本停滯，劉宇開始帶起品質省內遊團隊。帶團中，他發現品質旅遊是大勢所趨。「越來越多的遊客不再一味看價格，而更看重出遊的體驗和品質。旅行社設計出好的產品，我們導遊做好服務，讓遊客在雲南玩得開心、滿意，也讓更多人知道雲南的美。這才是我們目前應該做的。」劉宇說。

在昆明市文化和旅遊促進會秘書長曹黎看來，好的旅遊就是「好的行程 好的線路 好的服務 好的導遊 好的體驗」。提升導遊服務質量，是推動「品質旅遊」的重要環節。暑期旅遊旺季即將到來，舉行品質服務宣誓大會就是從服務抓起，引導昆明導遊踐行「品質旅遊」服務標準，讓遊客在雲南玩得舒心自在。

從今年3月起，每月發布的昆明旅遊紅榜上多了導遊的身影。因為優質的服務，目前已有蔣智巍、餘麗光、蔣蒂璇、梁貴清、朱雲璟、喬程等7人次上榜。其中，餘麗光兩次登上紅榜。

「我們遇到過許多導遊，蔣導是我們見過的最敬業、最出色的導遊……我們在雲南的11天過得非常愉快。希望雲南有更多像蔣智巍這樣盡職敬業的導遊。我們會推薦更多上海朋友來雲南。」導遊蔣智巍因在為怒江、騰衝11日旅遊團提供導遊服務時，遊客滿意度較高，收到了32名遊客籤名的表揚信，登上紅榜。

做優產品、做好服務的同時，昆明市旅遊市場秩序整治的力度也不減。

近日，昆明市旅遊監察支隊通報3起涉旅典型案件，因存在「將行業管理信息平臺的授權帳號轉借他人使用」「以不合理低價組織旅遊活動」等違法行為，2家旅行社、1名旅遊從業人員被處罰。

因存在將行業管理信息平臺的授權帳號轉借他人使用的違法行為，雲南淘旅國際旅行社有限公司雲南淘旅國際旅行社有限公司被罰款5萬元。因存在以不合理低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，並通過安排購物或者另行付費旅遊項目，強迫或者變相強迫旅遊者消費的違法行為，昆明博大旅行社有限公司被罰款15萬元。因存在未經許可經營旅行社業務的違法行為，旅遊從業人員楊耀水被罰款10萬元。

市文化和旅遊局相關人士說，自2017年開展旅遊市場整治工作以來，昆明市以「零容忍」的態度，重點打擊旅行社涉嫌強迫、變相強迫、誘導遊客購物等行為。按照「發現一家，堅決打擊、查處一家」，集中吊銷、註銷、撤銷一批旅行社。

2020年，昆明市開展線上旅遊市場、不合理低價遊、涉旅購物店等「十大專項行動」，遊客滿意度、涉旅投訴案件處置的時效性和有效性明顯提升。針對線上虛假宣傳、合同違法等行為，昆明市進行監測和集中整治，累計檢查發現63個非法假冒旅遊網站、64個無經營資質的旅遊網店，並已提請相關部門進行關停。其中，包括冒用雲南省國際旅行社、昆明中國國際旅行社-總社（中國國旅集團）等開設的非法旅遊網站。

同時，昆明市推進旅遊行業誠信體系建設。依託誠信評價體系，目前發布30期旅遊紅黑榜。300家旅行社登上紅榜，387家旅遊企業、77名導遊及從業人員被列入黑榜。

確保旅遊市場秩序實現根本好轉，昆明市將持續開展旅遊市場「十大專項行動」，繼續加大對涉旅違法行為的查處力度，繼續強化對旅行社的監督管理，全面推行和實施籤訂旅遊電子合同。同時，建立健全輿情監測處置機制，主動監測出售低價遊產品的「黑社」「黑網」，確保遊客能放心遊昆明。