上海老人爬閣樓（上海懸空老人下樓）

2023-04-13 21:28:44 1

「你左手抓牢，我託著你，咱們慢慢來。」

71歲的老李深吸一口氣，小心翼翼扶著愛人陳萍從4樓的家門口出發，在樓梯口站定：前方將有64級臺階，每一級20釐米高，8處轉彎通道——上海老公房最常見的樓梯設計。一個快遞員走一趟可能耗時僅1分鐘，但老李夫妻足足要花半個小時。

1998年，48歲的陳萍因中風導致右肢喪失活動能力，永久性地蜷縮在一起，並且從此無法說話，站起時猶如一株搖搖欲墜的藤。2020年統計數據顯示，上海市肢體殘疾人約8.4萬，80歲及以上高齡老年人口82.53萬人。隨著康復輔助器具市場的興起，像陳萍這樣的「懸空老人」已經有了上下樓的解決方案——電動載人爬樓機。但記者發現，現有的市場供應與服務還遠不能與「上下樓自由」畫上等號。

△田林一村內都是無電梯的老公房。

花了半個小時才「冒險」下樓

今年9月，陳萍雙腿患上血瘤，腫痛不堪，醫生叮囑至少連續一周要去醫院打點滴。老李不想每次都麻煩孩子和親友，9月20日這天，他對陳萍說，想試試看能不能靠兩人的努力，下一趟樓。陳萍點了點頭。

然而，下樓遠比想像要困難得多。「最緊要的是不能失去平衡。」樓梯口，老李先下兩級臺階，再背過身來面朝陳萍，雙手呈向上託舉狀。陳萍的左手還能發力，可以老李的身體作為支撐，同時右側肢體緊緊貼住老李。穩住重心後，再慢慢邁開腿，老李再順勢向下，讓陳萍的腳踩上下一級臺階。僅僅16級臺階就讓老李滿頭大汗，陳萍也臉色發白，他寬慰道「不著急，我們休息下，等氣息恢復了再下去」。休息10分鐘後，兩個人又開始笨拙地下行。

△樓棟內每一層有16級臺階。

到了底樓，老李讓陳萍坐在臺階上休息，並把提前拿下來的輪椅打開，再從腋下架起陳萍，讓她坐進輪椅中。陳萍突然叫了一聲，原來起身時左腳布鞋脫離了。落座時又發出更大的一聲喊叫，右腿撞到了未打開的輪椅踏板上。下一趟樓花了半小時，大汗淋漓的老李力有不逮，無暇顧及。

這天下午5時左右輸液結束，老李和陳萍再次回到樓下開始上樓。這一次容易得多：陳萍面朝樓梯，左手緊緊扶牢樓梯，老李則將一隻手放在她的背後託著，另一隻手抬起她的腿，一起往前推。上行沒有下墜之憂，兩人配合得還算順利。

這一次嘗試讓老李感到後怕，半小時的「託舉」既要掌控力道，又要維持平衡，若是兩個人都從樓梯上摔下來，實在不敢想像。接下來幾天該怎麼辦？他不是沒想過更容易的下樓方案。2019年，他通過徐匯區殘聯的介紹，使用過一次電動載人爬樓機的服務。他再次打電話聯繫爬樓機公司，想要預約此後一個星期上午時間段的服務，但被告知因為人手和設備不足，已經沒辦法安排。老李於是撥打12345市民服務熱線，希望委託管理部門聯繫相關公司特別安排一下。在田林街道的多次協商下，爬樓機公司改口，安排了上門服務。

爬樓機「好用」卻無法多用

9月25日上午9時，爬樓機公司按照約定的時間上門，解放日報·上觀新聞記者也來到小區守候。8時55分，電話響起，老李興衝衝地跑到臥室接電話，是爬樓機公司的工作人員。原來，上一個訂單服務有所拖延，要遲到5分鐘。9時05分，樓下傳來吱呀吱呀的機械傳動聲——爬樓機來了。一名身著綠色工作服的小夥子單手把著爬樓機，正倒著走上樓梯。

乍看之下，這部爬樓機像是一把底部安裝了爬坡裝置的扶手座椅。但它比記者想像的更為智能。爬樓機進入平地後，還會自動轉為滾輪模式。老李將陳萍抱上座椅，扣上安全帶。陳萍牢牢抓著座椅扶手。工作人員將椅背上方的扶手握住，輕微向下壓，使座椅呈現向後的傾角，輕鬆地推拉前進。

△爬樓機可自動識別樓梯開展運作，並勻速向下行進。

到了臺階處，前輪翹起，後輪在臺階邊沿處緊緊剎住，隨著機器發出沙沙聲，前輪中間伸出一根支撐板，踩上下一個臺階，撐住之後翻動，使後輪向前挪到下一個臺階上。工作人員全程並不需要費力，甚至沒有盯著前進方向。行進到二樓，陳萍已從一開始略微緊張逐漸變為了鬆弛。

5分鐘後，安然落地。老李鬆了一口，馬上遞給小哥2元服務費，然後麻利地在樓下撐開輪椅，將陳萍挪換位置。病曆本、保溫杯、薄毯、掛號要用的10.2元現金、兩隻墊飢的月餅……確認好攜帶的一切後，他開始推著輪椅健步前往1.4公裡外的上海市第六人民醫院。

爬樓機的工作人員開著一輛小貨運車，後備箱裡還有3臺電瓶，「每次充滿電的爬樓機可以爬300至500級臺階」。這名小哥跑單範圍為徐匯區，每一單平均半小時的服務時間，「今天我已經排滿了。下一單是田林新苑小區。」他給記者展示了訂單列表。能不能臨時加單？小哥稱，一般總部提前制定了一周的安排表，臨時加單則要看當天實際情況。

早在2013年，上海市就制定了電動載人爬樓機試點工作方案，並作為一項「科技惠民項目」走在全國前列。各區在調研掌握轄區群體的需求後，都採取了託底保障的模式，讓剛需群體可以支付少量費用甚至免費體驗到服務，感受到實打實的便利。但幾年來，預約服務逐漸變得緊俏。這從12345市民服務熱線收到的投訴中亦有體現。

例如，黃浦區的朱先生是一名需要血透治療的殘疾人，已使用爬樓機服務5年，「原本在微信公眾號可提前兩個星期預約，現在改了，只能每周五早上7點開始打電話預約下一星期的，往往半小時才能打進一個電話。」閔行區的談先生近日為90多歲的老丈人預約時，被告知要等10天左右才能上門，據稱是區裡只有一臺設備可供調用。楊浦區的宋女士發現，上門時間完全取決於客服的安排，這意味著掛號、看病都得遷就能否下樓的時間……

△儘管服務券上顯示可以提前3至24小時預約，但公司總部一般提早一周統計預約服務，臨時預約能否成功需要依據當天訂單情況而定。

「懸空老人」期待服務提升

「加裝電梯雖然是根本的解決辦法，但要看樓房條件、居民意願，牽涉一大筆費用，有很大變數。」隔壁田林二村不少樓棟已經實現加裝電梯，老李對此沒抱什麼希望，眼下只能靠爬樓機過渡。但另一方面，爬樓機的上門服務似乎處於難約的「稀缺狀態"，不能過多地佔用，「上樓比下樓好容易控制，就不預約了，我很識相的。」

老李代表了這部分剛需群體的心聲：爬樓機服務能否覆蓋到更多人，在預約上能否更加靈活、自如便捷？

上海展大實業有限公司提供了中心城區主要的爬樓機上門服務。該公司負責人黃國光先生告訴記者，爬樓機服務已經與8個區的殘聯、民政局合作數年，近些年維持在年均8到9萬人次服務規模。爬樓機系奧地利引進，售價為5萬元左右，類似的國產品牌雖已出現，但其安全性還有待驗證。項目早期投放在多區街道的服務中心供市民租賃體驗時，發現沒有專業人員陪同操作使用下，用戶家屬多有顧慮，效果並不理想。至今記者走訪上海多處為老服務中心、康復輔具租賃點，發現爬樓機服務還是沒有作為一款常見的租賃服務設備。

△公司官方公眾號上提供微信小程序預約方式，並建議用戶預約一周內的服務。

據悉，展大實業提供的爬樓機服務，由10位負責預約派單的客服團隊和近30人的上門服務團隊來運營，共有近160臺爬樓機設備供循環調配使用，恰好能做到平衡成本。各區的預約周期都在一周，為了防止預約通道擁堵，開放的預約時間各不相同。對於不少市民提到的改善預約方式，黃國光解釋，想要實現隨時下單、公司派單的理想狀態，需要巨大體量的資源支撐。

不過，現有的預約流程也有改進空間。爬樓機服務存在「潮汐式」的下單規律。早上與下午的幾個時間段、周末節假日、春秋兩季都是預約高峰，因此不少市民會碰到數天預約緊張的情形。如果市民確有剛需、要臨時加單，公司會與一線服務人員協調，視訂單前後距離、用戶的著急程度而定，甚至跨區調動工作人員上門服務。

隨著上海電梯加裝工程快速推進，未來爬樓機的使用不可避免地成為更小眾的需求。其運營如何維持平衡，如何為剛需人群提供更精細化的服務，值得關注探討。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：車佳楠

視頻採制：車佳楠

來源：作者：車佳楠 邵雪晴