評價工具和評價指標的關係（評價指標與分解）

2023-05-27 10:15:42 3

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企業供應鏈管理的水平如何評估？哪些績效指標是關鍵評價指標？如何選擇關鍵評價指標？評價指標如何能夠支撐企業不斷增強自身市場競爭力？它們與實現企業供應鏈管理整體戰略的關係如何體現？

在供應鏈績效評價過程中，這些問題常常困擾著一些供應鏈管理者。由於不同企業的供應鏈管理績效指標大不相同，所以即便我們無法得出通用的供應鏈評價指標，但仍舊可以對供應鏈績效評價指標進行大致的分類。

這裡先列舉出大多數企業的供應鏈管理都涉及的、無法避開的主要評價指標類型，然後通過將其帶入供應鏈各個環節來實現指標分解。

1．供應鏈績效評價指標類型

根據面對對象的不同，如面對客戶、面對供應端節點企業、面對企業自身等，可以將供應鏈績效評價指標分為5類：供應鏈成本、資產管理、生產率、質量、客戶服務。

（1）供應鏈成本

成本是對企業在各個領域中投入總資金數額的反映。供應鏈成本，是指供應鏈在全運作流程和周期內的成本。

站在傳統的財務統計角度，供應鏈成本是先對各環節所涉及部門的總成本進行統計，得出各環節總成本後，再統計供應鏈整體成本。

常用的供應鏈成本指標包含：採購成本、倉儲成本、運輸成本、庫存管理成本、訂單處理成本等等。

（2）資產管理

供應鏈資產管理是指對企業供應鏈運作過程中投入的資產進行經營運作的過程。

企業供應鏈運作過程中投入的主要資產包含周期長、預期壽命長的固定資產和短期投資的營運資金。

營運資金雖然是短期投資，但其重要性並不比固定資產相差許多。

常用的供應鏈資產管理指標有：

①固定資產。如，資產回報率、資產周轉率、產能利用率等。

②營運資金。如，庫存周轉率、庫存供應天數等。

（3）生產率

生產率一般指單位設備或設備的單位容量，在單位時間內出產的合格產品的數量，用來表示投入與產出之間的關係。

在供應鏈管理中，由於其網鏈狀系統的特殊性，很多企業依據其在供應鏈位置的不同，產出的產品也不同，生產率這個評價指標也不盡相同。

如，評價原材料供應商的生產率指標一般為原材料生產總量和客戶發貨量；評價製造商的生產率指標一般為產品生產數量和客戶發貨量；評價運輸承包商的生產率指標一般為訂單交付數量和行駛裡程。

（4）質量

供應鏈質量評價指標是指對分布在整個供應鏈過程中的產品質量的產生、形成和實現過程進行考核評估的指標。

通過質量評價指標實現供應鏈環境下產品質量控制與質量保證，產品質量客觀上一定是通過供應鏈全體成員共同保證才能夠穩定實現。

常用的質量評價指標有：

①正確率。如，訂單輸入正確率、訂單接收正確率、庫存管理正確率、揀貨正確率、信息正確率等等

②損壞率。如，運輸損耗率、庫存自然損耗率等等。

（5）客戶服務

供應鏈客戶服務評價指標是對企業供應鏈服務客戶實際成果的考核，可以概括為產品或服務的可用性和可靠性。

客戶服務可用性和可靠性的實現一般可以體現為3大指標：客戶滿意度、客戶保持率、客戶增長率。

以上5類績效評價指標在供應鏈各個環節中都有涉及，其考核和執行結果會對相關環節的對應工作產生重大的影響。

2．供應鏈績效評價指標分解

這裡我們先介紹關鍵績效評價指標的設計，然後講解績效評價指標的分解方法，最後通過具體的供應鏈環節來分解其中的各類績效評價指標。

（1）關鍵績效評價指標的設計

一些關鍵績效評價指標是在績效評價實施前，通過對需要考核的內容採用科學的方法進行分析而確定的，關鍵績效評價指標的設計是績效評價的關鍵環節，關鍵績效評價指標提取的成功與否直接影響到供應鏈績效評價結果的有效性和準確性。

關鍵績效評價指標設計是一項重要的基礎性工作，關係到企業供應鏈管理的方方面面，需要各級領導及相關部門積極配合、參與。

為確保評價指標設計過程的嚴謹性，在設計關鍵績效評價指標過程中，應遵循規範的程序，概括來講關鍵績效評價指標的設計主要包括3個階段。

①羅列指標。羅列指標是指根據指標的來源將可以作為評價指標的節點項目一一列出形成指標清單，然後再對清單中的指標進行篩選。

②篩選指標。一般情況下羅列得到的評價指標數量較多，需要對這些指標進行篩選，選出最關鍵的指標。

③設置權重。權重是一個相對的概念，某個指標權重是該指標相對於其他指標重要程度的數字表現，一組指標的權重分配，反映了相應工作和節點業績不同側面的重要程度。

（2）績效評價指標的分解方法

通常可以利用財務運算工具、關鍵成功要素法等對供應鏈績效評價指標進行分解。

①財務運算工具。通過財務關係分析，一些績效評價指標可以通過加減乘除簡單運算得出。

如：淨利潤=銷售收入-成本總額 其他利潤-所得稅；

銷售收入=銷售量×產品單價；

成本總額=銷售成本 銷售稅金 營業費用 管理費用 財務費用。

為使供應鏈績效評價更加方便，並體現管理重點，如果財務運算指標有重疊部分，一定要加以簡化，以使指標資源得到充分利用。

②關鍵成功要素法（CSF法）。CSF法運用即首先分析關鍵成功要素，然後落實關鍵業務指標並分解。

不同行業的關鍵成功要素各不相同。即使是同一個行業的組織，由於各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功要素也不盡相同。

這要求供應鏈成員企業採用此方法分解評價指標時要具體分析實際情況，不可盲目套用。

（3）供應鏈績效指標分解

由於各類企業供應鏈的類型和複雜度不盡相同，結合上文中5類供應鏈績效評價指標，就採購、生產、物流三大主要供應鏈環節進行績效評價指標分解。

①採購績效指標分解。如下表6-1所示。

表6-1 採購績效指標分解表

②生產績效指標分解。如下表6-2所示。

表6-2 生產績效指標分解表

生產環節中重要的質量評價指標，如下表6-3所示。

表6-3 質量評價指標分解表

③物流績效指標分解。如下表6-4所示。

表6-4 物流績效指標分解

3．供應鏈績效評價指標樣例

這裡以企業供應鏈配送中心（DC，Distribution center）為例，進行績效評價指標樣例的設計和分解，具體見下表6-5收貨組評價指標樣例、6-6運輸組評價指標樣例、6-7倉儲組評價指標樣例、6-8退貨組評價指標樣例、6-9質控組評價指標樣例所示。

表6-5 收貨組評價指標樣例

表6-6 運輸組評價指標樣例

表6-7 倉儲組評價指標樣例

表6-8 退貨組評價指標樣例

表6-9 質控組評價指標樣例

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