買了電影票還能不能退（網購電影票能不能退）
2023-06-10 11:02:57
買了電影票還能不能退?來源：揚子晚報時逢七夕，看電影成為不少情侶的過節選擇而近日，一則影院不退網購票被罰8000元，狀告市場監管部門敗訴的消息引發網友關注那麼，目前網購電影票是否會遭遇「購票後不能再退票與改籤」？法院這一判決的依據是什麼？消費者與影院雙方的利益又該如何平衡？對此揚子晚報紫牛新聞記者進行了調查採訪 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源，我來為大家科普一下關於買了電影票還能不能退?以下內容希望對你有幫助!
買了電影票還能不能退
來源：揚子晚報
時逢七夕，看電影成為不少情侶的過節選擇。而近日，一則影院不退網購票被罰8000元，狀告市場監管部門敗訴的消息引發網友關注。那麼，目前網購電影票是否會遭遇「購票後不能再退票與改籤」？法院這一判決的依據是什麼？消費者與影院雙方的利益又該如何平衡？對此揚子晚報紫牛新聞記者進行了調查採訪。 揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源
誤操作買錯票，投訴後影院被罰8000元
山東濟南的王某通過訂票網站訂購了兩張當晚的電影票，出票後卻發現時間錯選成第二天晚上。因售票網站上沒有設置退票流程，王某立馬聯繫售票網站客服要求改籤，卻被告知要與影城聯繫。
王某於是又聯繫了影城，不料影城態度強硬，以王某購票前已勾選同意「不退不改」協議為由，拒絕退改籤。氣憤的王某將此情況投訴到當地市場監管局。
根據濟南市槐蔭區人民法院公布的案件信息，市場監管局調查核實後，將售票網站涉及的違法線索移交至訂票網站所在地的區市場監管局，並依照法定程序對影城作出行政處罰決定書，責令當事人立即改正違法行為，並對其罰款人民幣8000元。影城提出行政複議後，當地區政府作出行政複議決定書，維持了市場監管局的處罰決定。
影城認為上述行政決定缺乏事實及法律依據，向槐蔭法院提起行政訴訟，請求判決撤銷市場監管局和區政府作出的處罰決定和複議決定。
槐蔭法院經審理查明，該影城與售票網站籤訂的影票包銷協議約定，影城授權售票網站銷售電影票並代為收取售票收入，在售票網站銷售的電影票不允許退改籤，並對期間產生的產品質量、服務問題承擔責任。
法院：格式合同違反消法規定，屬無效條款
據此，法院認為，市場監管局根據《消費者權益保護法》第三條規定，認定影城和消費者構成買賣關係，而影城作為經營者，不允許消費者退改籤違反法律法規規定，並依法對其作出處罰，處罰對象正確。
對於該案涉及法律問題的認定，法院表示，消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關係。影城單方設置退改籤格式合同條款，關閉退票與改籤程序，觀眾被迫同意其「購票後不能再退票與改籤」的條款後，方能繼續在售票網站上購買電影票，其行為構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票或者改籤的合法權益，加重消費者責任、減輕經營者責任。這違反了《消費者權益保護法》第26條第二款規定，屬於無效條款。因此，影城拒絕王某及其他消費者退改電影票的行為違法。
因無法計算具體違法所得，市場監管局按照《侵害消費者權益行為處罰辦法》第15條規定，對原告處以8000元罰款並無不當。法院認定，市場監管局和區政府作出的行政決定書，符合法律規定。最終，法院依法判決，駁回了影城的訴訟請求。
記者調查：平臺上仍有影院不能退改籤
如今，網上購票已成為很多人看電影時的購票習慣。那麼，觀眾在通過網絡購票時是否會遭遇先被迫作出「購票後不能再退票與改籤」的選擇呢？
揚子晚報紫牛新聞記者打開一款某電影票訂購平臺的小程序，在確定影片、電影院、場次並選擇了座位後，再點擊「確認選座」，出現了「退改籤規定協議」頁面。
平臺提供的這份協議中規定，退改籤服務僅能適用於支持退改籤服務的影院。其中，標有「退」表示的影院支持退票，標有「改籤」表示的影院支持改籤，前述部分影院可能規定其特殊場次不支持退票/改籤。協議還規定，用戶使用退改籤服務的，需要同時遵守影院的退改籤規則、以及平臺的退改籤規則。
而只有點選「我已閱讀並同意以上協議」後，才能進入支付頁面，最終完成購票。
那麼，有多少影院支持退票或改籤呢？以當前熱映電影《獨行月球》為例，記者進入該影片的訂票頁面，發現系統顯示的前20家影院中，有17家顯示支持改籤，但僅有5家顯示支持退票。也就是說，在其中至少有三家影院訂購電影票後，觀眾如果臨時有事或者出現誤操作，就只能無奈「自認倒黴」了。記者又查看了其他購票平臺，情況大致相同。
法官：可制定差異化的退改籤收費標準
對於該案涉及的問題，律師告訴揚子晚報紫牛新聞記者，其主要爭議點是格式條款是否具有法律效力。法院認為不能改退票和改籤的約定相當於合同中的「霸王條款」，排除交易方權利，這樣對交易方不產生法律效力。他同時表示，在網絡交易中，由於合同一般都是提供商品或服務一方事先準備好的，消費者只有選擇「接受」和「不接受」，所以出現「霸王條款」的情況並不少見，相關部門應當予以規範。
記者還注意到，國家廣電總局出臺的《影院計算機售票軟體系統技術規範》中規定，售票軟體應具有退票功能，並建立相應退票記錄。
不過，從另一方面看，如果消費者隨意退票、改籤，也會使得商家造成損失。那麼，應當如何同時保障和平衡雙方的權益？
對此，有評論認為，個別情況下確實存在惡意刷票的問題，但平臺或影院遏制這類行為應該從管理機制上想辦法，不能把責任和風險轉嫁給消費者。
而對於這一問題，該案法官表示，實踐中，基於平衡經營者和消費者之間的利益，經營者可以收取一定的退改籤費用，具體可以綜合考慮消費者退改籤電影票時間的早晚、對於電影票再次銷售影響的大小，制定並施行差異化的退改籤收費標準。有條件地允許消費者退改籤電影票，既能維護消費者的真實消費意願，也能有效避免市場資源的浪費。
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