希捷服務調整3變2不降反升"意在沛公"

2023-10-15 09:04:34 2

    泡泡網硬碟頻道8月24日 2011年7月2日，在相對平靜的硬碟市場，希捷拋出了一記重磅炸彈，宣布旗下Barracuda、Barracuda Green臺式機硬碟和標準型號的Momentus 7200轉、5400轉筆記本硬碟等產品售後服務由原來的「3年質保」，調整為「2年100%換新」。一時間激起千層浪，矛盾的焦點在於「3變2」。

    希捷無疑給我們畫上了一個大大的問號，為何在如今愈發強調服務的趨勢下，希捷會做出縮短售後服務周期的決定呢？這樣會有怎麼樣的風險呢？可是細細想來，作為世界存儲行業巨頭，希捷本次的售後策略改變必然經過深思熟慮和可行性驗證。那到底是什麼原因促成了保修政策的變化呢？

    從根本上去，希捷本次保修策略的調整為「不降反升」，不僅為消費者提供了升級的服務，同事也在相對平穩的硬碟市場，率先變陣，更加精準化的服務直指更大的市場份額。

    根據中國消費者的特點，大多數人對於硬碟保修政策本就不敏感，往往把保修的注意力放在顯示器、CPU等核心部件以及滑鼠、鍵盤等常接觸部件上，至於硬碟則很少有人關注。普通消費者只是在攢機或更換硬碟時才會對硬碟產品進行比較。

    近年來，傳統硬碟（Hard Disk Drive）市場發展進入穩定階段，相對其他IT產品，HDD硬碟技術更新速度較為緩慢。作為行業領導者的希捷，雖然依舊保持著領先的優勢，但是隨著整個行業的技術逐步趨同 ，希捷若想穩固甚至再次提升的市場佔有率，那麼通過售後服務的調整便是最好的途徑。

    那麼「3變2」究竟如何不降反升呢？讓我們來解析一下。

    首先，上文說到，一般消費者本就對硬碟的保修不甚敏感，所以2年和3年對於普通用戶來講，對於硬碟使用和質量檢測時間同樣充足，再加上其他普通商品往往都是1年保修，所以2-3年均算得上較長周期，對於普通消費者並不具有實際的比較意義。而且如果用戶對此進行深挖，會發現所謂的「3年保修」中多出來的一年是需要對部分服務進行付費從而實現保修的。

    其次，當消費者看到「保修」和「100%換新」字樣的時候，必然會對後者心動，尤以中國消費者的心理情況來講，「我買的東西，為什麼壞了不給我換新的，修了以後就是舊的了」「修過了以後會不會不好用？」等心態會在其決定購買時候浮現，所以為了自身利益的最大化「100%換新」將帶來更大的購買誘惑。

    全新的售後服務政策，加之希捷品牌優勢，希捷率先在平穩的市場中發力，其提升市場佔有率的決心可見一斑。■