金融消費者權益保護宣傳活動總結【優選】

2023-10-04 21:29:24

　　「3.15金融消費者權益保護」的普及金融知識宣傳活動的開展有利於群眾提高公眾的金融意識。以下是由為大家提供的活動總結範文，希望對你有幫助。

　　金融消費者權益宣傳活動總結篇一

　　為貫徹落實宿州市保險行業協會下發的《「3.15保險宣傳活動方案》，切實解決行業內存在的保險誤導以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創和諧保險消費環境。在2012年3月15日這一天，結合消費者權益日這一特殊日子，天安保險股份有限公司宿州中心支公司在辦公職場大門前開展了主題為「3.15金融消費者權益保護」的普及保險知識宣傳活動。

　　活動主要項目為：

　　1、按照總公司的要求，中支一把手作為處理客戶投訴工作的第一責任人，並將3月15日當日作為「總經理接待日」，親自做好對投訴人員的溝通疏導和情緒化解工作。

　　2、嚴格執行《安徽天安保險窗口服務規範》，要求職場環境設施布局合理，服務標識規範醒目。在辦公職場內和宣傳臺擺放安徽省機動車輛保險理賠服務承諾。要求員工舉止儀表整潔大方，接待客戶專業周到，誠信服務。業務流程明確，單證填寫示範明晰，投訴渠道保證暢通，首問責任貫徹到位。設立便民設施，體現「以客戶為中心」的人文關懷。

　　3、中支本部和蕭縣營銷服務部在辦公職場大門前設置宣傳臺和講解點，負責對過往行人進行保險知識的講解以及答疑工作。

　　4、所有參加宣傳活動人員佩戴有公司標識的綬帶，在辦公職場周圍及主要路口散發公司客戶關懷手冊等宣傳材料。

　　5、在辦公職場前懸掛帶有「普及金融法規知識、保護金融消費者合法權益」字樣的紅色橫幅標語。

　　6、公司還以晨會等形式開展學習人民銀行和保險協會關於做好3.15宣傳活動的通知等材料，加強對員工的宣導，充分認識到此次活動對構建和諧社會、提升保險形象有著重要的意義，也是提升天安保險服務水平的重要舉措。

　　7、通過與消協、保協的溝通聯繫，得到了他們的大力支持，目前我司已與區消協達成在我司設立消費者維權投訴分站和授予3.15誠信單位的的意向。

　　8、在職場營業室內公示天安保險公司24小時服務熱線：95505。天安保險安徽省分公司24小時服務熱線：0551—4681390、4681391。天安保險安徽省分公司客戶投訴電話：0551-4675669。客戶承保理賠信息查詢方式，即網際網路查詢：通過網際網路登陸天安保險公司網站http://www.tianan-insurance.com，根據頁面提示輸入保單號和被保險人身份證件號進行查詢。

　　「3.15消費者權益日」雖然已經過去，但帶給我們的卻是活動後的進一步思考，天安作為一家負責任的保險公司，今後還肩負著更大的社會責任，如何實現「以客戶為中心」的戰略轉型，努力營造良好的保險市場競爭環境是天安人努力實踐的課題。在今後工作中，我司會更多的從消費者角度出發，以維護消費者的權益為宗旨，開展各項工作，樹立天安良好的品牌形象，為宿州經濟的繁榮發展貢獻力量。

　　金融消費者權益宣傳活動總結篇二

　　為推動上海銀行業健康發展，營造和諧、誠信的金融環境，配合全市開展「和諧金融誠信服務」——上海銀行業3•15國際消費者權益日宣傳周活動，根據上海市銀行同業公會以及分行辦公室的有關要求，我行於2013年3月15日在全市各區縣百家支行網點廣泛開展「3•15國際消費者權益日主題宣傳活動」。活動當日儘管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務水平、維護金融消費者權益是我行履行企業社會責任、樹立行業服務典範的重要舉措，也是體現我行始終「以客戶為中心」的企業核心價值觀。為維護金融消費者權益，從客戶角度出發，想客戶所想，全轄百家網點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發放和現場設攤接受客戶諮詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：

　　一、我行五家網點參與全市同業百家網點設攤宣傳活動

　　我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯洋支行、分行營業部大眾客戶服務團隊、南京西路支行作為五家重點網點，參與全市百家網點設攤宣傳活動。各活動單位在收到相關通知後非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。

　　3月15日上午9:30-11:30，我行五家重點網點選擇網點門口或者人流量更集中地露天廣場，設立了戶外「金融知識普及宣傳臺」，樹立「和諧金融、誠信服務」的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防範、銀行卡、理財產品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。

　　活動現場除了「防範金融風險」、「銀行卡」、「個人理財」金融知識折頁，各網點還準備了防範電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防範非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網點周邊是居民區，中老年居民居多，且為網點的主要客戶群。鑑於許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁裡的內容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關知識。分行營業部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區或網點周邊，接受過往客戶的現場諮詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙簡訊詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉帳到所謂「安全帳戶」，提示之餘更為其準備宣傳資料以供學習了解，並提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防範。

　　二、我行百家網點參與金融知識普及宣傳活動

　　我行全轄近百家網點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網點宣傳點的設立，向客戶進行金融風險防範、帳戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結合「三進」活動，通過走進居民社區、商圈、小微企業，向廣大群眾客戶宣傳現代金融知識，普及金融產品、服務、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發放都讓客戶在活動現場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關係，鞏固我行百年品牌。

　　經過一天的活動宣傳，我行共向客戶發放「個人理財」、「金融風險防範」、「銀行卡」以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬餘份、接待客戶人次超5000人次，收集服務滿意度調研問卷800餘份，並且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現了中國銀行竭誠為客戶服務的形象，受到廣大客戶的一致好評。

　　後續，我行將貫徹長效機制，持續加強此方面的相關知識普及，不斷提高我行服務水平和質量，真正使我行業務、服務更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設、和諧金融消費環境的構建貢獻力量!