心理諮詢師如何打造個人ip（當大廠運營員做起心理諮詢）

2023-10-24 07:27:47

下班後，邱波開始做公益心理諮詢。（圖片來源：受訪者供圖）

每天下班回到家，吃完晚飯，邱波會習慣性地打開筆記本電腦，查看求助者們提出的問題。

「孩子最近很叛逆，不好好寫作業怎麼辦？」「孩子上網課的時候總瀏覽別的網站，我們常常吵架，該怎麼溝通？」……面對這些形形色色的求助，邱波會一一耐心答覆，給出專業的建議。

今年41歲的邱波是國內某知名網際網路大廠的一名運營人員，業餘時間裡，則是一名公益心理諮詢師。

公益這件事，邱波已經做了14年了——自2008年起，在公司內部公益組織的帶領下，邱波看望過聾啞學校的學生，也為鄉村留守兒童捐款捐物。她說：「積累了多年的公益經驗後，我就開始思考，自己能否主動帶領別人做一些公益？」

一次，與一名鄉村委培教師交流兒童教育方法時，邱波意識到，兒童心理健康問題很重要，「因為我本身也是兩個孩子的媽媽，內心希望能貢獻一點自己的微薄之力」。

就這樣，2020年，邱波帶領幾名同事在公司內成立了「青少年兒童心靈守護團」，不定期在公司內部舉辦相關講座。同年，邱波考取了心理諮詢師證書，開始以公益心理諮詢的方式，為孩子和家長解決「成長的煩惱」。如今，邱波已經幫助了上百個孩子和家庭。

「孩子在成長中難免會遇到挫折，當我用專業知識『拉他們一把』，引導他們正確面對情緒，幫他們解決問題，我就覺得自己沒有白忙。」邱波對《方圓》記者說道。

找到孩子內心的「卡點」

今年7月，眼看著就到中考的日子了，初三男生小亮（化名）還是不肯去學校上學。同時，小亮總是覺得心情煩悶，夜晚也常常失眠。面對小亮這樣的狀態，他的家人十分著急。在朋友的介紹下，小亮的叔叔找到了邱波。

從小亮的叔叔口中，邱波了解到，小亮的狀況已經持續了好幾個月。「小亮去看過醫生，被診斷為童年情緒障礙，還服用了一段時間抗焦慮的藥物。但情況一直都沒有得到好轉。」邱波如此介紹道。

「小亮到底怎麼了？我們該怎麼辦？」面對小亮家長的疑問和擔憂，為了更好地了解小亮的問題，邱波決定對小亮進行一次一對一視頻心理諮詢。

視頻另一端的小亮看起來有些靦腆，頭埋得低低的：「我就是很煩，看到我爸媽就煩，什麼都很煩，不想去學校，也睡不著。」小亮的聲音含混不清，「像卡在喉嚨裡出不來」。

看著眼前有些語無倫次的小亮，邱波意識到：「這個孩子只是覺得煩，卻說不清楚原因，我得先引導他找到造成負面情緒的原因，才能幫他解決問題。」

邱波拿出了一套「心偶」，準備用這套工具來引導小亮進行表達。所謂「心偶」，是一套顏色各異的木質人偶形物件。通過「心偶」進行的人偶心理遊戲療法，是心理諮詢師在實踐中經常使用的一種療愈技術。邱波將「心偶」排列開來，讓小亮從中選擇一個代表他自己。

在邱波的引導下，小亮擺出的「心偶」。（圖片來源：受訪者供圖）

小亮抬起頭，看了看面前的「心偶」後說：「藍色的那個。」邱波將藍色的「心偶」單獨拿起擺在了桌面上。

「你再選擇一個代表你現在煩躁和焦慮的心情。」邱波說道。

這一次，小亮選擇了一個橘紅色的「心偶」，邱波將它擺放在了藍色「心偶」的前面。「與你的煩躁和焦慮相關的人或者事情，你想用哪個顏色的『心偶』代表呢？」邱波繼續引導道。

小亮有些遲疑，思考了一會兒後，選擇了一個粉色的「心偶」。邱波將它放在了橘紅色的「心偶」旁邊。

「現在可以給我講講關於這個粉色『心偶』的故事了嗎？」邱波問道。小亮的目光投到粉色的「心偶」身上，說：「這是我的一個同學。」

在小亮的講述中，邱波了解到，原來，在幾個月前的一次課堂上，小亮回答問題時吵到了旁邊正在打瞌睡的女同學，課後，女生就找老師去告狀。「她肯定說了我不少壞話，然後老師就批評了我。我是被冤枉的。」小亮如此對邱波說道。

「聽他講述完，我挺高興的，因為我們共同找到了一直以來困擾他的問題，這是幫助他走出負面情緒的關鍵一步。」邱波還告訴《方圓》記者，大多數情況下，前來諮詢的孩子不會輕易地向陌生人打開心扉，「『心偶』起到的是橋梁的作用，幫助孩子在不知不覺中層層漸進地打開藏於內心的糾結和傷痛，並向我表達出來」。

定位到了小亮內心的「卡點」後，邱波也明白了小亮不願意去上學的原因。「他不知道怎樣去化解和同學的矛盾，也不知道如何與老師溝通，所以才會被困在負面情緒中，選擇逃避，這時候我就要引導他找到解決問題的方法。」邱波說。

在後來的諮詢中，小亮向邱波講起了自己打籃球的愛好，還聊起了自己喜歡的球隊。「能明顯感受到他身上的『包袱』輕了不少，聲音都比一開始放得開了。」

看著小亮漸漸舒展開的神態，邱波感到很欣慰。7月末，小亮也正常地參加了中考。

「心理學上有一個概念叫作『看見即療愈』。很多被困在負面情緒中的孩子往往不知道自己『卡』在哪裡了，他們就會在負面情緒中越陷越深。而我要做的就是要幫他們找到心中的『卡點』，引導他們找到化解『卡點』的方法。」

邱波覺得，孩子都是很聰明的，只是需要適當的引導，而她也樂於為那些暫時被陰霾困住的孩子指出一條通向陽光的道路。

一對一陪伴留守兒童

在「青少年兒童心靈守護團」成員的聯絡下，邱波和她的同事也關注著生活在雲南省鄉村的留守兒童。

「我們和鄉村學校的老師對接，老師會推薦學生與我們結成『對子』，我們對孩子進行一對一的陪伴，每周定時和他們視頻，與他們聊天。」邱波告訴《方圓》記者，被老師推薦過來的學生都是「性格比較孤僻，或者比較偏激的」，「一些孩子從小不在父母身邊長大，內心往往更為敏感脆弱，我們充當『大哥哥』『大姐姐』的角色，給予他們陪伴與引導。」

「孩子每天都在日記裡寫『討厭學校』『討厭同學』，還『想要自殺』，您能幫幫她嗎？」今年6月，小鵬（化名）的媽媽從外地務工回家，看到了小鵬的日記，之後她通過學校老師聯繫到了邱波，向她求助。

得知小鵬的這一情況後，邱波的心被「提」了起來。小鵬是邱波遠程陪伴的孩子，當時正在上小學四年級。小鵬的媽媽告訴邱波，小鵬成績不好，在班級裡沒什麼朋友，和同學們的關係也不太好。「這個孩子融入不了班集體，被孤立了。」邱波說。

在邱波看來，像小鵬這樣無法融入集體的孩子，內心深處都是缺乏自信且迷茫的，而她能做的，就是先讓他意識到自己的優點，幫他找到自信。在以往與小鵬的溝通中，邱波了解到小鵬很喜歡畫畫，「每次聊到畫畫，他都表現得很興奮」。

後來，每次與小鵬視頻溝通的時候，邱波都會主動地詢問小鵬最近畫了什麼畫，並讓小鵬把自己的作品展示給她看。邱波發現，小鵬一開始還有點不好意思，但後來都很積極地拿畫給她看，「他很高興我願意關注他的興趣愛好，我也常誇讚他畫得好」。

邱波還告訴小鵬，他以後可以成為一名服裝設計師，盡情地發揮自己的愛好和特長。「我反覆提及他熱愛的畫畫，就是為了讓他意識到自己的價值，建立起對自己的認可。」

除此之外，邱波也會向小鵬分享她曾經與同學間交往的經歷。「在我小的時候，走在路上看到同學沒有理睬我，不和我打招呼，我也會覺得是不是他不喜歡我。直到我主動詢問了才發現，是他那天心情不好而已。」

邱波告訴《方圓》記者，她是在啟發小鵬，與同學間的交流，遠沒有他想像中的複雜，主動邁出溝通的「第一步」後，可能會有意想不到的收穫。

除了分享自己的畫作，小鵬也會在視頻中和邱波分享他在班級裡和朋友間發生的趣事。「這些都是好的信號，他開始變得積極了起來，不再覺得什麼都很『討厭』了。」邱波說。

現在，邱波對小鵬始終保持著關注，但這樣的關注是有「限度」的。「我不能全權幫他解決所有的問題，更不會有問必答，這樣孩子會產生依賴性」。

在邱波看來，她只能陪像小鵬這樣的孩子走很短的一段路，「重要的是要帶領他們動腦思考，培養他們主動解決問題的能力。這樣即使離開了我們這些『大哥哥』『大姐姐』，他們依舊能夠樂觀、勇敢地面對生活。」邱波覺得，這才是對留守兒童進行一對一陪伴的真正意義。

每一種負面情緒都有正面意義

邱波（右）在公司內部組織兒童心理健康相關講座。（圖片來源：受訪者供圖）

從事公益心理諮詢的這兩年，邱波還接觸了不少前來求助的家庭。邱波發現，這些家庭往往存在一些共性。

「一方面，這些家長缺乏育兒知識，不懂如何與孩子溝通，會用『吼叫』和『命令』的方式管教孩子。另一方面，家長對於自己情緒的控制也不是很好，無形中會影響孩子產生負面情緒。」

不過，邱波覺得，家庭暴露出問題並不是件壞事，早發現問題有利於及時地解決，「只要正確地對待，每一份負面情緒背後都有正面意義」。

在邱波看來，當發現孩子的壞習慣或負面情緒時，家長除了提醒他們「不要這樣」，也要記得告訴孩子「應該怎麼做」。「家長有了這樣的思維後，才能平等地與孩子溝通，培養起孩子解決問題的能力，幫助孩子養成良好的行為習慣，積極樂觀地面對生活。」

邱波坦言，從事公益心理諮詢的過程中，她自己也有所成長。「我更加關注自己的情緒了。」邱波發現，這兩年自己的情緒越來越穩定，遇到事情也會主動往好的方向去想，「因為幫助他們解決問題的過程中，我處理問題的能力也在提高」。

作為一名大廠運營員，工作很忙碌，邱波也時常覺得力不從心，但她依舊很熱愛公益心理諮詢這份「兼職」，「幫助別人解決問題中獲得的滿足感和成就感，可以促進我更投入地工作和生活」。

在未來，邱波想儘自己的力量輻射到更多人群，「繼續用專業的力量幫助被情緒『困住』的人找到心靈的『出口』」。

（本文有刪減，更多內容請關注《方圓》9月下期）

本文雜誌原標題：《當大廠運營員做起心理諮詢》

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