航空公司託運的行李丟了怎麼處理（民航局刪除行李託運）

2023-10-07 11:46:03

來源：人民網

留言板截圖

人民網北京8月31日電（記者喬雪峰）今年3月公布的《公共航空運輸旅客服務管理規定》（以下簡稱《規定》）將於今年9月1日施行，《規定》進一步規範了國內、國際旅客運輸秩序，保護消費者合法權益。

其中，《規定》中提到，航班不再對行李尺寸、重量、免費行李額、逾重行李費、小動物運輸等進行統一規定，引發廣泛關注。近日，有網友在人民網「領導留言板」上留言，建議民航局統一規範可以帶上飛機的旅行箱尺寸。

對此，民航局回復稱，刪除關於行李尺寸、重量、免費行李額、逾重行李費等「一刀切」的規定，體現了市場化原則，目的是鼓勵航空公司根據市場結構、消費者需求以及公司經營特點，提供多元化、差異化的航空服務，便於旅客選擇更加符合自身需要的航空產品。如果繼續執行「一刀切」式的規定，管得過細過死，會壓縮航空公司對細分市場提供創新服務的空間和動力，限制航空公司提升國際競爭力，最終還是會影響廣大旅客的利益。

《規定》在刪除上述規定的同時，堅持「真情服務」原則，明確要求承運人或其航空銷售代理人在銷售客票時，以顯著方式告知航班適用的行李運輸規定，包括行李尺寸、重量、免費行李額等。同時，進一步優化行李運輸相關規定，要求承運人、地面服務代理人、機場管理機構建立託運行李監控制度，防止發生行李運輸問題，並重點明確行李延誤、丟失、損壞等情形下的處置要求。「《規定》正式實施後，民航行政機關將加強監督檢查，督促航空公司、機場切實落實規章相關規定，維護旅客合法權益。」