用戶滿意度評比 冰箱行業持續優秀
2023-09-22 20:52:00
網際網路時代,企業在關注什麼?「用戶滿意度、用戶需求、與用戶零距離溝通」這是記者在海信冰箱採訪中聽到頻率最多的關鍵詞。用海信冰箱顧客服務部負責人劉統旭的話來說,就是「用戶的事,要事無巨細不過夜。」
進入到網際網路時代,消費者擁有了更多的話語權,企業也更加重視與用戶一對一的交流,在互動中加深用戶對品牌的認知,同時獲取到用戶對產品和服務的需求。這種與消費者的零距離互動,在冰箱行業表現得愈加明顯。
就家電業而言,這幾年冰箱行業的發展成就也有目共睹。從產品外觀、功能到服務一直進行升級,從普通兩門、多門到對開,從普通冰箱、變頻冰箱到智能冰箱,從國家三包服務到30天包退包換、壓縮機10年免費包換。這些升級,不僅給用戶帶來了更好的體驗,更提升了整個行業的競爭力。
事實也是如此,在3月末中國標準化研究院發布的「2014年中國顧客滿意度調查結果」中,在涉及到的耐用消費品、非耐用消費品及生活性服務業的27個行業中,冰箱行業用戶滿意度指數最高,顯示了冰箱行業超強的用戶競爭力。
「用戶的認可就是我們工作最大的驅動力。從這個角度來說,冰箱行業正處在一個最好的發展期。我們會再接再厲為用戶提供更好的產品和服務。」容聲冰箱產品部負責人告訴記者。
目前,冰箱朝節能、健康、智能、高端發展的趨勢已取得共識,尤其是變頻技術、雙離子養鮮等健康技術、物聯網等智能技術的應用給冰箱帶來了質的變化,而以海信為首的冰箱企業正在推動智能冰箱的市場化應用。這些新產品、新技術將帶給用戶更多不一樣的使用體驗。
據不完全統計,目前中國城市家庭冰箱普及率為80%,低於電視和洗衣機的普及水平。更多數據也表明,未來兩年將是冰箱升級換代的高峰,在用戶口碑的支持下,有理由相信冰箱的發展將大有可為。■