調查：運動020上門服務比拼 參差不齊
2023-12-11 07:38:07 1
需要大秀身材的夏季，提供健身教練上門指導減脂塑形的服務平臺，無疑是O2O中最火的類型。然而，這種看似方便又自由的訓練方式真的靠譜嗎？我們抽取了幾家健身O2O，從消費者最為關心的安全問題、教練的專業素質、認真與否等方面進行了調查，結果各平臺服務水平參差不齊。
消費者：最關心教練專業度 最擔心上門安全性
首先就O2O運動課程平臺的用戶以及潛在使用人群最關心的問題進行了收集，由被徵詢的70餘人給出的結果顯示，教練是否專業、有無工作經驗及資格認證、教授課程時是否認真、訓練後效果如何是用戶最關心的問題。
此外，退休人員和在校學生將收費是否合理作為重要的衡量標準，而女用戶則將上門授課的安全問題列在首位。同時，教練授課時體現的衛生細節、溝通能力、會否在授課過程中推銷輔助類健身產品也受到了一定的關注。
隨後，我們在手機中下載了多個運動O2O平臺的App客戶端，將教練預約上門，進行了親身體驗，並在之後請運動專家做了點評。
約教練：教練不專業 危險動作或致傷
第一位上門授課的教練來自「約教練」平臺，約定的訓練內容為燃脂。周日上午10點，教練如約來到家中，並簡單進行了自我介紹，他稱自己畢業於北京體育大學，但並沒有相關的從業資質認證和資格證書。
1小時的燃脂訓練開始，這位教練告訴我們，針對燃脂，他所提供的運動方案主要是拉抻訓練，要通過增強柔韌性使身體自身的代謝情況有所改善。於是，課程所安排的內容是帶領我們進行壓腿、下腰等活動。
可以說，教練的授課態度十分認真。但在整個訓練過程中，有幾點體驗令我們心悸：其一，教練一進門便提出上課，訓練的地點順理成章地被安排在了我們家的客廳當中，但客廳的地面是堅硬、光滑的大理石，運動中很容易滑倒。同時，我們記者故意穿了一雙露腳面的普通平底鞋，也沒有將家居服換為更利落的運動裝。對於這些，教練似乎都沒有留意。
其二，在進行背部的柔韌性訓練時，教練要求我們和他一起完成了一個背對背將對方反向背起的動作。針對這一動作的安全性，我們採訪了專業的健身教練李大森，他指出，在這一動作中，脊椎關節呈反向，所要承受的壓力非常大，對於沒有運動訓練基礎的人來說，受傷的可能性非常高。此外，他告訴我們，這種增加柔韌度的抻拉性訓練並不會針對燃脂達到理想的效果。
優體教練：預約教練遭遇「查無此人」 平臺不專業退款難
我們第二次體驗選擇了「優體教練」平臺，結果白白浪費了50元錢。不僅教練沒見到，還在申請退款時受到了個人信息安全的挑戰。
我們在該平臺進行約課時，選擇了一名叫「coco美女私教」的教練並向平臺全額支付了頁面信息中所標明的50元/小時的授課費。
但是，當記者依照聯繫方式撥通了「coco美女私教」的電話準備約課時，結果卻出人意料。「我不是什麼教練，我只是坐辦公室的文員。」「我不知道是什麼情況，你問他們吧！」「你的錢也沒打給我，我怎麼知道怎麼回事兒？！」
對方一連幾個不知道、不清楚來表示自己的莫名其妙，我們只好撥通「優體教練」的客服電話，但對方並沒有對此事給出合理的解釋。當我們要求退款時，客服要求必須告知自己的銀行卡信息及個人身份證號碼，理由是公司用來走帳。常識告訴我們，個人信息的透露極有可能帶來更大的經濟損失，因此，最終沒有能夠成功地退款。
叫練：專業領先的平臺 才能得到應有的體驗
當你的兩次初體驗，一次差強人意，一次糟糕透頂時，你還會再試一次嗎？大多數人會在此時選擇放棄。因此，在選擇O2O的運動課程、教練預約服務時首選專業、領先的平臺至關重要。
我們再次體驗選擇了「叫練」App，同樣預設目標為燃脂，同樣的時間、同樣的授課地點。教練上門前，App上已經明示了該教練的從業資質和獲得的相關證書，客服和教練也分別聯繫了記者，按照記者身體情況和需求制定了初步的瑜伽訓練計劃。上門時教練自帶了瑜伽墊，並提示記者如果家裡備有瑜伽墊，應拿出來使用，以儘可能避免身體在運動中不必要的損傷。
針對我們的燃脂需求，教練將1小時的課程分為用於熱身的拉伸運動、集中針對燃脂的腹部、腿部運動以及運動後的再次拉伸。就這一課程安排，我們再次採訪了專業健身教練李大森，他表示，該教練的這一課程在安排上非常合理，前後的拉伸運動除了控制整場的運動節奏外，更為重要的是能有效減少運動損傷。同時，運動項目也對燃脂有很強的針對性。
就此，我們聯繫到了「叫練」App，「叫練」CEO餘健表示，作為國內領先的運動課程、教練預約服務平臺。「叫練」可提供健身、遊泳、網球、瑜伽、高爾夫等超過40種運動，700個健身房及高級健身工作室，10000名專項運動教練的課程預約。其中，擁有專業經驗的教練是構建該平臺的核心組成部分，因此，教練的審核認定是該平臺工作的一大重心。同時，「叫練」也非常關注並將不斷地升級服務標準。比如，對線下服務的教練進行抽查，力求針對消費者所關心的溝通、態度等方面的服務起到一定的監督作用，對於客戶的滿意度和訓練效果進行階段性的抽調，以保持平臺所提供的服務質量。■
