小白學習新媒體運營（十秒速讀新媒體運營）

2023-09-12 14:15:52 2

小白學習新媒體運營?用戶調研六個步驟：步驟一、明確目的，我來為大家科普一下關於小白學習新媒體運營?以下內容希望對你有幫助!

小白學習新媒體運營

用戶調研六個步驟：

步驟一、明確目的。

通過對目標用戶的了解和分析,確定產品存在的問題或確定產品的方向,從而保證更準確的產品設計,驗證產品功能是否滿足用戶的需求。許多新人往往忽視了用戶調研的目的。在做調研之前,要確保自己清楚調研目的,並且計劃好你想要達到這個目的應該獲得的信息。只有目的明確,才能有的放矢。

步驟二：選擇用戶。

目的明確後,接下來需要選擇用戶。為保證調研的準確性和全面性,選擇調研的對象應該是我們的目標用戶,在其中挑出能夠回答你想了解的那些問題的典型用戶。假如對海量的普通用戶都問一遍那些問題,反而得不出清晰明了的信息。比如,從KOL那裡找到你的首批訪談用戶名單;在論壇、專題報導、知乎問答等目標用戶聚集的地方引流;在直接競爭者的目標用戶中找到你的用戶等。無論通過什麼方式找到典型用戶,都需要獲取到他們的郵箱、微信或者電話等聯繫方式,以便後續調研。

步驟三：制訂計劃。

包括:用戶畫像,即他們是誰;真實需求,即他們遇到了什麼問題;競品調研,即他們現在是如何解決這些問題的;競品評價,即他們對現有解決方式的評價;產品評價,即他們對你的解決方式的評價。

步驟四：實施調研。

需要採取正確的調研方法。用戶調研的方法有很多,其中問卷調查、電話調研和用戶訪談是比較有效的常用方法。可以根據目標的重要程度、遇到問題的複雜程度來選擇使用。以用戶訪談為例,第一步是和用戶聊一些生活方面的話題;第二步是讓用戶自行完成幾個明確的任務,從中發現問題;第三步是針對關鍵節點,用聚焦且開放的問題引導用戶說出自己的想法;第四步是讓用戶表達自己的想法,比如覺得有什麼方法能更好解決這個問題、怎麼做會提升體驗;第五步是演示新的解決方案給用戶看,並了解用戶的感受和關注點。這些步驟的核心思想是針對問題讓用戶說出詳細的想法,因此不要帶有主觀傾向去問問題,要儘可能記錄用戶的主觀信息,也不要過早透露產品信息。

步驟五：分析結果。

分析發現調研中的關鍵問題,然後得出結論。結論一般有:調研對象的選擇是否準確,如果不準確需要重新選擇調研對象,然後再次調研;調研的結果與預期是否有差異,如果有差異要根據調研數據進行調整;產品的新功能是否滿足用戶的需求,如果不滿足需要重新設計;判斷用戶在什麼場景下想要一個什麼樣的產品功能,以及用戶想解決什麼問題;用戶對產品的建議和看法;等等。得出這些結論後,重新回顧下調研情況,看看是否達到本次調研的目的,得出的結論是否可靠,是否有新的點子或不一樣的地方等。

步驟六：落地應用。

落地應用過程中,要看看產品是否能夠滿足用戶需求。要根據調研的最初應用|目的去設計或優化產品功能。