常程專訪:ZUK天生就是以客戶為中心的

2023-12-09 04:33:27

　　北京時間5月5日，聯想在北京園區內召開媒體溝通活動，聯想集團副總裁、首席客戶體驗官 常程先生接受了媒體的採訪，針對聯想ZUK Z2 Pro這款手機這款手機的研發、功能等方面的問題進行了詳細的介紹，並且還透露了未來ZUK手機的發展。通過採訪可以了解到，在回歸聯想之後，藉助於聯想的龐大體系，有利於ZUK品牌的進一步傳播。

　　ZUK天生就是以客戶為中心

　　ZUK從品牌誕生就是以用戶為中心，常程作為ZUK首席體驗館，不光是產品開發人員，更多的是用戶的代言人。另外聯想也正式宣布了U計劃，會讓用戶參與到產品的體驗、設計當中，給聯想ZUK提供寶貴的意見。在早期的ZUK Z1發布之前，ZUK就已經招募了30名粉絲來幫助ZUK選擇ZUK Z1的配置，以後還會有這樣的方式。

　　聯想ZUK在推出產品之前，都會收集用戶的需求，比如在ZUK Z1的時候，一些用戶反饋他們每天用著打遊戲、上網，最開始的痛點是電池不夠用，所以Z1就推出了4100毫安時電池。這次在ZUK Z2 Pro這款產品上，ZUK也手機了大量來自員工的建議。員工都戴手環，他們對於運動還是很有剛需的，因為是每天工作很長時間不活動，後來發現這也許是個需求，就周末派人去奧森，他們只做一件事是拍照，把照片都拿回來，每周五下午在屋裡看照片，基本上很多跑步的人都是拿著手機，照片裡百分之七八十都是這樣。

　　因為跑步的人群不願意戴手環，太麻煩了。而智能手錶太貴，所以ZUK考慮怎麼還將健康與手機放在一起，這樣就可以把70%的人吸引過來。這是當初第一個的出發點，這個鎖定之後派了更多的人去奧森，還跟體育大學的老師和教授來分享怎麼做運動、健康，以及怎麼跑步最正確，就是運動的時候還要注重什麼指標。在這個過程中，慢慢知道有些指標和參數對愛運動的人是非常重要的，所以當時鎖定了這些需求。

　　還有一部分需求是來自於在Z1用戶上得到的反饋，包括像iPhone的用戶。因為ZUK的設計師很多都是iPhone用戶，他們用的很多應用軟體都是在iPhone上。Z1的用戶裡大概有10%到15%是來自於iPhone的，第一個痛點就是怎麼轉通訊錄，於是就有了支持iCloud同步，ZUK與iCloud是無縫連接的，可以通過iCloud帳號直接同步信息。

　　理念超前 但是更注重體驗

　　在ZUK Z2 Pro研發階段，聯想ZUK也在考慮使用什麼平臺，之所以最後選擇驍龍820平臺，也是看中了該平臺未來的發展。驍龍820平臺可以做很多事，包括這兩天驍龍820又有一個人工智慧的SDK，未來在人工智慧方面還有更多的事情可以做。

　　當初5英寸、5.2英寸、5.5英寸都有考慮，為什麼最後選了5.2英寸?也是因為ZUK考慮到跑步的人一定要容易握，5.5英寸太大了，5英寸的對於很多人來說也是一個很好的選擇。另外5.2英寸可以選擇更好的屏幕，5.2英寸的AMOLED屏不但可以在熄屏狀態下實時顯示跑的時間、公裡數，還可以測心率。除此之外還擁有更窄的黑邊，只有0.05mm，這也是其他屏幕沒法實現的。

　　ZUK在一代的時候就提出了Type-C的耳機，但是在Z2 Pro上依舊採用了3.5mm的耳機接口，之所仍然保留，常程表示目前的主流仍然是3.5mm的耳機，各大耳機廠商也都是這一標準，等到明年後年，都轉到Type-C之後才會考慮取消3.5mm的接口。

　　ZUK：聯想移動最重要的一條產品線

　　聯想ZUK是很明確，它是聯想MBG或聯想移動最重要的一條產品線，所以會全渠道覆蓋。按照樂檬的定價，更多是在網際網路品牌上，或者更多是電商品牌。而MOTO是覆蓋2000以上的，在1000到2000或3000之間的是ZUK的，可能有交叉的2500以上的是摩託，樂檬是1000以下的，所以是全渠道的品牌。

　　未來還將會在聯想的專賣店裡看到ZUK手機的身影，另外包括海外，也會通過聯想的平臺走出去。■