4c法則具體案例（什麼是新4C法則）

2023-10-14 02:48:36

所謂新4C法則，就是我們可以在適合的場景（Context）下，針對特定的社群（Community），通過有傳播力的內容（Content）或話題，利用社群的網絡結構進行人與人連接（Connection），快速實現信息的擴散與傳播，以獲得有效的商業傳播及價值。

傳統的營銷與傳播正面臨新的結構。隨著許多網際網路產品及媒介的出現，讓企業及從業者不知所措，簡單的學習微信營銷、微博營銷、大數據營銷都不足以從系統的角度實施新營銷。新4C營銷理論，是筆者在一線工作時總結的方法論體系，通過具體的實際應用，贏得了不錯的反響。

簡而言之新4C營銷即在適合的場景下的思考路徑，也就是說在什麼樣的場景下，消費者及消費者的需求會更為集中，群體的情緒及狀態更便於營銷。簡單地將消費者集中在一起是不夠的，更為重要的是將批量的消費者需求集中在較短的時間內，這樣的場景就是我們營銷的好時機。例如，攜程網初期面向特定城市的商旅客戶推薦預訂酒店、機票等業務時，營銷者常常會與政企集團的客戶洽談，以期發展批量業務。這樣的思路比簡單的電話營銷、客戶拜訪更具優勢。但是這種做法沒有將消費者的需求及環境考慮進去，無法快速體現營銷效果。他們犯的錯誤是：雖然消費者集中了，但是需求在時間點上不集中。我們若想選擇適合的場景就要瞄準消費者聚集地、需求（訂酒店、訂機票）集中點。攜程團隊最終發現飛機場、火車站的客流較大且需求聚中，故這裡就成了他們的適合的場景。

下面來看看「針對特定的社群」。Web 1.0時代是超連結時代，其核心是將各種內容用超連結的方式組織在一起。Web 2.0及當下是社群的時代，其核心是將線下的關係及社交帶入網際網路產品及營銷中去。網際網路的群體呈現部落化，有效的營銷傳播方式將走向社群化，圍繞潛在的社群做努力。例如在商學院的教學課程中，我經常給學生布置的一個作業是：以企業的產品上下遊產業鏈的社群為目標，找出他們在網際網路上「棲息」的15個窩，並按照群體的用戶數、活躍度來做一個排序。這些社群的根據地就是企業的必爭之地。

另外我們不僅要懂得社群在哪裡，還需要嘗試構建自己的社群，以抓住自己的客戶。例如，近年的小米手機引爆市場的秘密就是贏在社群的構建和維護上。

我們平時看到的營銷，其核心是傳播特定的內容。微信公眾平臺、朋友圈轉的是內容；微博上發布的是內容；簡訊寫的是內容；宣傳彩頁上寫的是內容；電視廣告播放的是內容；銷售人員嘴裡說的話是內容。之前我們更多關注的是渠道（電視、報紙、網際網路），它們起到的作用是將內容快速撒向大眾，但是很少關注所撒的內容。新4C營銷中我們需要更加關注內容在傳播中的魅力，因為枯燥的內容即使花費大量的媒介費用也很難達到預期的效果。

營銷進入窄眾時代，對所有群體都有影響的方法已經落伍，我們需要的是精準傳播，儘量少騷擾不相關的群體。針對特定群體，有效的方式是跟隨社群的網絡結構（如漁網）進行人與人的連接，實現快速擴散與傳播，以獲得有效的傳播效果及價值。實現擴散與傳播效果需要考慮社群的結構、社群特性、節點擴散的動力、個體傳播的效果等方面，只有構建有效的擴散機制，才會獲得有價值的回報。