悟空租車怎麼知道自己有沒有違章（滿哥維權有駕）

2023-10-16 09:35:34

「有駕」App是一個汽車信息與服務平臺。近段時間，「有駕」卻面臨了不少投訴，這是什麼原因呢？

原來，有多名用戶在黑貓投訴平臺上投訴，自己參與了App中「邀好友助力得百元紅包」的活動，在邀請了多名好友下載App後，獎品金額達到了100元，但在提現日時，他們卻遇到了各種困難，導致無法提現。

多名用戶提現受阻，「有駕」App遭集體投訴

4月25日，廣東居民小鄧參加「有駕」App推出的「邀好友助力得百元紅包」活動，在邀請了多位好友助力後，他累計獲得了100元的獎勵，並顯示5月2日可提現。

一周後，到了提現日，小鄧卻發現，在「我的獎品記錄」中顯示，此前獲得的100元「審核未通過」。這讓小鄧十分鬱悶。「我就是按照流程讓我朋友幫我助力，也沒有違規操作，怎麼就莫名其妙審核不通過了？」隨後，他開始尋找客服解決問題，找了半天，卻發現連個在線客服也沒有，最後，小鄧聯繫上百度客服。

在聯繫了百度客服之後，小鄧按要求將遇到的問題信息發送至指定郵箱，但過程也不是很順利。「我發了十幾遍（郵箱），客服竟然說收不到郵件。」5月10日，小鄧將自己的遭遇發布到了黑貓投訴平臺上。當天晚上，他收到了涉訴平臺賠償的100元。

其實，在黑貓投訴平臺上，同類型的投訴並不少見。記者在黑貓投訴平臺上看到，在首頁的「集體投訴」板塊中，最熱投訴為：百度旗下有駕App「邀好友用有駕，百元紅包妥妥拿」活動現金獎品未兌現直接消失。截至5月12日下午16時，該投訴的集體投訴量為23，集體處理率為95.65%，投訴內容與小鄧的經歷大同小異。

河南信陽的一名用戶也在投訴中寫道：在邀請了幾十個好友終於湊夠100元提現金額後，卻在5月6日當天發現獎品歷史記錄裡「什麼都沒有」，找了半天沒找到人工客服，平臺反饋也是機器人處理的答非所問。不過，5月12日，該用戶通過簡訊告訴記者「平臺已賠償，情況已解決」。

目前活動已下線，客服建議用戶在App上反饋問題

5月12日下午，瀟湘晨報記者下載了「有駕」App，由於此前已有百度帳號，記者免去了註冊的步驟，直接登錄了。登錄後，在首頁，記者點擊了右上角的紅包標誌，跳轉的頁面為「邀請好友得現金」。

同時，在該頁面上方，有一排小字寫著溫馨提示：本活動將於5/12暫時下線，5/14重新上線，活動所獲得獎勵可正常進行領取。雖然有該溫馨提示，但記者將其分享給一位微信好友後，對方也能打開「邀請好友得現金」的界面。

同時，記者也在「有駕」App上嘗試聯繫客服，在「幫助與反饋」頁面，記者點擊了「諮詢問題」按鈕，反饋了多名用戶遇到的「達到了提現金額卻無法提現」的問題，但得到的答覆都是一致的，疑似為機器人回復。該回復顯示：紅包活動的審核期為六天，用戶須在規定提現審核期內提現，過審核期將無法提現。

但半小時後，記者再次打開「有駕」App時，卻發現此前首頁界面右上角的紅包標誌已消失不見，並且在App內已經找不到該活動的入口。記者聯繫上小鄧，他告訴記者「活動好像已經結束了。」

瀟湘晨報記者撥打了百度客服電話400-921-3900，對於「為什麼多名用戶參與邀請好友拿紅包的活動，最後都沒有兌現」以及「六天審核期」的問題，客服方沒有正面回應，而是建議記者去「有駕」App的「幫助與反饋」界面以文字形式反饋遇到的問題。

律師說法：消費者可追究平臺的法律責任

「有駕」App推出的活動是否涉嫌侵犯消費者權益？瀟湘晨報記者聯繫了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師。

劉明認為，經營者在提供服務中，號召用戶邀請好友領紅包，待用戶成功邀請後卻拒不兌現承諾，該行為存在欺騙、誤導消費者，侵犯消費者的合法權益，涉嫌欺詐，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者可以追究平臺的法律責任。另外該app在新用戶註冊時，如果收集法律法規規定的非必要個人信息，還可能侵犯用戶隱私。

瀟湘晨報記者滿延坤 長沙報導

【來源：瀟湘晨報】

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