華為融合創新聯絡中心亮相2013通信會

2024-11-19 17:11:10

   泡泡網企業頻道頻道4月20日 全球領先的信息與通信解決方案供應商華為攜eSpace聯絡中心整體解決方案亮相2013年度中國呼叫中心及企業通信大會。

2013年度中國呼叫中心及企業通信大會現場

    本屆大會的主題是「技術和商業模式驅動下的行業新格局」。華為企業聯絡中心產品規劃總監王俊海先生應邀出席大會並發表題為《融合創新，價值共享》的主題演講，闡述了在當前技術和商業模式變革浪潮下，華為聯絡中心結合雲計算、社交媒體與應用、移動網際網路、視頻協作和BYOD等新技術為客戶提供的CTI雲、虛擬櫃檯、移動視頻應用、UC融合、All in one等創新解決方案。華為通過持續的技術和商業模式創新，與合作夥伴一起，共同應對未來的機遇和挑戰，助力企業信息化建設及營銷服務的全面發展。

華為企業聯絡中心產品規劃總監 王俊海

    王俊海表示：「在客戶服務領域，華為憑藉多年通信領域的技術積累和運作經驗，提供從基礎網絡建設、業務部署到諮詢和管理服務的聯絡中心解決方案。華為憑藉其電信級、高集成度、高可靠性等特點，同時結合企業業務需求，與客戶一起進行聯絡中心應用和業務創新，推出雲聯絡中心、Web聯絡中心、All-in-one、綠色座席等創新解決方案，持續追求企業的卓越運營和價值提升。」在金融領域，華為聯合合作夥伴創新推出VTM遠程銀行解決方案，該方案綜合運用智能路由、高清視頻通信、雲協作等技術，通過視頻面對面交流和協助客戶業務辦理，為用戶提供遠程櫃面服務，可實現傳統銀行營業廳的主要功能。目前，華為聯絡中心平臺累計超過30萬座席，廣泛應用於金融、政府、電力、電信、交通等行業。■