供給側加速電商行業變革 國美在線變革雙11 創共贏生態
2024-02-14 21:09:15 1
昨天，一年一度最受矚目的雙11網購節落下帷幕。11日當天，國務院辦公廳發布《關於推動實體零售創新轉型的意見》，明確指出要促進線上線下融合，培育線上線下融合發展的新型市場主體。作為線下零售成功轉型電商的傑出代表，國美在線也通過官微正式公布截止11日24時的戰報，國美在線交易額（GMV）同比增長268%，在主流電商中增速第一，移動端交易額佔比達72%。其中4888元的iPhone7成為最暢銷單品爆款，售出超22000臺。超市百貨、家居家裝、服飾箱包、汽車黃金、金融理財等品類都出現了爆發式增長。
理性購物在線議價 比較頻道為用戶節省1000餘萬元
國美在線CEO李俊濤表示，國家提倡供給側改革，但歷年雙11均會出現衝動購物的情況，對商家和消費者都是巨大浪費。國美在線今年「十環雙11」目標是品質、低價、速達3個十環，倡導理性購物，為用戶提供最優性價比的商品。其中低價的背後是供應鏈實力的體現。十環雙11是真正的全品類普惠，家電3C低至5折，甚至1111元秒殺；家居家裝買3免1，超市百貨買2免1。
為方便用戶貨比三家，篩選性價比高的商品，國美在線推出比價頻道，可以直接對比友商同款商品，每30分鐘大數據實時更新。雙11期間比價頻道全新升級，凡帶有「天天11.11天天享優惠」提示的商品，均可領取優惠紅包，發現國美在線平臺商品價格高於其他平臺同款商品，可以聯繫人工客服議價。雙11當天，通過比價頻道，國美在線共為用戶節省超過1000餘萬。
消費更關注品質和品牌 智能化產品熱銷
? 雙11進入第八年，隨著消費者收入水平的提高，對普通打折促銷日漸麻木，轉向追求更高級別的品質生活，從功能性消費升級為享受性消費。根據易觀智庫發布的《家電電商研究報告》顯示，國美在線家電一線品牌SKU數領先行業，尤其是海爾SKU數是京東的十倍，大牌低價已經成為國美在線標誌之一。今年雙11，代表國產製造業優異水平的海爾，和代表世界潮流先鋒的蘋果，分別蟬聯家電和手機最暢銷品牌。
尤其是海爾旗下卡薩帝、海爾、統帥三大子品牌全線參戰，全系白電（冰箱、洗衣機、空調）銷量相較去年同比勁增。海爾工作人員雙11常駐北京，與國美在線聯合辦公，實時對接，包括919元的海爾7.5公斤全自動洗衣機，2999元的海爾575升對開門冰箱，2599元的海爾1.5P變頻冷暖空調等，備遭瘋搶，海爾緊急補貨5萬臺，滿足消費者需求。卡薩帝BCD-435WDCAU1意式四門冰箱，採用意式設計，細節之處盡顯獨特匠心，乾濕分儲，定製食材儲存空間，四溫區多循環，精細呵護食材，成為10000～15000元區間冰箱第一暢銷產品。
此外，大屏智能高端家電受到歡迎，如2999元的海信55英寸 4K智能彩電銷量突破6500臺，919元的海爾7.5公斤全自動洗衣機銷量超過5000臺，5599元的西門子610升對開門冰箱，售出4200餘臺，格力大1匹冷暖空調銷售突破2000臺。手機品類除了4888元的蘋果iPhone7 32G版熱銷22000臺外，華為P9銷量突破3600臺，紅米3S售出10000臺。智能家居頻道智能家電、智能硬體大受青睞。
家電3C之外，家居家裝品類跨店鋪買3免1，國美在線根據家裝用戶大數據，智能推薦配套的快消百貨品類，打通家庭消費生態鏈，引領家庭消費潮流。國美家裝還推出免費VR設計，擁有百萬戶型圖、百萬真實商品模型，一鍵提取匹配，在線雲設計，10秒極速渲染，35秒出具全屋方案並提供板材、裝修服務、家居、家紡、百貨等商品服務，實現對家裝行業全產業鏈的覆蓋，雙11期間VR家裝在線預約人數火爆。家裝品類包括759元的九牧淋浴噴頭，269元的飛利浦圓形吸頂燈，279元的蘇泊爾不粘鍋三件套，369元的鋒雅刀具，銷量均超過萬件。快消百貨買2免1，78元的五常稻花香大米，129元的牛欄山二鍋頭，88元的歐萊雅洗護套裝等，銷量十分可觀。海外購進口荷蘭奶粉，日本花王紙尿褲，義大利普拉達桃紅色女士真皮錢包等百貨日用爆款，同比增長均接近8倍。
供給側加速電商行業雙11變革 創新零、供、需三方共贏生態
電商的出現消除了時空距離，使供給側和需求側具備了零距離的物質條件。但從當下來看，電商技術不具備成為客觀現實生產力的條件。以雙11為例，雙11是供給與需求對接的一個爆發點，一方面是商家在幾個月前便開始備貨，另一方面則是消費者等待了幾個月的消費需求。然而，雙11之後，用戶投訴量的暴增與交易額增速的放緩形成鮮明對比，根據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數據顯示，2015年雙11之後的兩個星期內用戶投訴維權案例環比增長兩倍多。這也充分證明供給與需求對接不精準進而導致用體驗差，電商增速放緩，同時也增加了社會成本。
業內專家指出，在整個電商行業增長放緩的背景之下，電商如果不能找到一種組織形式把供給側和需求側零距離的組織起來，將會持續陷入增速下滑的狀態，甚至到最後面臨著被淘汰的結局。也就是說，誰能率先實現雙方零距離連結，誰就能將新的網際網路式生產力大規模迸發出來。
從當下電商行業來看，相較於其他電商主打娛樂化、情感化，國美在線以雙11為基點，藉助C2M平臺、VR技術等，以消費者需求為主導，將用戶需求與商家生產能力直接對接起來，最大化滿足用戶需求的同時，也使得網際網路式的生產力產生最大價值。
物流7X24小時按需送貨 售後家電管家全程無憂
每年雙11都是銷售數字的狂歡，但物流可謂雙11痛點之一，爆倉、延遲、暴力送貨等現象層出不窮。國美先天具備線上線下融合的基因，除了供應鏈打通，大數據營銷外，國美線下零售積累三十年的物流和售後體系，在雙11期間為1.8億用戶提供全程服務。國美自建安訊物流加第三方物流合作，擁有428個倉儲，300多萬倉儲面積，數萬經驗豐富的物流配送團隊，印有小虎標識，負責幹線運輸的中型貨車，加負責最後一公裡的小型三輪車結合，全國實現無盲區配送。雙11當天，國美在線增加了20倍的人力和車輛。182個城市實現當日達，403個城市實現半日達，922個城市實現次日達，大家電上午下單下午到，送貨安裝一步到位。快消百貨核心城區2小時達。國美在線創新7X24小時按需送貨，用戶可以在下單七天內約定任意時間，避開高峰期，在自己方便的時候收貨。全國1700多家國美線下門店直送，支持自提。
依託品質、低價、速達3個十環，今年雙11，國美在線再次延續近三年來高速增長的軌跡，交易額增速遠超行業平均水平，成為天貓、京東之外表現最為出色的電商平臺。但國美在線CEO李俊濤表示，相比銷售數字，更看重用戶的口碑和評價。雙11並未製造新的需求，只是將此前此後一段時間的消費需求集中爆發，電商平臺真正應該追求的並非「一日狂歡」，而是天天低價，天天雙11，任何時候在品質、價格、物流方面都做到完美極致，給用戶「被信任是一種快樂」的依賴感。新零售時代，線上線下的界限將不再明顯，融合成為主流趨勢。在國家政策支持與行業規範競爭的背景下，國美在線會繼續回歸零售本質，提升綜合實力，從家電主場到家庭消費生態鏈，滿足用戶對全品類一站式購物的多元化細分需求。■
