從一臺到一套！七星級服務為卡薩帝開闢增長新空間
2025-05-04 04:03:24
進入2022年後，卡薩帝場景轉型優勢進一步凸顯。數據顯示，截至2021年52周，卡薩帝實現全品類兩位數增長，冰箱零售額同比增幅16.7%，洗衣機增幅16.5%，空調增幅57.3%，冰吧、酒櫃增幅19.0%、15.6%，熱水器增幅29.7%。在持續搶跑的背後，是卡薩帝將硬體變成場景方案，擺脫單品賽道。同時升級的場景化服務也為場景方案落地起到了重要的推動作用。
發生在北京的一則用戶案例恰恰說明了這一點。計劃換空調的呂先生，在購買卡薩帝後獲得了服務管家楊繼紅提供的場景化服務，一站式解決了設計、安裝等需求。這樣的精緻服務也讓呂先生在為新居換家電時，直接選購了一整套卡薩帝智慧場景。可見，把用戶放在心上的卡薩帝，也被用戶記在了心裡。
服務問題「年年說、年年有」？
對用戶來說，買了家電包配送、安裝已經極為常見，為何卡薩帝卻能因為一次服務，獲得用戶的二次選擇呢？這得從家電服務現狀說起。
走進家電賣場，免費配送、免費安裝幾乎成了廠商必喊的口號。但當用戶真正花錢買了產品後，才發現所謂的「免費」只是一句空話。先說配送環節吧，用戶不僅得耐著性子排隊等配送，若遇上小區道路不通暢、樓道間距太窄等特殊送裝需求時，配送人員不是撂挑子不幹，就是要求用戶加錢。
安裝環節更稍不留意就「踩坑」。買的時候說好了免費安裝，可真正進家才發現空調要交管線費和支架費、熱水器得買水管和角閥，免費安裝變成了裝好收費，而且這些材料往往價格不菲，讓用戶叫苦不迭。
送裝是基礎，卡薩帝還為用戶「送」生活
相比之下，買了卡薩帝空調的呂先生卻沒操一點心、沒多花一分錢，不僅用上了空調，還獲得了服務管家楊繼紅帶來的場景化服務，一站式解決了購買、設計、安裝、使用等全流程需求。這是怎麼回事呢？
就在去年夏天，呂先生買了一臺卡薩帝空調。服務管家楊繼紅立刻上門，安裝時他發現由於位置特殊，需要穿過一道鋼化玻璃，二話沒說就主動聯繫人員上門打孔，不到天黑就安好了。為了能讓上了年紀的呂先生用好空調，楊師傅還主動當起了「專屬管家」，手把手教他使用。年底呂先生煥新新居，第一時間又找上了楊師傅，聽他的建議購買了包括洗衣機、冰箱等在內的一整套卡薩帝場景方案。可見，為用戶解決問題的卡薩帝，也獲得了用戶的信任，讓用戶不僅願意買，還願意主動帶單。
數據顯示，2020年家電服務市場規模突破1萬億元。面對萬億級蛋糕，卡薩帝轉型場景帶來了覆蓋售前、售中、售後的全流程服務方案，不僅為用戶解決問題、煥新生活，還搶先收割市場紅利，為行業轉型做出了示範。
