O2O冬天裡的一把火 阿姨幫全面升級服務

2025-04-28 21:10:24

　　日前，阿姨幫正式全面升級了阿姨家庭保潔服務標準，這包括了阿姨保潔工具和阿姨培訓體系兩大塊的升級。「我認為網際網路時代最重要的就是了解用戶。」阿姨幫創始人萬勇分析認為，「了解用戶」不僅僅是定義一個統計學上的人群屬性，分析一下他們的收入和情感等，最後得出一個泛泛的結論，而應該是深入地了解用戶需求。

　　根據比達諮詢(BigData-Research，簡稱BDR)最新發布的《2015年Q1家政O2O服務市場用戶調查報告》顯示，40.9%的用戶體驗過家政O2O服務，48.7%的用戶表示需要根據需要來決定是否使用家政O2O服務。在用戶對家政O2O應用的知曉率方面,阿姨幫的認知度排列前位，阿姨幫之所以被市場認可，歸根結底還是服務質量被用戶認可。

　　「用戶對阿姨的服務質量有著非常敏感的體驗反饋，可能一個細節就能改變家政服務公司在他們心中的印象。」萬勇表示，為此，阿姨幫最注重的還是服務質量的提升。在市場大環境緊縮的前提下，阿姨幫以服務升級的方式，應對O2O的寒冬。

　　「我想這個階段也是一個機會，用戶最終會選擇給他們更好服務質量和體驗的公司，阿姨幫服務體系的升級也因此應運而生。

　　服務升級的不是一點點

　　眾所周知，家政人員是家政O2O公司的入口，阿姨幫從最初開始便對入駐平臺的阿姨有著進行嚴格的篩選機制與系統化的家政服務培訓。同時，高標準的服務質量和真實的用戶評價體系都在行業內成為了標杆。在此影響下，很多家政O2O公司都以阿姨幫的模式為模板，進行借鑑。

　　為了在同質化競爭中凸顯自身優勢、脫穎而出，阿姨幫再次升級了家庭保潔的服務標準，著重從服務流程、服務禮儀、使用的工具等方面下功夫進行升級換代。值得關注的是，阿姨幫增加了服務分析和經驗總結環節，具有超高人氣的金牌阿姨的經驗將會實現所有培訓者同步分享。

　　與此同時，在阿姨幫家庭保潔升級的服務體系中，阿姨幫工作人員會定期上客戶家抽查阿姨的工作狀態，這種監督機制的推出，更有利於保證服務質量，更好滿足用戶需求。

　　這些在家政O2O行業內前所未有的新舉措，也被阿姨幫認為是一次服務標準的革命。

　　細節決定品質

　　除了從業人員，阿姨幫還在保潔工具上進行了更新換代，小到增加一塊墊布這種細節，更凸顯了阿姨幫在標準化服務的用心之處。

　　以阿姨的圍裙為例，在此前阿姨幫的服務標準中，公司為每位阿姨準備了一套圍裙，但是為了讓阿姨們保持整潔的儀表，阿姨幫在升級的服務項目中，特別更新了圍裙的設計，使得圍裙更輕更時尚，而每位阿姨都將有兩套圍裙用於更換。

　　此外，在新的服務標準中，增加的多功能毛巾和毛巾儲藏帶也是一個亮點，阿姨們每月都會發兩條銀灰色的可用作多種用途的幹毛巾，毛巾的大小為33釐米乘以33釐米，多功能毛巾可用於擦拭臺面、玻璃、鏡子、淋浴和木質家具等水漬。

　　毛巾儲藏帶的加入則解決了阿姨愛丟毛巾的問題，這種儲藏帶由高級無紡布組成，無毒無氣味，每個毛巾用完都放在單獨的袋子中，既衛生又整潔。

　　可以用「細緻入微」來形容阿姨幫家庭保潔的服務標準，在從前嚴苛的標準下，阿姨幫將每一個細節摳的更加嚴格，小到一塊毛巾以及阿姨的儀容儀表都有具體的規範，可以說阿姨幫服務標準的再次升級也為行業做出了表率。

　　「我們阿姨的工具全面更新，很多都採用了進口材質，很多細節的改進，都是我們根據之前服務的問題進行的改進。」阿姨幫相關負責人透露，工具的升級也提升了阿姨工作的效率，家庭保潔更加規範化與專業。而最重要的是服務質量的大幅提升並不會帶來服務價格的上漲，花同樣的錢收穫更好地服務。

　　繼續深挖業務升級服務

　　阿姨幫目前提供的主要服務有四大塊：一是家庭保潔、家居保養，家電清洗與乾洗業務，隨著家庭保潔業務的升級，阿姨幫還將不斷繼續深挖其他業務的服務標準，力爭做最有品質的家庭服務O2O公司。■

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