誠信商戶公開掛牌 海龍主推誠信經營

2025-04-05 21:25:24

    新年伊始，中關村IT賣場以新氣象迎來奧運年。中關村的老牌IT賣場海龍電子城為迎接奧運，提升賣場的服務管理水平，開展了誠信服務商戶掛牌工程。第一批掛牌商戶超過百家，於12月17日正式掛牌。海龍電子城希望通過在商戶門口公開掛牌的方式，達到促進店內商戶自律經營，提高消費者購物安全，保障主流商戶長遠利益的多方面目的。

    中關村IT賣場一直以來都是以不同規模的經銷商作為市場主體，租用賣場鋪位，自擔風險自負盈虧，進行靈活多樣的市場運作。這種模式由於更加適應國內的市場需求，以及高科技產品品類繁多、更新較快的行業特點，在中國各個城市發展如火如荼。但是這種由眾多散戶經營的模式也存在自身難以克服的問題，就是經營主體分散，商業素質良莠不齊，因此一直以來，IT賣場相對百貨商場，市場秩序始終是管理難點。

    如何既發揮市場業態機制靈活、導購專業、商品更新迅速的特點，又能提供商場式的軟硬體環境、保障消費者放心購物，是中關村老牌電子市場海龍電子城多年致力解決的一個課題。尤其在奧運臨近的階段，將會有大量的中外遊客湧入北京，抓住這一市場契機，提升誠信服務水平，為賓客打造一個繁榮有序的賣場環境，是中關村IT商圈的重點改進內容。

    海龍總結了長期以來消費者對商戶的反應情況，發現在2-6層賣場內經營的商戶表現和寫字間反差較大，消費者反映的誠信問題主要集中在寫字間，因此把對寫字間商戶的引導作為誠信推進的首位。經過07年底近三個月的籌備工作，海龍在寫字間開展了大規模的誠信服務籤約活動。10月份，有近兩百家寫字間商戶與海龍籤訂了誠信服務投訴處理協定，向消費者作出誠信經營的承諾。海龍根據籤約商戶近階段的消費者反映情況，篩選出超過百家記錄良好的商戶，並於12月17日，為這上百家商戶掛牌公示。

    從目前誠信服務籤約活動的推廣情況來看，隨著海龍與商戶之間溝通的不斷深入，籤約和掛牌得到了大多數商戶的認可。同時近兩個月消費者投訴狀況有較明顯的改善。雖然籤約是在商戶自願的基礎上以自我約束為主，但是很多商戶籤約以後還是明顯感覺到一種無形的約束力，在售前售後環節，業務人員過於誇張的銷售行為有所收斂。很多本身贊同的商戶，開始一直擔心海龍誠信服務落實不下去，這兩個月看到實實在在的培訓、掛牌、公示以及摘牌，都明確表示贊同，認為應該這樣有海龍帶頭維持市場秩序。

    對於中關村長期由散戶經營的市場業態，甚至對於全國IT賣場模式，海龍的誠信服務措施都是一次大膽的有意義的嘗試，這是在探索如何把各自為政的散戶通過品牌經營的共識，凝聚成統一的市場力量。這就要求平衡商戶利益與消費者利益的關係，平衡商戶長期利益與短期利益的關係，可能短期看、局部看會損失掉一些利益，引起一些商戶的不滿或爭議。但是海龍堅定地認為，這種探索是符合市場業態發展趨勢的，是品牌經銷商需要的，是負責守法的經銷商需要的，是消費者需要的，是市場需要的。