設立行業服務品質， 263把脈企業郵箱
2025-01-25 06:27:08
回顧起來，電子郵件服務堪稱第一波掀起網際網路應用熱潮的始作俑者，而眾多企業進入網絡化時代的第一個標誌往往也是其企業郵箱系統的建立。儘管歷經多年，這個曾經在充滿光榮與夢想的網際網路時代書寫下濃墨重彩一筆的郵件服務，卻絲毫沒有顯示出『廉頗老矣』的跡象，恰恰相反，隨著企業信息化應用的提高與深入，企業郵箱服務市場卻再次被眾多網際網路服務商視為最具誘惑力的掘金地。
標準化成規範市場利器
但企業郵箱服務市場的機遇也造成了市場的無序。良莠不齊的服務商水平、大量非專業化服務商對短期利益的追逐使得企業郵箱服務市場陷於諸侯紛爭之中，用戶利益於是在利益的左右下被束之高閣，市場秩序趨於混亂。作為企業重要聯絡與商務通道的郵件系統，如何最大限度地保證自身的服務和質量在服務商的競爭中不受損害？這已經成為擺在企業面前的第一個需要解決的問題。
標準是衡量服務水平的最有效工具。已經在企業郵箱服務領域耕耘多年的263深深地意識到了這一點，作為該領域的領導者，為了保證企業郵箱服務市場的健康發展狀態，263率先提出了「6S企業郵箱服務品質標準」，這個包含了穩定（Stable）、安全（Secure）、快捷（Speed）、標準化專業運營服務（Standard）、協同辦公（Synergy）以及易管理、免維護（Simple）等六大要素的服務品質標準以其對用戶需求的準確把握而迅速成為規範行業服務，建立健康市場秩序的參考典範。
6S標準的出現顯然並非應景之作，由於企業用戶對郵件服務的質量和專業化水平相對嚴苛，因此大量缺乏專業品質和科學管理的服務商的介入無疑會大大損害用戶對企業郵箱服務市場的信心。出於對該市場成長空間和健康發展軌跡的保護，263在這個時間點推出6S標準也就不足為奇。
263企業郵箱服務產品總監堵星宇解釋說：「263推出6S標準其實有自己的深意，由於不規範的市場不僅會損害用戶利益，最終也會由於企業用戶對市場的不信任而導致市場的萎縮，因此為了進一步規範市場，保證專業服務商的利益，藉助6S標準進行市場的重新洗牌已經顯得格外重要。」
用戶感受是硬道理
據了解，6S服務品質標準不但是對服務商自身的規範，更是讓用戶在選擇時有據可查，有例可循，它實際上是從用戶視角出發，由一系列專業服務所需要的要素所組成。按照263的說法，6S標準力圖樹立起一個企業郵箱服務市場的行業標準，從而形成對用戶的規範化服務體系，以求利用263自身的優勢形成一個區別於其他非專業服務商的市場和技術壁壘，最終形成與競爭對手明顯的區別化，有效抵制非規範化競爭。
堵星宇表示：「在6S標準所包含的各個要素中，263都具備了明顯的優勢。在穩定性方面，263已經具有了多年的電信級千萬用戶郵件系統運營經驗，採用SAN先進存儲技術，以EMC存儲系統、SUN企業級伺服器為硬體平臺，先進的模塊化設計和意外故障處理及自動恢復機制，因此系統可靠性非常高，網絡系統聯通率99.99%，郵件系統可用率99.9%，服務成功率99.98%，系統電力保證99.99%；同時定期系統數據備份和隨時升級的防病毒專業工具、三重反垃圾過濾等安全技術的運用也為用戶提供了很強的抗攻擊能力與免疫能力；在快捷性方面263同樣優勢明顯，由於採用了高性能的網絡平臺和Cisco網絡設備，獨享1G郵件專用網絡帶寬，同時中國網通和中國電信獨立帶寬出口，加之智能化的路由分流技術，最大程度的保障了郵件南北高速互通」
「263企業郵箱標準化、專業化的服務品質是基於263強大的運營實力基礎上的。百人專業網絡工程師組成的客服支持團隊，為企業提供7 x 24 x 365全方位客戶支持服務，確保高效的響應時間；」堵星宇進一步解釋說，「263企業郵箱的另一項特色功能表現在協同辦公的管理功能上：263企業郵箱融合了IP傳真、企業簡訊等多種增值功能，並獨有超大郵件功能，不會出現大附件發送時斷點無法續傳的情況。」為企業用戶提供了一個卓越的融合通信和協同辦公環境。」
自信源自專業
263的自信源自於其多年來專業服務所形成的良好口碑。實際上，由於郵件外包式模式給用戶所帶來的便捷性和安全性，使得這種模式已經成為企業降低運營成本，體現企業形象，同時又可以專注於自身業務，增強核心競爭力的一個必然走向。與此同時，由於企業郵箱服務商的大量存在，單純依靠價格和空間因素已經很難獲得用戶的青睞，服務於是成為競爭的焦點。相關機構的調查數據顯示，越來越多的企業用戶在選擇外包郵件服務的過程中，服務品質的優劣正逐漸被用戶視為做出最終選擇的關鍵，其中排在前三位的用戶最為關注的因素依次為：穩定、安全、快速。
調查同時發現，眾多企業客戶對許多郵件服務商的系統穩定性感到失望，經常性的宕機、郵件系統故障讓企業用戶苦惱不堪，而大量存在的垃圾郵件也暴露出許多郵件服務商在安全性方面的缺陷。扭轉目前郵件市場的這種用戶不滿意的態勢已經成為郵件服務商獲得未來持續增長的一個必然途徑，而263選擇在這個時機推出6S服務標準無疑可以及時地為行業樹立起一個服務品質的典範。
作為一家在郵件服務領域耕耘多年的服務商，6S標準的出臺無疑表現了263專注於郵件服務領域的信心和決心。從某種層面上說，該標準的出臺應該是263對自己多年來耕耘企業郵箱服務市場，並最終贏得數百萬用戶信賴的一個總結。但這顯然不是結束，263的目光已經投向未來。
