精準化投放使網店促銷更給力
2023-10-27 09:26:35
網購市場經過幾年的發展，逐漸進入了「強者愈強」的競爭態勢，如何在競爭日益激烈的市場中獲得可持續發展，則客戶的忠誠度無疑成為網店成功運營最大保證。那麼，如何讓老客戶保持第一次在網店下單的新鮮滿足感，如何讓客戶持續的產生購物慾望？這些都是目前眾多淘寶賣家正在關注和處理的問題。其中勢在必行的是建立一套完善的客戶關係管理系統（CRM）,詳細記錄好客戶的信息，並根據客戶的不同屬性分類，方便後續針對性的營銷精準投放，保持網購者良好的購物體驗。目前由上海商派淘寶商家服務事業部（以下簡稱TaoshopEx）推出的基於淘寶商家二次營銷的客戶關係管理工具「討喜歡」，則可以為淘寶廣大賣家提供客戶資料管理、客戶關係維護、客戶二次營銷等功能，從而全面掌控網店客戶群體。
大多數淘寶賣家建店之初到現在，所有的會員資料都是原始排列狀態，沒有按照顧客的購買頻次、消費金額、地域，以及所購買的商品等欄位進行分組管理，其中也可能包含了無效會員。所以每次搞促銷活動，由於缺乏客戶分類依據，不能找到有效的途徑，並快速精準投放促銷消息，所有客戶都是「一刀切」。然而沒有針對性的簡訊群發，在買家眼裡視為垃圾信息的概率極高，而且容易引起反感，會導致網店錯過了促銷良機。對消費者而言，傳統商場購物時代最大的不同是，以往他們只能被動接受信息的「轟炸」，而今天的網購時代，他們更願意主動選擇、創造、娛樂、傳播和分享一切。
快速篩選出符合促銷條件的會員
面對如此網購的發展趨勢，網店運營者選擇做營銷方案的時候，更加需要注重客戶的個性化。「親愛的VIP用戶，聖誕歡樂齊分享，**網店爆款5折包郵，全場滿500送500，更有VIP專享價格，一起搶購吧！」這是一家金冠淘寶賣家的簡訊，凸顯出了會員的VIP特有身份，讓客戶有一種身份認同感，繼而提高會員對網店的忠誠度。網店經營者應該主動和客戶加強「感情」溝通，加深相互之間的了解，不單是某個節日的網絡營銷，更需要把心態和目標從單獨的「產品提供」轉移到全面的「價值提供」上來，用「感情」紐帶建立相對長久和穩固的合作關係。比如說在客戶生日的時候，利用「討喜歡」CRM系統可以給客戶發送節日慰問簡訊，加強人文關懷，建立穩固的「感情」基礎，加強會員身份的認同感。所以把會員當作朋友，就要做到網店的經營理念高於企業的營銷目標，不要時刻為了明確的贏利目標而去營銷。
根據促銷方案個性化篩選會員
同時，針對臨時的促銷活動，如何快速篩選出符合條件的會員？例如淘寶賣家推出了一項針對在本店消費滿500元江浙滬會員的包郵活動，那麼如何快速篩選出符合條件的會員，做好精準簡訊群發？面對繁多的會員信息，如果沒有一款完善的客戶關係管理工具，則是難以實現的。「討喜歡」分組管理功能豐富的會員篩選條件，可以細分會員群，根據營銷方案隨時可找到符合條件的會員。找到準確的營銷目標，並且可以根據會員購買行為，制定相應的方案，這樣才能讓網店運營可持續發展，並且讓客戶得到重視和尊重。
當網店累積了一定數量的會員數據後，如何做好二次營銷，提高銷售額，提高會員購物體驗，這是目前眾多淘寶賣家亟待解決的問題。而類似TaoShopEx這樣致力於服務淘寶賣家的第三方服務商給出了解決方案，為淘寶賣家的各種「疑難雜症」提供「良藥」。
