2019年移動銀行業務十大創新趨勢
2023-04-01 13:22:19
編者按：隨著銀行對新興技術，尤其是移動金融的興趣越來越濃，移動銀行業務已經成為銀行創新的焦點。中國電子銀行網今天出版了《2019年移動銀行業務十大創新趨勢》供讀者閱讀。
移動銀行業務一直處於高度同質化的困境，面對相同的目標用戶群，提供類似的金融服務，雖然存在差異，但大多是經驗和績效的差異。改進後，定位的差異就顯得尤為重要。
到2019年，一些銀行將開始尋找自己獨特的定位，尤其是中型銀行和地方商業銀行。他們不僅要研究現有用戶需求的特徵，還要洞察目標群體需求的本質，定位的方向不僅是確定提供什麼服務和如何提供服務，還要建立什麼樣的用戶關係。
如果您的移動銀行口號是智能的、個性化的、高科技的，這不是定位，而是特性。請問，我們的移動銀行和用戶之間是什麼關係我們給那些用戶提供什麼樣的核心價值這與其他銀行有什麼不同
各家銀行手機銀行的實際在線版本遠沒有規劃和設計，而且在線速度也非常的拖沓，AppStore用戶批評最多的是開發質量問題，這是一個非常複雜的跨部門管理效率問題。企業，其實質是技術投入的決定。在提高技術團隊的權威和地位的同時，資源的投入和監督不能跟上，高端技術人才不能被吸引，技術團隊不能被激勵。我國銀行對技術人員的成本投資仍處於10年前的水平，沒有配套的管理成本投資，強調技術而歧視技術人員。
到2019年，銀行將通過各種手段改善其技術管理，包括獨立公司經營技術公司和引進先進的管理方法。但歸根結底，他們仍然要願意投資，以便真正提高發展質量，並盡一切努力實現。
作為2018年移動銀行業務的第一年，很少有銀行開始設立專門的業務小組，或者至少有些銀行已經開始重視活動指數並為此採取行動，大多數銀行還沒有意識到操作的重要性。運營投資最多的是營銷活動和股權激勵。大戰略固然重要，但登陸也很重要。有人說：如果我們有合適的情景和有效的移動銀行渠道，我們就能贏。在市場營銷中投入大量資金不一定成為你的用戶，而且很可能會令你厭惡。所以投劍很重要，劍術也很重要。操作就是要善用產品的劍。
到2019年，越來越多的銀行將設立專門的運營團隊，並在運營資源上投入更多的資金。內容操作、用戶操作、數據操作、活動操作等將逐漸形成一個合適的操作例行系統，黑客的成長將越來越受歡迎，操作人才和技術也將受到特別追捧。
移動銀行業務無疑是銀行業務的核心，但用戶仍將通過各種其他方式訪問銀行業務，移動銀行業務應該成為服務體驗的關鍵所在。
首先，銀行應該努力通過各種渠道獲得經驗，包括移動銀行業務，許多銀行稱之為渠道整合。例如，用戶對他們的手機進行查詢，擁有一個金融產品，然後可以登錄到網際網路銀行繼續檢查產品的獲取和購買。當購買過程遇到問題時，他們打電話給客戶服務電話。客戶已經知道他遇到了什麼問題…
人工智慧正在加速移動銀行的發展，也將會使用更多的人工智慧。在這個階段，主要用戶將提高他們的智能投資和交互體驗，包括基於人工智慧的接口推薦、業務提醒、問答交互等。支持，使AI與服務更加深入。
6。風控的推廣和安全經驗的實質性提升，不僅是系統建設的完成，也是風控管理運行維護機制的實施。
手機銀行的安全仍然是一些用戶的障礙。過去，銀行提出的提高安全性的解決方案主要是限制層。表面是為用戶創造一個安全的環境。事實上，這是在削減安全責任，進一步將安全責任和預防成本推向用戶，基於大數據黑技術的現代風控系統主張銀行主動防範和控制風險。經過幾年的探索，銀行風控系統已經成熟，不僅是技術系統，而且是相應的風控執行團隊和執行模式過程，可以徹底改變安全經驗。
交通時代已經過去，用戶的深層操作是增長的根本，羅振宇在跨年演講中提到的超級用戶思想已經變得流行。
到2019年，移動銀行的用戶系統逐漸成熟，可以分層管理用戶，更深入地了解用戶，超級用戶不僅是用戶的積分系統，而且是金卡用戶的更多特權。移動銀行業務將在此基礎上做好用戶社區運作，創造出超越功能價值效益的情感和社會認同，真正實現超級用戶關係。
8。探索自然對話式的互動服務體驗，類似於小愛機器人，還能實現離線渠道與現實客戶服務團隊的連接，充分發揮銀行現有資源的優勢。
語言交際是人類慣用的交際方式。隨著科技的進步，VUI也在飛速發展。智能揚聲器以及siri等智能語音助理正在培養用戶對VUI交互的興趣，並積累相關的智能體驗。語音識別關鍵詞搜索實現智能交互。到2019年，將有許多銀行在線智能語音服務，不僅有智能客戶服務答疑，還嘗試著呈現交易模式、諮詢服務、答疑、產品選擇等。d等以自然的語音交互方式提供給用戶。新習慣的形成肯定會有一些挫折和重複。銀行應積極採取包容的態度。
創建場景一直是移動銀行業務努力的方向。回顧過去2019年整合到移動銀行業務的各種場景，實際上更多的是功能對接。到2019年，我們努力的方向是針對特定場景集成場景一群人，根據用戶需求的邏輯來操作場景，並操作特定的人群。它還將多個需求場景和銀行業務集成到一個包操作中。例如，汽車用戶和國家庭院中的外觀就是集成場景。在銀行正在探索中，銀行不再提供單一的功能，此外，還有許多融合場景有待開發，如遊戲人群、興趣社區、體育人群等。
有些企業非常適合本地經營或區域經營。例如，美國團的計程車服務在全國範圍內並不同步。行動支付方案、當地生活方案、當地文化特徵和地方政策法規都不同。目前，一些銀行已經開始推動分支機構參與建設。移動銀行業務和運營。目前，主流的方式是先從區域性的地方臺站和渠道形式入手。
挑戰在於當地分支機構在產品建設和操作方法方面缺乏經驗和專業人才。所謂磨刀和劈柴，當地分支機構應該首先開始人才培訓。
本文首次刊登在《中國電子銀行網》微信公報上，內容屬於作者個人觀點，不代表和訊的立場。
{免責聲明}本文僅代表作者自己的觀點，與和訊無關。和訊網站在聲明和意見中保持中立，對內容的準確性、可靠性或完整性沒有提供任何明確或隱含的保證。只承擔了他們的全部責任。
