設計方法論與設計思維方法總結（你需要知道的那些事兒）

2023-11-09 13:14:45 3

系列：細說設計思維 之一

你想發明什麼，設計什麼，或者實施什麼新的東西嗎？如果答案是肯定的，你應該了解一下設計思維。設計思維為你提供了一種開發新產品、服務、商業模式、甚至新概念的方法。本文向你概述設計思維的定義、基礎知識和原則。讀完本文，你將了解什麼是設計思維？設計思維能應用在哪些方面？以及如何使用設計思維？

設計思維是一種以人為本的創新方法，其目的是通過關注人們的需求來構建創造性的想法和有效的解決方案。設計思維的基本理念是，用設計師的方法處理創新的問題，或不確定性的問題，同時也對這些問題的技術可行性和經濟可行性進行系統的、基於事實的分析——就像研究人員所做的那樣。創新包含兩部分：產生新想法和驗證新想法。產生新想法，需要像設計師一樣，充滿創意，這就是術語「設計思維」中「設計」二字所代表的含義；驗證新想法，需要像研究人員一樣，用系統的、基於事實的分析，這就是術語「設計思維」中「思維」二字所代表的含義。

設計師是如何工作的呢？是天馬行空的行事嗎？當然不是！設計師從客戶的問題或願望出發，以目標用戶的角度考慮問題。了解客戶需求後，設計師們開發出第一個以用戶為導向的想法，並形成初步的創造性解決方案，之後設計原型。他們迅速要求客戶就原型提供反饋，並在此基礎上改變他們的最初想法。如此反覆，設計師們為他們的目標用戶提供不斷接近完美的解決方案。在這個過程中，設計師發掘客戶需求並產生創造性的想法，然後用原型收集客戶的反饋，驗證想法。這就是設計思維的基本原理。

不僅僅是產品設計設計產品只是設計思維的一個應用領域。你可以將設計思維用於生活和商業的所有領域，比如提高你的客戶服務體驗，引入新的業務流程，或者改變企業文化。當你處理這些複雜的問題時，設計思維可以幫助你找到一個具有創造性創的解決方案。不僅僅是工作坊設計思維是一個由多個步驟組成的過程——實際上，需要多次重複其中某些步驟。在這個過程中，你需要依靠工作坊形式的小組工作。但是，僅僅依靠工作坊形式的小組工作還不夠，還要善加利用個人工作。

常常，當完成了各種形式的小組工作後，需要開展個人工作。典型的個人工作，如對潛在客戶的訪談。團隊成員單獨對潛在客戶進行訪談，然後在下一次工作坊上展示他們的結果，小組一起對結果進行評估。這有助於對目標用戶或潛在解決方案產生新想法（假設），然後各個團隊成員可以在調查中測試這些假設。

不僅僅是頭腦風暴為創意進行頭腦風暴只是設計思維過程中的一個階段。這裡的關鍵是要充分理解問題，了解你的目標用戶。分析初始的情況，並做出假設，通過觀察和對潛在客戶的實地調查對假設進行驗證。具有大量設計自由度的發散階段與總結結果和關注重點的收斂階段交替進行。頭腦風暴用於發散階段，而收斂階段需要科學的實驗方法。

不僅僅是方法在設計思維過程的各個階段，不同的方法可以幫助你。你可以用用戶畫像來描述你的目標用戶。在使用用戶畫像時，你需要為你的目標受眾建立一個檔案，包含該受眾的最重要的特徵、行為模式、問題和偏好。你可以通過用戶旅程來分析客戶在使用產品各個步驟時的體驗。總之，你在產生新想法和製作原型時，需應用創造性技術；在驗證想法時，需應用實驗研究的方法。

儘管正確地使用方法對於項目的成功至關重要，但方法只是一個因素，在設計思維中，必須牢記以下幾點：

無論你的問題涉及的是大問題還是小問題，設計思維都能支持你的創造性工作，並為你提供可能的解決方案。實際上，設計思維可以用於所有類型的問題，因為所有問題都可溯源到人的問題。這些問題可能是新的產品、服務、商業模式，或者社會和組織概念。

開發新產品人工智慧或納米技術等新技術無疑為新產品提供了機會。然而，當談到這些領域的產品開發時，困難不一定在於新技術本身的限制。當你需要識別技術的正確應用領域，以便為大量的人帶來最大的利益時，困難就出現了。你必須知道誰可能是產品的目標用戶，你可能滿足潛在客戶的哪些需求。此時，設計思維可以幫助你找到有望成功的應用。

創造新的服務服務創新涉及到服務提供方式的改變——例如業務流程的數位化，或為客戶提供新的支付選擇。服務創新的潛力往往被低估。服務涉及到與客戶的深度互動，因此，當涉及到改進和重新設計服務時，像設計思維這種以人為中心的方法可以提供許多想法。

設計新的商業模式什麼是商業模式？一個商業模式描述的是一個組織創造、傳遞以及獲得價值的基本原理。商業模式包含價值主張、價值創造、價值傳遞、以及價值捕獲四個部分。商業模式的設計有三個風險：技術風險、客戶風險、財務風險。設計思維可以幫助你降低這三方面的風險。設計社會和組織創新社會創新是針對社會問題和挑戰的解決方案，並不是以盈利為目標。設計思維從人們的問題和願望出發，並將其作為首要任務。通過設計思維，你可以系統地解決社會領域的問題。這個解決方案可以是一個產品，一個服務，或者是一個如何解決社會問題的概念。中國的經濟特區，從本質上講，就是設計思維在社會經濟改革領域的應用典範。

建立創新文化在一個動態變化的環境中，一些公司通過敏捷、靈活和創造性來識別和利用機遇，不斷取得競爭優勢。這些公司都有一種創新文化，促進其員工的創造力，並成功地將其轉化為新的產品、服務、流程或商業模式。設計思維的應用分為三個層面：個人、團隊、組織。當整個組織都接納設計思維時，創新文化就建立起來了。

你在工作坊上嘗試設計思維的一些方法之前，你應該先熟悉一下基本知識。設計思維的原則和方法對你的組織中的許多人來說可能是陌生的，新的想法總是會遭到懷疑、保留或抵制。這時，你需要做的事是，克服外在的阻力，培養你的好奇心。

基本原則在設計思維中，你需要遵循一些原則，這些原則有助於你走向成功。

設計思維的流程在設計思維過程的第一部分，是分析問題。這裡是問題空間，在這裡你要解決」什麼」和」為什麼」 (問題是什麼？為什麼是個問題？)。只有在第二部分，即解決方案空間，才會開發和測試具體的解決方案。在這裡你要問的是「如何解決」。(如何解決某事？）

在每個空間，發散與收斂交替使用。在發散階段，你收集信息並產生許多想法，從而擴大你的視野。在收斂階段，你的視野逐漸聚焦，並對結果進行分類和選擇。

這些發散和收斂的階段交替進行，其變化路徑類似於兩顆鑽石，因此稱為雙鑽模型，如圖 1-1 所示。

圖 1-1：設計思維過程。

設計思維的過程有不同的劃分方法，以及不同的名稱。目前主流的劃分方法採用了史丹福大學哈索-普拉特納設計學院（通常稱為 "d.school"）的方法，將設計思維分為六個不同的階段。

需要指出的是，這裡各階段按順序顯示，如圖 1-1 所示，但實際上各階段之間也有許多反覆。如果你在創意階段，發現問題定義得不對，這時你可回到問題階段，重新定義問題。在測試階段，如果客戶不關心你的解決方案，退後幾步，再次分析目標用戶的需求。批判性地問自己，你是否選擇了正確的目標用戶。經過迭代後，如果客戶依然沒有給你積極的反饋，就終止這一過程。這可以節省你的時間和金錢，及時止損。

細說設計思維第一期完，敬請期待第二期：設計思維的原則，你需要掌握的基本功

本文作者

關於商業設計思維頭條號

商業設計思維主體號聚焦於探討史丹福大學設計思維(Design Thinking)，及其在下列領域的應用：