保潔意外摔骨折怎樣協調解決（保潔員拖地摔倒骨折起訴僱主）

2023-10-07 21:50:08

現在一些家庭會請家政服務人員

上門做一些家務

如果在家政服務過程中

家政人員受傷

僱主需要承擔責任嗎？

孫某是一名即將待產的產婦，由於自身不便，2020年8月4日，她通過家政公司找了家政服務人員趙某上門，三方也籤訂了一份《家政用工協議書》。趙某在孫某家提供服務的時間為每天上午8時至晚上18時，從事家政服務的內容為燒飯、洗衣服、打掃衛生等家務。

2020年8月6日下午，趙某光腳在孫某家客廳拖地時不慎滑倒，孫某看到後立即將趙某扶起來。但因孫某是有八個多月身孕的孕婦、行動不便，家裡還有一個不滿三歲的孩子，故孫某馬上打電話通知了趙某的丈夫將趙某送至醫院住院治療。

趙某經醫院診斷為左髕骨下極骨折。期間，趙某共計支付醫療費10853.92元。孫某考慮到趙某是在其家工作時受傷，為補償趙某的損失，孫某支付給趙某8000元。經鑑定，趙某因左髕骨下極骨折誤工期為四個月，護理期為一人護理二個月，營養期為二個月。

事後，趙某認為其摔倒系因被告孫某家中的地磚太滑所致，故應由僱主孫某承擔全部的賠償責任。被告家政服務沒有對其進行上崗培訓並為其購買保險，故應承擔過錯賠償責任。趙某遂將孫某、家政公司起訴至法院，要求兩被告共同賠償醫療費、住院夥食補助費、營養費、護理費、誤工費、交通費、鑑定費等費用合計41053.92元。

受傷誰之責

法院認為，家政公司和家政人員只是中介合同關係，不是勞動合同關係。對於保險的購買，合同裡是約定家政公司可以配合僱主和家政人員去購買保險，但並不是購買保險的義務人， 據此認定家政公司不承擔責任。

根據民法典的相關規定，個人之間形成勞務關係，提供勞務一方因為勞務受到損害的，適用過錯原則，按照雙方各自的過錯承擔責任。法院審理認為，趙某作為家政人員，在從事拖地此類打掃衛生的一般家務時，理應盡到謹慎注意義務。孫某作為僱主，並未讓趙某從事超出合同範圍的工作事項，且在本案中並無過錯，所以不需要承擔責任。

案發時，家政阿姨在拖地時沒有穿鞋，法院審理，作為家政人員，在工作中沒有盡到注意義務受傷，僱主在這中間沒有責任。

最終，法院駁回了趙某的訴訟請求。

給您提個醒

法官提醒，家政人員在為僱主提供合同約定範圍內的家政服務時，應當盡到謹慎注意義務，注意觀察工作環境、使用安全合規的服務工具，儘量避免意外的發生，也可以選擇向保險公司購買家政意外保險，用以降低風險。

作為僱主，首先應做到互相尊重、相互理解，其次不應超出合同約定範圍要求家政人員提供勞務，同時應當善意提醒勞務者注意工作環境中可能存在的潛在危險。

近年來，隨著市場需求日漸旺盛，家政從業者與日俱增，與此同時，家政行業也應該逐步加以規範——

引導更多農村婦女到家政服務領域就業

近日，人社部辦公廳、國家發改委辦公廳、商務部辦公廳、國家鄉村振興局綜合司、全國婦聯辦公廳聯合印發《關於進一步加強家政勞務品牌建設的通知》（以下簡稱《通知》），充分發揮家政勞務品牌帶動作用，引導更多農村勞動力特別是農村婦女到家政服務領域就業，擴大家政服務有效供給，推動家政服務提質擴容。

《通知》明確，加強分類指導，壯大提升家政勞務品牌規模。廣泛開展家政勞務品牌摸底調查，全面掌握本地區勞務品牌數量、分布和基本運營情況，建立本地區家政勞務品牌臺帳，形成指導目錄，實施動態管理，培育一批有特色、有規模、有影響力的家政勞務品牌。

《通知》提出，暢通對接渠道，支持家政勞務品牌開展勞務輸出。在東西部協作、對口支援以及本地區勞務協作中，為家政勞務品牌搭建對接渠道，支持家政勞務品牌在家政服務勞務對接助力鄉村振興行動、家政興農行動中發揮作用。搭建「政府部門 家政勞務品牌 家政勞務輸出基地」模式，開展家政服務勞務輸出。

在加強技能培訓，提升家政勞務品牌質量方面，《通知》要求，實施職業技能提升行動、康養職業技能培訓計劃、國家鄉村振興重點幫扶縣職業技能提升工程，對從業人員開展技能培訓，按規定落實好職業技能培訓補貼、職業技能鑑定補貼、生活費補貼等政策。鼓勵各類培訓機構、職業院校開展家政勞務品牌相關職業技能培訓，按規定納入補貼性職業技能培訓範圍。

《通知》還強調，加強規範引導，推動家政服務勞務品牌健康發展。加強標準化建設，發揮行業主管部門、行業協會、龍頭企業的作用，圍繞家政服務培訓、服務機構分級評價、家政服務信息化等領域，加強標準制修訂工作，完善家政勞務品牌標準體系，提高家政服務標準化水平。鼓勵有條件的家政勞務品牌向員工制家政企業轉型，推動家政服務職業化、規模化發展。

解決行業痼疾 家政服務也要建品牌

家政服務業是農村勞動力就業的重要渠道。近年來，相關部門的政策支持一直沒有間斷。比如2019年國務院辦公廳印發《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，2021年人力資源社會保障部、國家發展改革委等20部門印發《關於勞務品牌建設的指導意見》等，對推動家政服務行業規範化、高質化、規模化發展，打造具備一定從業規模、獨特專業技能優勢、較高市場知名度和美譽度的家政勞務品牌，以及促進農民高質量就業、增加務工收入都助益不少。

但客觀來看，目前在行業內廣受認可、知名度高的家政勞務品牌並不多，不少消費者還是抱怨家政服務「不好找、留不住、不滿意」，從業者依然發愁工作「不好找、不好幹、幹不長」。

未來，隨著我國三孩生育政策實施和人口老齡化進程加快，對家政服務的市場需求將會進一步旺盛，同時市場需求也在朝著優質化、多元化、精細化的方向升級。為更好匹配市場需求，家政服務行業亟待提質。近期5部門印發通知強調加強家政勞務品牌建設，便是通過做強品牌優化服務供給，進一步匹配供需兩端的很好抓手。家政勞務品牌作為一張名片，對消費者來說是服務質量的保障，讓找「好阿姨」不再「只能憑運氣」「可遇不可求」；對從業者來說是就業收入的保障，讓工作不再不好找，讓技能收穫高回報；對公司來說是從激烈市場競爭中脫穎而出，向中高端技能型、高品質服務型家政市場藍海開拓的契機。

在加強建設家政勞務品牌的過程中，優化營銷手段、宣傳品牌形象，讓品牌打出去、叫得響當然很重要。不過當下更關鍵的是打牢基礎、練好內功，以提升服務品質吸引、留住客戶，方是長久之策。筆者以為，可著重從業務能力優化、管理監督提質兩方面發力。

家政服務是勞動密集型行業，優異業務能力本身就是最亮的品牌。隨著人們生活水平的提高，消費者對生活品質、科學育兒等都有了更高要求。而在實踐中，深度清潔、整理收納等高端家政服務也日益火爆，呈現出供不應求趨勢。這些都表明，做好家政服務同樣需要工匠精神，「靠生活經驗幹」「邊幹邊學」「培訓走形式」等舊有服務和培訓方式已行不通。

對此，家政公司不妨把目光放長遠些，不為了培訓而培訓、為了收費而培訓，而是將系統、科學、實用的培訓，真正作為把好服務質量的第一道關，做誠信生意、優質生意、長久生意。職業院校也不妨發揮自身教學能力與資源優勢，涉足家政服務培訓，將理論知識和實操技能與市場需求做好匹配。

在加強家政服務行業管理與監督方面，應優化行業經營方式，引導更多家政公司拓展服務範圍、延長服務鏈條，由簡單的建平臺、做中介向做員工制家政企業的方向轉型。由此，可以密切公司與消費者和從業者之間的聯繫，方便公司加強員工管理，將員工收入與接單數量、客戶評價掛鈎，激勵家政服務人員提高服務質量，並在制定服務標準、組織人員培訓、品牌打造推廣等方面發揮出全方位優勢。

（綜合來源：江蘇城市頻道、荔枝新聞、江蘇高院、環球網、華商報微博、新華社、農民日報）

來源： 工人日報