海爾潤心服務：真是「救命的服務！」

2025-02-11 03:44:08

    近日，一位用戶給海爾電腦發來感謝信，說海爾服務工程師不但及時排除了電腦故障，而且還幫助他解決了家中存在的巨大安全隱患，這個「救命的服務」確保了他的全家安全和幸福。

風雨無阻 海爾潤心服務節日上門

    據悉，這名海爾電腦用戶姓馬，是山東聊城臨清縣青年辦事處的一名員工。在一個重大節日前夕，馬先生家中用了幾年的桌上型電腦突然無法正常開機，而馬先生在節日期間需要上網團購一些節日食品，以供訪友送禮。而突如其來的故障讓他無所適從。想到接下來幾天已經安排好的行程，馬先生心急如焚。

    抱著試試看的態度，馬先生撥打了4006999999服務熱線，海爾客服人員在仔細詢問了馬先生家中電腦所出現的故障後，答應安排服務工程師第二天上門。掛了電話之後，馬先生平靜下來，但他依然不太相信：第二天正是傳統佳節，人人思鄉、家家團聚，海爾電腦的服務工程師會來嗎？

    佳節當天，天空淅淅瀝瀝地下起了雨。馬先生認為海爾服務工程師多半不會來了，但沒多久就接到了對方的電話，並承諾在約定時間上門維護，這讓馬先生非常意外，也很感動。

細節入手 海爾潤心服務體貼入微

    按照約好的時間，海爾電腦服務工程師及時來到了馬先生家中。此時馬先生家裡已經來了不少人，馬先生忙著招待親朋，於是把服務工程師帶到電腦旁，簡單陳述了故障之後又說：「你先在這裡修著，我還有朋友要照應，有什麼事情你只管叫我。」話說完便張羅去了。

    隨後服務工程師開始檢查機器。當解決了故障，剛要把機箱放回到桌子下方的時候，服務工程師突然發現連接用戶家的插線板電線因為老化而破損，外表的封皮已經破裂，而電線正上方的桌子上面還有一大片潑出的水漬和半杯開水！海爾服務工程師立刻叫來了馬先生，對這個雖然細小但足以引發重大人身安全事故的隱患進行了說明。

    「我當時嚇出了一身冷汗，要不是發現的早，後果我想都不敢想……」馬先生在向記者講述的時候依然心有餘悸。原來馬先生和愛人都是上班族，而雙方的長輩都不在本地，年僅6歲的孩子經常自己在家，只有到中午的時候，馬先生的愛人才會抽空回家看看孩子。

    「雖然我們給孩子訂了計劃，什麼時間玩電腦；什麼時間做功課，但是孩子畢竟還小，除了開關電腦，對安全問題根本沒有概念，萬一因為漏電傷著了孩子，你說我們兩口子還怎麼活呀……」馬先生的愛人和幾位朋友聽到兩人的談話，都趕來了。海爾電腦服務工程師向在場所有人詳細講解了電腦以及周邊設施的日常安全使用常識。

    服務結束後，馬先生邀請海爾電腦服務工程師留下吃飯。「今天您救了我們全家，所以一定要留下來陪我喝兩杯！」儘管多次挽留，但海爾電腦服務工程師依然婉拒並離開了。

    馬先生感慨地表示：「還是海爾品牌好，不僅產品信得過，服務更信得過！反應快、上門及時、服務專業，還排除了這些細小的安全隱患，處處為我們著想，真是『救命的服務』！」

    長久以來，海爾電腦一直為用戶提供設計出眾、質量上乘、功能全面的電腦產品，從性能、應用、穩定性滿足廣大用戶的使用體驗，在獨具特色的潤心服務方面，也體現出身為國內一流廠商的素質，做到充分理解客戶的實際困難，第一時間上門解決，並給用戶相當多的指導，海爾電腦「潤心」服務不斷創造著讓用戶「感動」的故事，因此才不斷獲得消費者良好的口碑。