您家裡的生活服務這裡全包！海爾智家服務小店青島開業

2025-05-12 05:59:08

一位用戶家裡的小燈箱壞了，用了十幾年有感情了也不捨得扔，順路送到海爾智家社區服務小店裡，希望店主李楊傑能夠幫他修好。「買完菜回來燈箱就修好了，沒有想到這麼小的一家店，竟然什麼服務都能提供，以後我有事就來店裡！」用戶驚喜的感嘆到。

4月17日，青島首家海爾智家社區服務小店在市北區保利百合花園正式開業。當天，不少用戶前來小店祝賀開業。為什麼這麼多用戶特意前來？原來這家店的店主就是有十六年經驗的海爾服務兵李楊傑，服務的還就是這一區域，有不少老熟人。

服務「家生活」，將小店開到用戶身邊去

為什麼這個小店有如此強的吸引力？跟隨著用戶的腳步走進這個80平的店裡，我們一步步揭秘。

店內共設有家電產品體驗區、家電清洗體驗區、洗護場景體驗區、全屋用水體驗區、生態服務體驗區、全屋智能體驗區、明碼標價區等幾個區域。

首先最直觀與其他家電服務不同的，就是店裡設有場景和生態的體驗區。據悉，青島社區服務小店打造的是一站式、全流程的家生活服務體驗。針對客廳、臥室、衛生間、陽臺等8大家居空間提供家電、家政、家裝等100餘項家生活服務項目。

在店內我們看到了一些來自海爾生態方的產品，如智能枕、智能鞋櫃、晾衣架、牆面漆等等，這意味著服務小店不僅能夠提供家居家電等安裝服務，還能提供局部改造裝修服務。用戶可以直接在小店選材，定製自己想要的設計方案，由小店店主聯繫各方，帶來一站式全流程服務。

但其實這個小店最大的「秘密」不是在店裡的布局，而是在店主李楊傑身上。他自2005年加入海爾，十六年來與用戶建立起的信任關係，才是最大吸引力。

現場，小店裡用海爾智慧蒸烤一體機烤起了烤鴨，給到場的各位用戶品嘗，不少用戶感嘆跟在北京吃過的口味一模一樣。海爾的老用戶姜大爺在品嘗了烤鴨後，表示很合自己的口味，正好晚上孫子要來吃飯，就拜託小店臨近晚飯時間幫忙烤一隻，自己帶回家給孫子也嘗嘗。

在洗衣區，李楊傑從用戶家取來的窗簾正在洗衣機中清洗。小區居民尹女士了解到小店能提供多種服務後，不僅預約了洗窗簾，還預約了清洗空調服務。

除此之外，用戶平時遇到各種生活問題，都可以來到小店尋求幫助。店內設有便民區，陳列著一些家庭用得到但不常用的工具，用戶如果家裡有需要，可以隨時來取用，或者直接喊上店主一起到家裡幫忙。

小店開在社區，也開到了用戶身邊，滿足智慧生活家庭的全部需求。

開出「新店態」，讓用戶信任關係「零距離」

據悉，這個服務小店並不是海爾的首次嘗試。早在2019年，海爾智家就在上海試點服務小店，如今這35家小店已經成為當地居民生活不可分割的一部分。

在上海松江區的社區服務小店，一位八十多歲的老人，無論家裡遇到什麼事都會到小店找店主吳高傑。吳高傑也樂於給老人幫忙，在幫老人洗窗簾、換窗簾的時候，他發現老人家地漏反味，特意多跑了一趟給老人換了防臭地漏。一來二去，洗空調、換家電、家裡翻新，老人都來找她口中的「海爾小吳」，後來還把家裡的鑰匙都給了他。

據悉，這樣的故事，正在各個小店發生。不止是一家店，也不止是在上海。在上海的另一家小店，一位用戶也把家裡的鑰匙交給了社區服務小店的店主丁忠寶；在李楊傑新開的這家青島服務小店還在試營業期間，就已經有十幾位用戶進店選擇了不同的產品或服務。

青島社區服務小店店主李楊傑說，做服務兵的時候每天都接觸很多用戶，只想著怎麼給用戶提供好的服務，但如今服務商幫助小店承擔了大部分房租、場景搭建等費用，還給一起創業的服務兵提供專業的技能培訓、整合資源提供各種家居服務，自己現在一門心思想的就是如何更好的服務用戶的家生活，與用戶做朋友，充分發揮小店的作用。

社區小店與服務兵店主相結合，與用戶建立起了「零距離」的信任關係。海爾智家社區服務小店店面不大，因此能深入的各個社區，以最短的距離觸達用戶，李楊傑的社區服務小店，便能覆蓋附近的5個小區，一萬餘家庭。而服務兵店主，不僅渾身本領，還通過長時間服務與用戶建立起了牢固的信任關係。

用戶有什麼需求，可以隨時到小店，小店店主或服務兵直接跟著用戶到家入戶，及時解決用戶困擾。用戶再也不必撥打電話或查找平臺報修，然後等待服務人員不知道從哪裡趕過來。

這樣的社區服務小店，雖然看似是簡單的一家店，實際更是一種全新的店態。與用戶的深交互，來自用戶的信任。基於信任的深交互，是無論電商、渠道商還是專賣店都無法做到，這新店態更是無法複製的。

未來，社區服務小店還將在青島陸續落地。以服務為基礎，以產品為媒介，以信任為目標，以體驗為目的。未來，這樣的小店，將開往全國各地，開到每個用戶身邊。